Rhesa-Moile Giebels revient sur les débuts de Buckaroo
Cette année, Buckaroo fête ses 20 ans en grand. C'est l'occasion idéale de mettre à l'honneur des collègues qui contribuent depuis longtemps à notre organisation. Aujourd'hui, nous donnons la parole à Rhesa-Molie Giebels. Il travaille chez Buckaroo depuis 15 ans, après être passé par plusieurs autres organisations. « Ce que j'ai fait avant, ce serait trop long à énumérer, mais j'ai notamment travaillé dans le gaming et pour les pouvoirs publics. À l'époque, je changeais vraiment souvent d'emploi. C'est d'ailleurs ce qui est chouette dans l'IT, je pense. On peut aller dans à peu près tous les secteurs, et on apprend donc énormément de choses différentes. »
Imaginer et construire une solution pendant un appel téléphonique
Quand Rhesa a commencé chez Buckaroo, le travail était beaucoup moins structuré. Il arrivait qu'une solution soit construite et testée sur-le-champ, pendant un appel téléphonique. Elle était ensuite mise en production et on demandait au client si cela fonctionnait. C'est ainsi qu'il a fait ses débuts au service IT de Buckaroo, où il fallait surtout tout découvrir par soi-même. Ce travail de recherche concernait surtout les cartes de crédit. Une partie des connaissances s'était perdue avec le départ de collaborateurs, et il fallait donc vraiment tout reconstituer à partir du code source. Au final, cela s'est pourtant bien passé.
Se contrôler et s'entraider
Avec le recul, Rhesa constate que beaucoup de choses ont changé. « L'entreprise a fortement grandi, ce qui a donné naissance à plusieurs départements qui ont chacun leur propre expertise. Cela apporte de nombreux avantages. La grande différence, c'est que les gens savent de quoi ils parlent. C'était déjà le cas à l'époque, hein, mais pas comme maintenant. Tout est simplement beaucoup plus professionnel. Les gens se contrôlent et s'entraident. Il y a plus de structure et on documente davantage. »
« L'entreprise a fortement grandi, ce qui a donné naissance à plusieurs départements qui ont chacun leur propre expertise »
Moins de nervosité et de stress
« Avant, dans l'IT, quand on “réparait” quelque chose, il y avait un risque bien réel que ça tourne mal et qu'on casse quelque chose. Pour moi, cela générait beaucoup de stress et de nervosité. Ce stress a disparu aujourd'hui. Maintenant, on examine d'abord les choses ensemble en équipe, elles sont déjà passées par un testeur et nous accompagnons la release tous ensemble, au lieu de tout faire seul. Cela réduit évidemment fortement le risque d'erreurs.
Grandir en tant que personne
Récemment, Rhesa est devenu Technical Analyst, après avoir travaillé 15 ans comme Developer. Il a beaucoup appris durant cette période, même s'il n'a pas changé de fonction pendant toutes ces années. « Je ne suis plus Developer que depuis quelques mois. Je pense que je n'ai pas évolué sur le plan de la carrière, mais bien en tant que personne. Aujourd'hui, je travaille de manière beaucoup plus structurée et plus soigneuse. Je comprends aussi pourquoi certaines procédures sont importantes. Avant, je me disais : “les procédures, c'est l'affaire des autres”. J'ai aussi grandi sur le plan personnel. Il s'est passé beaucoup de choses dans ma vie ces 15 dernières années. Aujourd'hui, quand quelqu'un fait une remarque désagréable, je peux me dire qu'il y a peut-être quelque chose derrière. J'ai beaucoup plus de compréhension pour cela et je laisse glisser ce genre de choses. Alors qu'avant, je l'aurais sans doute pris beaucoup plus personnellement, voire j'aurais réagi de manière négative.
Les choses doivent tout simplement fonctionner
Quand on lui demande quelles étapes marquantes lui sont restées en mémoire, Rhesa doit réfléchir un instant. Avec son regard terre à terre sur le travail et la vie, il n'a pas vraiment l'habitude de célébrer les étapes. « Je ne suis pas quelqu'un qui fête facilement quelque chose. D'un autre côté, je pense aussi qu'une grande partie de l'IT est perçue comme allant de soi, parce que les choses doivent tout simplement fonctionner. » Rhesa reconnaît pourtant qu'il retrouve parfois son propre travail dans du code auquel il a contribué, et qu'il se dit alors : « ça, on l'a quand même joliment construit à l'époque. »
Des collègues motivés
Selon Rhesa, si Buckaroo peut fêter ses 20 ans cette année, c'est surtout grâce à l'engagement des collègues. Au soin apporté au travail et à l'attention portée aux commerçants. C'est pour cela qu'il trouve le slogan « Paying Attention » plutôt bien trouvé. « Cela rejoint ce que je disais plus tôt. Nous avons énormément progressé en matière de procédures et ce genre de choses. Mais nous sommes aussi attentifs à ce que les commerçants nous racontent, à ce qu'ils demandent, à ce qu'ils veulent, à ce qu'ils peuvent faire et à la manière dont nous pouvons y répondre. »
Faites simplement en sorte que votre travail devienne vraiment agréable
Nous voulions savoir si Rhesa avait encore un souhait pour l'avenir de Buckaroo. Il pense immédiatement au plaisir que les collègues prennent à leur travail et à l'importance de celui-ci. « Il y a deux choses que je conseillerais toujours à tout le monde. Premièrement : réfléchissez à ce qui rend votre travail agréable et développez-le. Faites simplement en sorte que votre travail devienne vraiment agréable. Je crois que beaucoup de gens chez Buckaroo vous le souhaitent et peuvent vous y aider. Des gens qui peuvent vous conseiller, qui veulent que chacun se sente bien et puisse exploiter ses propres forces dans son travail, voire dans une autre fonction ou un autre département.
« Faites simplement en sorte que votre travail devienne vraiment agréable. Je crois que beaucoup de gens chez Buckaroo vous le souhaitent et peuvent vous y aider »
On voit parfois ses collègues plus souvent que sa famille
Le deuxième conseil de Rhesa : tenir compte les uns des autres au travail. « Si quelqu'un réagit un jour un peu différemment, il se peut qu'il y ait autre chose qu'une simple question professionnelle qui ne se passe pas très bien. Il est alors bon de se rendre compte qu'il y a peut-être autre chose derrière. Pas besoin de prendre tout de suite la personne dans vos bras, mais laissez au moins couler et donnez-lui de l'espace. Je pense qu'alors, tout le monde vient travailler avec beaucoup de plaisir et peut vraiment trouver de la satisfaction dans son travail. C'est important pour moi, parce qu'on voit évidemment beaucoup ses collègues. Je vois parfois mes collègues plus souvent que des membres de ma famille dont je suis proche. Et je pense que c'est le cas pour énormément de gens. »
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