Joeri van Puffelen, chef de projet : grandir, sprinter et rester à l'écoute chez Buckaroo
En 2015, Joeri van Puffelen est arrivé chez Buckaroo par l'intermédiaire de son ancien employeur et y a commencé comme chef de projet. Il occupe toujours ce poste aujourd'hui. Pourtant, son travail n'a plus grand-chose à voir avec celui de ses débuts. Comment a-t-il vécu ces 10 dernières années chez Buckaroo ?
D'une structure horizontale et souple à une planification rigoureuse en sprints
Joeri raconte : « Il n'y avait pas de grande direction (une seule personne) à qui vous adresser quand vous aviez une nouvelle idée. L'organisation était plutôt horizontale et tout n'était pas consigné en détail, comme c'est le cas aujourd'hui. Il y avait encore peu de structure, ce qui me plaisait d'ailleurs, et cela correspondait à la taille de l'entreprise à l'époque. À mesure que l'entreprise grandissait, le besoin de structure s'est tout de même fait sentir. Certains collègues craignaient que cela nuise à l'ambiance de travail, à la créativité et à l'efficacité de l'équipe. Heureusement, ces craintes se sont révélées infondées. Au contraire, cela a libéré de la place pour de nouveaux projets, et donc pour une énergie et des idées nouvelles. »
Joeri poursuit : « C'est surtout le passage à de nouveaux propriétaires qui nous a obligés à nous professionnaliser. Le plus grand changement a eu lieu à l'IT. Il y a d'abord eu l'arrivée de Jira, où nous avons commencé à enregistrer des tickets. Ensuite, nous avons ajouté une planification en sprints. C'était le changement le plus important, car nous n'avions encore aucune expérience en la matière. J'ai donc dû aborder mon travail autrement et m'adapter, puisque ces planifications en sprints sont aussi devenues ma référence. Aujourd'hui, tout le monde est habitué au système et nous ne pourrions plus nous en passer. »
« Quand vous connaissez mieux le paysage des paiements, il devient aussi plus facile de piloter des projets et des changements »
Une connaissance du marché dans son ensemble
Ces dernières années, Joeri a acquis de solides connaissances dans le secteur des paiements. Cette vision globale du marché l'a énormément aidé dans son travail. « Quand vous connaissez mieux le paysage des paiements, il devient aussi plus facile de piloter des projets et des changements. Vous savez comment fonctionnent les moyens de paiement et quelles sont les conséquences pour Buckaroo et nos commerçants lorsqu'ils optent pour un moyen de paiement précis, ou lorsque quelque chose change.
L'accessibilité n'a pas changé
Y a-t-il des normes et des valeurs qui sont toujours restées les mêmes chez Buckaroo, selon Joeri ? « Le fait que vous pouvez toujours dire quand vous n'êtes pas d'accord avec quelque chose. Et cela, auprès de tout le monde. Notre organisation compte certes plus de niveaux hiérarchiques, mais l'avis de chacun est apprécié et respecté. Nous avons gagné en professionnalisme, mais la communication est restée tout aussi accessible. »
De la Hollande-Septentrionale au cloud
Les migrations de centres de données font partie des étapes clés auxquelles Joeri a participé. « Nous avons commencé avec un petit serveur en Hollande-Septentrionale. Quand les volumes ont augmenté, cela ne suffisait plus. Nous avons alors déménagé à Schiphol-Rijk, puis, depuis ce centre de données, nous sommes passés au cloud. Ces étapes ont eu un effet très positif sur nos performances au quotidien. Ces déménagements étaient très stressants, mais aussi formidables à vivre. Il nous arrivait d'être tous ici la nuit, le week-end. Car une telle migration ne peut pas se faire en journée, quand la plupart des entreprises sont actives. Heureusement, les migrations se sont bien déroulées et nous pouvons repenser avec fierté à ces moments, dont nous profitons encore chaque jour.
« Nous sommes très accessibles pour les commerçants et je pense que c'est apprécié »
Vous pouvez « tout simplement » nous appeler
Selon Joeri, si Buckaroo existe aujourd'hui depuis plus de vingt ans, c'est grâce à son profil. « Nous sommes un acteur prêt à proposer du sur-mesure. En plus des solutions de paiement standard, nous offrons de très nombreux services complémentaires, comme la gestion des créances et les abonnements. Je pense que c'est ce qui nous distingue des autres PSP. Eux aussi les proposent, mais souvent via un partenariat. Chez nous, tout est intégré. En outre, en tant que client, vous pouvez tout simplement nous appeler : vous ne vous perdez pas dans un quelconque menu vocal. Nous sommes très accessibles pour les commerçants et je pense que c'est apprécié. »
Pay by Bank
Quand on lui demande quelles nouveautés l'ont surpris ces dernières années, Joeri répond qu'il y a eu tellement de projets qu'aucune nouveauté en particulier ne l'a vraiment surpris. Un projet sort pourtant du lot à ses yeux. « L'un des projets les plus passionnants, selon moi, c'est Pay by Bank. Il y a des années, nous avions demandé des licences dans l'idée de peut-être nous lancer un jour dans ce domaine. Finalement, nous avons décidé de le faire réellement. Je trouvais cela très intéressant, car c'était le premier concurrent d'un grand moyen de paiement néerlandais bien connu. Je pense aussi que Pay by Bank jouera un rôle important à l'avenir, car le marché va évoluer. »
Paying attention dans l'ADN de Buckaroo
L'an dernier, Buckaroo a lancé son nouveau slogan ‘paying attention’, qui enthousiasme Joeri. « Ce slogan a toujours collé à Buckaroo. Je pense qu'il fait partie de l'ADN de Buckaroo depuis 10 ans déjà ; simplement, nous avons aujourd'hui eu l'intelligence de le dire clairement et même d'en faire notre slogan. En tant qu'entreprise, nous n'avons pas besoin de nous présenter autrement que nous sommes, car ‘paying attention’ a toujours été au cœur de notre fonctionnement, en interne comme en externe. »
L'avenir appartient aux solutions de paiement express
Nous demandons à Joeri de se projeter dans l'avenir. Des changements importants se préparent-ils dans le secteur des paiements ? « L'évolution de la DSP2, l'essor de Pay by Bank et les développements autour de WERO et iDEAL entraînent des changements. J'aime suivre ces évolutions et je pense que les choses vont bouger. Je trouve aussi intéressant que de plus en plus d'acteurs ne veulent plus figurer parmi les moyens de paiement standard, mais parmi les moyens de paiement express. On le voit par exemple avec les cartes de crédit qui utilisent Click to Pay, et avec iDEAL et WERO qui proposent eux aussi des options de paiement express. Je suis curieux de voir comment cela va évoluer et comment les commerçants vont réagir. Grâce à sa vaste expertise, Buckaroo peut bien conseiller les commerçants sur les évolutions à venir pour définir la meilleure stratégie de paiement. Mais c'est au commerçant lui-même de faire son choix au final. »
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