Von der Nischenmarke zum europäischen Marktführer
Wie Knivesandtools mit Buckaroo reibungslos skaliert
- Branche: Einzelhandel
- Lösungen: Online & im Geschäft
Knivesandtools ist der Online-Spezialist für alle, die Qualität und Präzision lieben. Das Sortiment reicht von Küchenmessern und Pfannen bis zu Taschenlampen, Äxten und Outdoor-Ausrüstung. Täglich beliefert die Marke Tausende Liebhaber in ganz Europa. Das Unternehmen entstand 1999 aus einer Leidenschaft für Messer und ist seitdem zu einem internationalen Akteur in vierzehn Ländern gewachsen. Es gehört zur Kato Group mit Sitz im niederländischen Apeldoorn.
Leidenschaft für Produkt und Kunden
Bei Knivesandtools dreht sich alles um hochwertige Ausrüstung, erstklassigen Service und Community-Denken. Die Produkte werden ausführlich getestet, objektiv beschrieben und mit eigenen Fotos präsentiert. Nur wenn das Team selbst begeistert ist, kommt ein Produkt ins Sortiment. Mit eigenen exklusiven Produkten und einem starken Fokus auf Service und Kundenerlebnis hat sich Knivesandtools eine treue Fangemeinde aufgebaut.
Mit dem internationalen Wachstum von Knivesandtools wurden auch die Anforderungen an den Zahlungsverkehr komplexer. Jeder Markt hat seine eigenen Vorlieben, etwa iDEAL in den Niederlanden, Bancontact in Belgien oder Cartes Bancaires in Frankreich. Gesucht war ein Zahlungspartner, der diese Komplexität übersichtlich macht und zugleich Skalierbarkeit und Stabilität bietet.
Arnoud (CFO bei Knivesandtools) erzählt: „Als Marke, die ‚Next Level Gear for Everyday Adventures‘ liefert, wollten wir diesen Anspruch auch beim Bezahlen umsetzen. Buckaroo bot genau das, was wir suchten: Stabilität, Beratung, Skalierbarkeit und Schnelligkeit.“ Dank des intelligenten Routings von Buckaroo ist die Konversion in Märkten mit lokalen Zahlungsmethoden deutlich gestiegen.
Knivesandtools arbeitet mit Buckaroo als zentralem Zahlungspartner für alle Länder und Kanäle. Mit einem einzigen Vertrag und einer einzigen Plattform für alle Länder behält das Team den internationalen Zahlungsprozess vollständig im Griff, unabhängig von Kanal oder Markt.
„Wir möchten aus Kunden echte Liebhaber machen. Das gelingt uns, indem wir ehrlich sind, Qualität liefern und echte Leidenschaft für die Produkte zeigen, die wir verkaufen.“
Arnoud Rijpstra, CFO bei Knivesandtools
Eine Strategie für vierzehn Länder
Die Zahlungsstrategie von Knivesandtools folgt einem zentralen Grundsatz: Jeder Kunde in jedem Land muss einfach, schnell und zuverlässig bezahlen können. In den vierzehn Ländern, in denen die Marke aktiv ist, werden deshalb immer die relevanten lokalen Zahlungsmethoden angeboten. Im Frontend des Zahlungsprozesses stehen Benutzerfreundlichkeit und Vertrauen im Mittelpunkt: vertraute Zahlungsoptionen ohne versteckte Schritte oder Überraschungen. Im Hintergrund sorgt Buckaroo mit einer API-first-Plattform, zuverlässigem Abgleich und Smart Routing für technische Flexibilität. Auch die Betrugsprävention hat Knivesandtools vollständig an Buckaroo ausgelagert. Das Unternehmen verlässt sich auf die automatischen Betrugsprüfungen und spart so viel Zeit. Die interne „Second Line of Defence“ liegt beim CX-Team, das nur dann eingreifen muss, wenn es wirklich nötig ist.
Diese robuste Infrastruktur bewährt sich vor allem in Spitzenzeiten. An stark ausgelasteten Tagen verarbeitet Knivesandtools über 3.000 Bestellungen pro Tag. Black Friday und Cyber Monday verliefen in der Hochsaison völlig fehlerfrei, ohne Störungen im Zahlungsprozess.
Arnoud ergänzt: „Es gibt eine goldene Regel: Ihr PSP darf keine Ausfallzeiten haben. Das ist bei uns noch nie vorgekommen. Buckaroo ist in dieser Hinsicht wirklich zuverlässig.“ Dank Echtzeit-Berichten und einer kanalübergreifenden Übersicht behält Knivesandtools die Kontrolle über Prozesse, Leistung und Erkenntnisse, ganz gleich, wie komplex das internationale Umfeld ist.
„Unser Wachstum vom Start-up zum europäischen Marktführer wurde nicht zuletzt durch stabile, skalierbare und intelligente Zahlungslösungen möglich. Buckaroo ist kein Lieferant, sondern ein echter Partner, der uns hilft, schneller und besser zu wachsen.“
– Arnoud Rijpstra, CFO bei Knivesandtools
Vom Zahlungsdienstleister zum strategischen Partner
Der Buckaroo-Slogan ‚Paying Attention‘ zeigt sich deutlich in der Partnerschaft mit Knivesandtools: nicht nur ermöglichen, sondern aktiv mitdenken und vorausschauen. Gemeinsam wird der Zahlungsmix laufend optimiert. Buckaroo unterstützt dabei mit proaktivem Monitoring, Austausch über Zahlungstrends und konkreten Empfehlungen für jeden Markt. So wurde kürzlich Apple Pay in mehreren Ländern eingeführt, was sofort zu einer sichtbaren Verlagerung von PayPal hin zu dieser schnelleren Zahlungsoption führte. Bei Apple Pay scheitern nachweislich weniger Transaktionen als bei anderen Zahlungsmethoden. Deshalb erzielt Knivesandtools mit Apple Pay eine Konversion, die bis zu fünfmal höher liegt als der Durchschnitt der anderen Zahlungsoptionen.
Die Zusammenarbeit reicht auch über den Online-Checkout hinaus. Ein konkretes Beispiel ist das Experience Center in Apeldoorn, in dem Workshops, Events und Produkteinführungen stattfinden. Dort unterstützt Buckaroo mit passenden POS-Lösungen für ein reibungsloses Zahlungserlebnis. Auch der jährliche Community-Tag „Have a Knives Day“ läuft über diese Infrastruktur. Arnoud: „Die praktische Unterstützung von Buckaroo geht weit über die Standardleistungen hinaus, die wir von einem Zahlungsdienstleister erwarten: vom Mitdenken bei Kassenkonfigurationen bis zum schnellen Handeln bei neuen Initiativen oder internationalen Erweiterungen.“
Zukunftsvision: vom Erlebnis zur Kundentreue
In den kommenden Jahren will Knivesandtools noch stärker auf Erlebnis, Markenidentität und Kunden-Communities setzen. Die Marke positioniert sich deutlicher bei drei Zielgruppen: EDC-Fans & Sammler, Hobbyköche & Food-Liebhaber sowie die Bushcraft-, Survival- und Outdoor-Szene. Ein bequemer Bezahlvorgang bleibt dabei entscheidend, online wie vor Ort.
Dieser Fokus zeigt sich auch in konkretem Wachstum: Die Hochsaison 2025 endete mit einem Plus von 15 % bei den Bestellungen. Im Januar 2026 setzt sich dieser Trend fort, das Wachstum liegt inzwischen bei 20 %.
Außerdem prüft das Unternehmen neue Zahlungslösungen, etwa Wallet-basierte Methoden und europäische Initiativen wie Wero, die Wiederholungskäufe in Europa einfacher und günstiger machen können. Buckaroo übernimmt dabei eine führende Rolle mit proaktiver Beratung, Marktkenntnissen und der Begleitung von Pilotprojekten.
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