Buckaroo unterstützt Youfone bei der Digitalisierung seiner Zahlungsstrategie

Der niederländische Sim-only-Anbieter Youfone ist stark auf Wachstumskurs und will seinen Kundenstamm in den kommenden zwei Jahren verdoppeln. Um dieses Ziel zu erreichen, verfolgt der Telekommunikationsanbieter eine besondere Philosophie: Er arbeitet so weit wie möglich mit spezialisierten Outsourcing-Partnern zusammen, darunter Buckaroo als strategischer Zahlungspartner. Ein Gespräch mit Valentijn Rensing, CEO von Youfone, und Maurits Dekker, CCO von Buckaroo, über das besondere Konzept aus Bezahlen, Forderungsmanagement und Abonnementverwaltung.

Youfone stieg vor elf Jahren als einer der ersten Anbieter in den Sim-only-Markt ein, als Alternative zu den damals üblichen Mobilfunkverträgen. Damit traf das Unternehmen eine Marktlücke. Heute betreut der Telekommunikationsanbieter rund 300.000 Kunden und hat sich das Ziel gesetzt, innerhalb von zwei Jahren mehr als eine halbe Million Kunden zu gewinnen. „Es hat fast fünf Jahre gedauert, bis wir die ersten 10.000 Kunden angeschlossen hatten, aber seitdem wachsen wir erheblich“, sagt Rensing. „Dass wir jährlich um gut 40 % wachsen können, hat alles mit unserer Philosophie zu tun. Wir haben eine eigene IT-Plattform aufgebaut, an die sich Partner ganz einfach anbinden können. Sie ist das Herzstück unseres Unternehmens.“

Rensing setzt auf die Stärke der Zusammenarbeit. Statt alles selbst zu machen, arbeitet Youfone eng mit spezialisierten Outsourcing-Partnern zusammen. Während das Unternehmen bei Kunden und Umsatz wächst, bleibt das Youfone-Team selbst klein. „Eine bewusste Entscheidung“, sagt Rensing. „Debitorenmanagement, Kundenservice, der Versand der SIM-Karten, Marketing: Wir lagern alles aus, und die Partner binden sich an unsere IT-Plattform an. So profitieren wir von den besten Spezialisten, arbeiten kosteneffizient und sparen uns unpraktische Managementebenen. Seit diesem Sommer arbeiten wir mit Buckaroo zusammen, das den gesamten Zahlungsprozess übernimmt. Wir mussten das Forderungsmanagement dringend digitalisieren und automatisieren und suchten außerdem nach mehr Flexibilität beim Bezahlen. Das geht also über ein klassisches PSP-Modell hinaus.“ 

Forderungsmanagement ist laut Dekker mehr als nur das Eintreiben offener Forderungen. „Es geht über die Transaktion hinaus und beginnt in vielen Fällen schon vor der Rechnungsstellung, zum Beispiel beim Einholen des Lastschriftmandats (Domizilierung). Der größte Mehrwert liegt jedoch in der Nachverfolgung offener Rechnungen. Dabei verfolgen wir einen kundenfreundlichen Ansatz, der ganz auf Aufmerksamkeit und Kundenbindung ausgerichtet ist, statt Abonnenten sofort als säumige Zahler abzustempeln. Dafür haben wir einen eigenen Workflow eingerichtet, der zum Produkt und zum Kunden passt. So gehen wir etwa bei den verschiedenen Produkten von Youfone (Mobilfunk, Festnetz und TV) jeweils unterschiedlich vor.“ Rensing nennt ein Beispiel: „Die Wahrscheinlichkeit einer Zahlung steigt zum Beispiel, wenn wir bei einem Sim-only-Abo kurz das mobile Internet sperren. Buckaroo bietet echten Mehrwert und ist in der Lage, unsere IT-Infrastruktur schnell zu durchschauen und zu verstehen.“

Mit unserem hybriden Modell verlassen wir eigentlich die ausgetretenen Pfade eines klassischen PSP, fasst Dekker zusammen. „Wir können viel besser mitdenken und mit dem Wachstum unserer Kunden mitwachsen. Im Fall von Youfone ist das ein explosives Wachstum.“ Rensing ergänzt: „Diese Komplexität kann längst nicht jeder PSP bewältigen. Weil Buckaroo von Anfang an stark automatisiert ist, war die Implementierung innerhalb von etwa zwei Monaten abgeschlossen, während sonst sieben bis acht Monate üblich sind.“

Dieser Artikel erschien zuerst bei Online Retailer am 13. Dezember 2019.