Avec ces 5 conseils, augmente ton taux de conversion de ta boutique en ligne pendant les fêtes
Avec le Black Friday, le Cyber Monday, Sinterklaas et Noël, la saison des cadeaux est devant nous. C'est une période où les consommateurs peuvent acheter des produits comme une machine à laver ou un téléphone portable à des réductions importantes. Pendant cette période de pointe, qui se prolonge souvent jusqu'à fin décembre, les boutiques en ligne enregistrent un nombre accru de transactions. Ainsi, à lui seul, lors du Black Friday, les ventes en ligne peuvent augmenter jusqu'à 28% par rapport à un vendredi « normal ».
Il est toujours utile pour les boutiques en ligne de tirer parti des opportunités offertes par ces fêtes. Ce sont les plus grands moments de vente de l'année et, surtout, aussi un moyen d'attirer de nouveaux clients. Comment préparer ton entreprise à l'effervescence ? Grâce aux 5 conseils ci-dessous, tu traverseras la période de pointe avec succès et avec un taux de conversion plus élevé.
Adapter le parcours client et tes campagnes publicitaires en ligne
Avant le début des jours festifs (de réduction), il est important de cibler les publicités de ta boutique en ligne principalement sur les nouveaux clients. Pour cela, tu peux utiliser des méthodes telles que le reciblage et le ciblage de sortie. Grâce au reciblage, tu peux stimuler indirectement le besoin d'achat des clients en phase de navigation en affichant des offres spéciales sur les canaux de réseaux sociaux. De plus, tu peux utiliser le ciblage de sortie. Cela vise les clients qui visitent ta boutique en ligne pour la première fois. Cela peut se faire en affichant une pop-up qui offre (1) une réduction sur une première commande ou (2) une réduction lorsque un nouveau client s'inscrit à la newsletter. Enfin, aussi bien les nouveaux que les clients fidèles peuvent être incités à finaliser leur achat plus rapidement en affichant des remises sur l'assortiment ou en rendant les produits en promotion faciles à trouver grâce à des filtres.
Investis dans une boutique en ligne optimisée pour les mobiles
L'utilisation des smartphones et des tablettes augmente chaque année. Plus de la moitié du trafic mondial en ligne se fait via des appareils mobiles. Pour cette raison, une boutique en ligne optimisée pour les mobiles, comme Magento n'est pas une option, mais une nécessité. Rien n'est en effet plus frustrant pour les consommateurs qu'une boutique en ligne avec une navigation peu claire, des temps de chargement longs et des images ou textes illisibles. Par ailleurs, un site web non optimisé pour les mobiles peut avoir une influence négative sur le taux de rebond et le taux de conversion. Prends donc rapidement contact avec ton partenaire d'hébergement ou ton développeur web pour éviter les problèmes liés à l'optimisation mobile de ta boutique en ligne.
Propose une palette variée de moyens de paiement
En proposant dans ta boutique en ligne une palette variée de moyens de paiement, tu attires une clientèle plus large. En plus des iDEAL, PayPal et des cartes de crédit, propose aussi des moyens de paiement différés tels que Riverty, Billink, in3 ou Klarna. Pendant les périodes de fêtes, les cartes-cadeaux sont souvent offertes comme cadeaux pour dépenser en ligne. Donne donc aussi à tes clients la possibilité de payer avec des cartes-cadeaux.
Investis dans un processus de paiement rapide et dans un checkout optimisé
Pendant la période de pointe des achats en ligne, les consommateurs veulent acheter rapidement et efficacement. Donne aux clients la possibilité de payer en tant qu'invité et d'ajouter facilement ou de modifier leur panier. Veille aussi à ce que le processus de commande et de paiement soit aussi simple que possible. Active un plugin qui remplit automatiquement l'adresse et la ville de ton client. Combine-le avec un checkout sur une page pour des effets mesurables sur ta conversion. Avec ce checkout, tu offres à tes clients une expérience de commande et de paiement optimisée. Ils voient ainsi, en un seul aperçu, les informations d'adresse remplies et les méthodes d'expédition et de paiement choisies pour finaliser la commande.
Propose un suivi après-vente sur mesure par groupe de clients
Après la période de pointe des fêtes, il est important de se concentrer sur le service après-vente. Pas seulement le lendemain, mais aussi les mois qui suivent. Tu peux regrouper les nouveaux clients et les clients existants selon leur comportement d'achat : à quel point ont-ils acheté récemment et à quelle fréquence ? Les consommateurs qui sont devenus clients lors du Black Friday, de la Cyber Week ou du Cyber Monday doivent être abordés différemment de ceux qui le sont depuis plus longtemps. Tu peux remercier les deux groupes de différentes manières, par exemple en offrant une réduction supplémentaire en guise de remerciement.
