Comment Buckaroo a grandi : Frank Jongenotter revient sur 15 ans de changements
Buckaroo fête ses 20 ans ! Nous remontons le temps avec Frank Jongenotter, Client Integration Manager chez Buckaroo. Il y a 15 ans, il franchissait pour la première fois la porte de Buckaroo. Qu'est-ce qui a changé depuis ? Peut-il encore comparer le Buckaroo d'hier à celui d'aujourd'hui ?
« En fait, je ne fais que ce que j'aime, et j'appelle ça mon travail »
Les débuts de Buckaroo n'ont rien à voir avec le Buckaroo de 2025. À l'époque, l'entreprise ne comptait qu'une trentaine de personnes. Frank devait donc souvent prêter main-forte à d'autres services. Aujourd'hui, près de 200 personnes y travaillent, et cette croissance se ressent de manière positive. Frank a pleinement trouvé sa place chez Buckaroo et raconte ce qu'il a vécu en 15 ans.
« J'ai fait un peu de tout chez Buckaroo. Je sais donc quelles tâches me conviennent et ce que j'aime faire. En plus de mon travail de Client Integration Manager, je suis personne de confiance chez Buckaroo. Cela me permet d'aider les gens à prendre conscience de leurs forces et à oser dire ce qu'ils veulent, pour qu'ils puissent évoluer. Pouvoir assumer ce rôle chez Buckaroo, c'est aussi pour moi la preuve que l'entreprise me fait confiance. Si je devais transmettre un message à mes collègues, ce serait celui-ci : vous pouvez devenir tout ce que vous voulez, à condition d'être clair. En fait, aujourd'hui, je ne fais que ce que j'aime, et j'appelle ça mon travail. Que demander de plus ? »
Les cowboy ethics de Buckaroo
Quelles valeurs sont restées inchangées chez Buckaroo ? Frank a tout de suite une réponse claire. « Faire ce que l'on dit et dire ce que l'on fait. Cela vient du livre Cowboy Ethics, que j'ai reçu à mon arrivée. Ces valeurs ont été tirées du livre pour en faire un top 10, avec la manière dont une entreprise devrait les appliquer. D'un côté, Buckaroo évoque un cowboy, souvent perçu comme un personnage un peu frivole qui agit au petit bonheur. De l'autre, on ne survit dans la prairie que si l'on s'entraide. Cela n'a pas changé : il faut s'entraider. »
Un tournant : devenir acquéreur iDEAL
En août 2018, Buckaroo est devenu acquéreur pour iDEAL. Ce fut une véritable étape, qui nous a permis de nous démarquer. Lorsque iDEAL est arrivé sur le marché, aucun PSP ne pouvait encore traiter et approuver les paiements iDEAL. Notre solution s'est révélée être un bon choix : « Et si nous achetions nous-mêmes un serveur pour nous en charger ? » Cela a demandé beaucoup de travail et soulevé quelques interrogations chez des partenaires externes, puisque nous n'étions pas une banque. Il est vite apparu que ce n'était pas un problème, dès que la première transaction iDEAL a été traitée et approuvée par Buckaroo. Des années plus tard, cette démarche s'est avérée logique. Aujourd'hui, pour les acteurs du secteur, il va de soi qu'un Payment Service Provider puisse aussi être acquéreur.
1 million de transactions
Lorsque Buckaroo a démarré, nous traitions environ 2 500 transactions par mois la première année. En 2010, quand je suis arrivé, c'était environ 50 000 par mois. Un jour, nous avons traité pour la première fois 1 million de transactions en un seul mois. « Nous étions tous devant l'écran qui affichait le nombre de transactions, à crier de joie. Aujourd'hui, nous traitons ce volume chaque jour, et même davantage ! » raconte Frank avec enthousiasme.
« J'aimais appeler les clients qui nous avaient donné un 1 »
« Il m'est déjà arrivé d'appeler moi-même un client qui nous avait donné un 1. Rien ne me plaisait davantage. Le client a réagi : “Pour qui vous prenez-vous pour m'appeler à ce sujet ?” Je lui ai répondu que je n'appelais pas pour rien : je voulais vraiment savoir pourquoi il avait donné un 1, car son commentaire ne me permettait pas tout à fait de le comprendre. » (Ce commentaire tenait en un seul mot : « nul ».) Lorsque Frank a insisté auprès de cet homme, d'abord peu ravi de son appel, la conversation a pris une tournure positive. Un malentendu avait provoqué une erreur, facile à corriger. Plus tard, le client a été rappelé pour savoir comment les choses se passaient. Il était satisfait de la solution et de son échange avec Frank, et tout a pu reprendre normalement.
Paying attention
Notre nouveau slogan, paying attention, s'inscrit parfaitement dans cette histoire. « C'est le meilleur que nous ayons jamais eu, parce qu'il met en avant les points forts de Buckaroo. Nous pouvons faire la différence en étant attentifs », explique Frank. Il trouve aussi que ce slogan lui correspond bien, à lui en tant que personne comme à son travail chez Buckaroo. Le souhait de Frank pour l'avenir ? « Pouvoir proposer à nos clients encore plus de solutions adaptées au marché. Qu'ils viennent vers nous avec leurs questions, qu'ils osent dire ce qui ne va pas et se montrer vulnérables. Même lorsqu'il s'agit d'un nom connu. Chez Buckaroo, vous pouvez prendre le temps de réfléchir au véritable problème. Nous pouvons alors accorder à ce problème l'attention qu'il mérite. »
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