GVB Gappie app
Seamless ticket payments in Amsterdam’s travel app
The GVB Gappie app is the all-in-one travel app of Amsterdam’s public transport company, GVB. With the app, travelers can plan their journey, view real-time departure times, and instantly purchase public transport tickets for travel in and around Amsterdam.
The app is positioned as “your indispensable travel buddy”: a personal travel companion for commuters, students, Amsterdam locals, tourists, and occasional travelers. Thanks to real-time information, push notifications about service disruptions and delays, and integrated ticket sales, the app helps travelers make their journeys simple and predictable.
To support this growth and innovation, Vital Food Group chose one central payment platform: Buckaroo.
The challenge
GVB wanted to transform its travel app from an information tool into a complete travel platform where passengers could also purchase tickets directly. In doing so, three key challenges were identified:
- Frictionless payments: purchasing tickets needed to be just as easy as planning a journey.
- Mobile-first experience: payments had to work seamlessly within a mobile app environment.
- Increasing conversion: encouraging more travelers to purchase their tickets directly in the app.
In addition, the platform needed to support different target groups, including international tourists who use different payment methods than Dutch travelers.
The solution
With Buckaroo, GVB can fully integrate ticket payments into the Gappie user journey. The payment flow seamlessly connects with the journey planner:
- The user plans a journey in the app.
- The app displays the best travel options and relevant ticket types.
- The user purchases a ticket directly in the app.
- The ticket is delivered as a mobile barcode and can be added to services such as Apple Wallet.
Thanks to Buckaroo’s payment stack, GVB can easily support multiple payment methods and offer a smooth mobile checkout experience.
Innovatie: pilot met Google Pay
GVB is bij Buckaroo een pilotklant voor Google Pay binnen de mobiliteitssector. Met deze samenwerking testen beide partijen hoe mobiele wallets de ticketverkoop in apps verder kunnen vereenvoudigen. Voor reizigers betekent dit dat zij hun ticket in de Gappie app nog sneller kunnen betalen met hun smartphone, zonder betaalgegevens handmatig in te voeren. Vooral voor mobiele gebruikers en internationale bezoekers verlaagt dit de drempel om direct een ticket te kopen. De Google Pay pilot helpt GVB en Buckaroo om:
- mobile-first betalingen verder te optimaliseren
- de checkout in de app te versnellen
- nieuwe wallet-gebaseerde betaalmethoden te testen voor
mobiliteitstoepassingen Voor Buckaroo biedt de samenwerking waardevolle inzichten in hoe digitale wallets functioneren binnen mobiliteitsapps, waar snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid cruciaal zijn voor conversie.
“Met de Gappie app laat GVB zien hoe mobiliteit en digitale betalingen steeds meer samenkomen. Als pilotpartner voor Google Pay helpen we GVB om mobiele walletbetalingen toegankelijk te maken voor reizigers, zodat een ticket kopen net zo eenvoudig wordt als het plannen van je reis.”
- Flip Roose, Buckaroo
Waarom dit werkt
Het succes van de Gappie app zit in de combinatie van service, informatie en transacties in één journey. Belangrijke UX-elementen zijn bijvoorbeeld:
- De Touch Swipe planner, waarmee gebruikers met een simpele swipe hun reis plannen
- Een persoonlijk dashboard met favoriete routes
- Realtime updates en verstoringsmeldingen
- Integratie van mobiele tickets en wallet-functionaliteit
Hierdoor ontstaat een volledige digitale reiservaring waarin de betaling een logisch onderdeel van de flow is, in plaats van een aparte stap.
De rol van payments in de reiservaring
Voor mobiliteitsapps wordt payment steeds belangrijker. Zodra gebruikers hun reis plannen, verwachten ze ook direct hun ticket te kunnen kopen. Door payments in dezelfde journey te integreren kan GVB:
- Conversie verhogen op ticketverkoop
- Extra frictie in de customer journey verwijderen
- Reizigers een snelle en betrouwbare mobiele betaalervaring bieden
Resultaat: een slimme mobiliteitsapp waarin reisplanning, service en betalingen samenkomen in één gebruiksvriendelijke ervaring.
Resultaten
Door reisplanning en ticketbetaling in één digitale omgeving te combineren, heeft GVB een conversiegerichte reiservaring gecreëerd. Belangrijke resultaten:
- Hoge appstore-waardering (±4,7 sterren) met duizenden reviews
- Snelle en intuïtieve ticketverkoop direct vanuit de reisplanner
- Betere servicebeleving dankzij realtime informatie en pushmeldingen
- Een app die wordt gebruikt door zowel dagelijkse reizigers als internationale bezoekers
Get started with Buckaroo
-
Excellent customer service
Help when you need it -
Clear rates
Only pay for successful transactions -
40+ popular payment methods
We help you choose the right payment methods
