Youfone: Von der Lastschrift bis zum Forderungsmanagement
Youfone gehört zu den am schnellsten wachsenden Telekommunikationsunternehmen in den Niederlanden. Bei diesem Tempo ist Unterstützung bei der Automatisierung der Zahlungsprozesse sehr willkommen. Deshalb holte sich das Unternehmen das Fachwissen eines Zahlungsdienstleisters (Payment Service Provider) ins Haus. Warum fiel die Wahl auf Buckaroo? Wir haben Rick van Gurp von Youfone gefragt, der das PSP-Projekt mitverantwortet. „Wir wollten Einblick, Weiterentwicklung und Kontrolle über den Zahlungsprozess, und dabei unseren eigenen Kundenservice behalten.“
„Lastschrift (Domizilierung) & iDEAL sind mit Abstand unsere beliebtesten Zahlungsmethoden.“
Rick van Gurp, Youfone
„Wir möchten, dass unser eigener Kundenservice alle Fragen zu offenen Rechnungen selbst beantworten kann. So entsteht für unsere Kunden eine zentrale Anlaufstelle, bei der sie zu jedem Anliegen persönlich mit uns in Kontakt bleiben können.“
Auslagern, aber mit Kontrolle
„Wir möchten, dass unser eigener Kundenservice alle Fragen zu offenen Rechnungen selbst beantworten kann. So entsteht für unsere Kunden eine zentrale Anlaufstelle, bei der sie zu jedem Anliegen persönlich mit uns in Kontakt bleiben können“, beschreibt Rick van Gurp seine Anforderungen.
Dabei suchte das Unternehmen Unterstützung durch eine intelligente Automatisierung des Zahlungsprozesses: Zahlungsaufforderungen sollten kundenfreundlich ausgelöst und effizient verarbeitet werden. Youfone suchte einen Zahlungsdienstleister, bei dem es die Kontrolle über die Debitoren im eigenen CRM-System behalten konnte.
Welche Anforderungen muss der PSP erfüllen?
„Wir wollen unsere eigene Kontonummer verwenden. Außerdem suchten wir einen Partner, der unsere Volumen und deren Bearbeitung bewältigen kann und eine gute technische Unterstützung für die Anbindung an unser eigenes System bietet. Schließlich wollten wir alle Daten des Debitorenmanagements in unserem eigenen CRM haben, damit der Kundenservice damit arbeiten kann. Das gibt uns Kontrolle und Einblick.“
-
Der PSP muss große Mengen an Rechnungen verarbeiten können (inkl. Änderungen)
-
Youfone möchte seine eigene Bankkontonummer behalten
-
Der Status der Zahlungen muss direkt im eigenen CRM-System von Youfone sichtbar sein
Verschiedene Produkte, verschiedene Zahlungsströme
„Youfone wächst jeden Monat, sowohl im Sim-only-Markt als auch im Festnetzmarkt. Mit Automatisierung nach verschiedenen Kundenprofilen und mit SMS und E-Mail, die einen Zahlungslink für iDEAL enthalten, wollen wir das Bezahlen einfacher machen. Die Forderungsmanagement-Lösung von Buckaroo macht das möglich. Wir können selbst ganz einfach neue Profile anlegen und Vorlagen bearbeiten. So ist der Zahlungsprozess auf den Kunden und das Produkt abgestimmt. Dabei sind Lastschrift (Domizilierung) & iDEAL (oder iDEAL QR) mit Abstand unsere beliebtesten Zahlungsmethoden.“
Zusammenarbeit und Integration
„Die Zusammenarbeit mit Buckaroo ist angenehm. Am Anfang konnten wir bei der Migration des Debitorenmanagements sehr schnell umstellen. In kurzer Zeit, nämlich innerhalb von 2 Monaten, haben wir die Hausbank gewechselt und unser Debitorenmanagement auf Buckaroo umgestellt. Die klare Beschreibung der APIs und ein fester Ansprechpartner bei Buckaroo haben uns geholfen, so schnell wie möglich live zu gehen.“
Pläne für die Zukunft
„Youfone möchte noch stärker nach Abonnementform und Kundentyp unterscheiden, damit immer die passende Kommunikation mitgeschickt wird. Die Aufgabe besteht darin, das für den Kunden übersichtlich, einfach und nachvollziehbar zu halten. Denken Sie zum Beispiel an ein spezielles Zahlungsprofil für Abonnenten, deren Finanzen unter gerichtlicher Verwaltung stehen. Außerdem wollen wir uns neue Zahlungsmöglichkeiten ansehen, um Youfone-Kunden mehr Wahlfreiheit beim Bezahlen zu geben. Youfone wächst jeden Monat, und da ist ein Zahlungssystem, das mit uns mitwachsen kann, unverzichtbar.“
„Bei der Migration des Debitorenmanagements konnten wir sehr schnell umstellen.“
Rick van Gurp, Youfone
Sofortiger Einstieg mit Buckaroo
-
Ausgezeichneter Kundenservice
Hilfe, wenn Sie sie brauchen. -
Klare Gebühren
Zahlen Sie nur bei erfolgreichen Transaktionen -
Über 40 beliebte Zahlungsarten
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Zahlungsarten
