Voetbal International: Fußballnachrichten im Abonnement
Voetbal International (VI) ist seit 1965 eine etablierte Fußballmarke und bis heute relevant. Jede Woche bringt VI ein Magazin mit den neuesten Nachrichten rund um den Fußball heraus. Mitglieder von VI PRO haben außerdem Zugang zu Hintergrundberichten und Analysen. Damit schafft VI eine treue Community für Fußballfans, doch das Abonnementsystem musste erneuert werden. Buckaroo hat VI mit seiner Lösung für das Forderungsmanagement unterstützt.
"Mit einer persönlichen Zahlungsaufforderung können wir unsere Kunden jederzeit um ihre Zahlung bitten. Dadurch sehen wir, dass die Zahlungen jetzt wieder ordnungsgemäß eingehen."
Dave, Kundenbeziehungsmanager bei VI
- Herausforderung Voetbal International
Veraltetes Abonnementsystem und Probleme bei Folgezahlungen - Lösung Buckaroo
Forderungsmanagement mit persönlichen Zahlungsaufforderungen - Ergebnis
Nachhaltigere Kundenbeziehungen und pünktliche Zahlungen auf kundenfreundliche Weise
Abonnementsystem von Grund auf erneuert
Dave van den Berg, Kundenbeziehungsmanager bei VI: „In unserem alten Abonnementsystem begann jedes Abonnement des Wochenmagazins an einem Mittwoch, weil das Magazin immer mittwochs erscheint. Hier wollten wir flexibler werden.“ Außerdem stand VI vor der Herausforderung, dass die Abonnements im alten System im Voraus bezahlt werden mussten. Wer ein Jahresabonnement abschloss, musste ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen. „Das ist nicht kundenfreundlich und führt zu Problemen bei den Folgezahlungen. Deshalb haben wir uns für monatliche Zahlungen entschieden.“ So kam VI mit Buckaroo in Kontakt.
Mit der Lösung für das Forderungsmanagement von Buckaroo kann VI die Abonnementgebühren monatlich einziehen, sodass Kunden nicht mehr ein Jahr im Voraus bezahlen müssen. Zudem ist VI beim Start eines neuen Abonnements jetzt flexibler. Auch die Nachverfolgung offener Rechnungen gehört zur Lösung für das Forderungsmanagement. So sieht VI den Status der Rechnungen in Echtzeit und kann seine Kunden mit persönlichen Zahlungserinnerungen auf offene Zahlungen hinweisen. Dadurch gehen nun auch die Folgezahlungen an VI problemlos ein.
Vom Überweisungsträger zur Lastschrift
Als Kundenbeziehungsmanager ist Dave darauf spezialisiert, Kunden (dauerhaft) an die Marke VI zu binden. VI hat eine sehr große Gruppe treuer Abonnenten. Manche von ihnen sind VI schon vor 50 Jahren beigetreten. Sie waren es gewohnt, per Acceptgiro (vorausgefülltem Überweisungsträger) zu bezahlen. Für VI ist das jedoch nicht die angenehmste Zahlungsmethode, da VI dabei abwarten muss, wann das Geld eingeht.
Die Lösung war eine persönliche Zahlungsaufforderung. Damit kann VI seine Kunden zu jedem gewünschten Zeitpunkt um ihre Zahlung bitten. Die Zahlungsaufforderung ist vollständig im Corporate Design von VI gestaltet, sodass die Kunden sie sofort wiedererkennen. Ein Zahlungsbutton bzw. Zahlungslink in der Zahlungsaufforderung steigert zusätzlich die Konversion, da sich die Zahlung mit einem einzigen Klick erledigen lässt. „Dadurch sehen wir, dass die Zahlungen jetzt wieder ordnungsgemäß eingehen.“
"In unserem alten Abonnementsystem begann jedes Abonnement des Wochenmagazins an einem Mittwoch, weil das Magazin immer mittwochs erscheint."
Dave, Kundenbeziehungsmanager bei VI
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