Van den Heuvel Verlichting 100 Jahre Handwerkskunst mit Blick auf die Zukunft
- Branche: Einzelhandel
- Lösungen: Online
Seit einem Jahrhundert ist Van den Heuvel Verlichting ein vertrautes Gesicht in der Welt von Licht und Einrichtung. Was 1925 als kleiner Laden in der Paul Krugerstraat in Rotterdam begann, ist heute eine führende Kette von Leuchtenfachgeschäften, die in den gesamten Niederlanden vertreten ist und auch online stark präsent ist. Das Familienunternehmen feiert in diesem Jahr sein 100-jähriges Bestehen: ein Meilenstein, den nur 0,1 % aller Einzelhändler erreichen. Hinter diesem Erfolg stehen Vision, Handwerkskunst und Buckaroo als Payment Service Provider.
Ein Jahrhundert Licht - von Lampenschirmen bis Omnichannel
Van den Heuvel Verlichting hat sich von einem klassischen Ladengeschäft zu einer modernen Organisation entwickelt. Mit Showrooms an den Einrichtungsmeilen der Niederlande und einem benutzerfreundlichen Online-Shop verbindet das Unternehmen das Einkaufserlebnis vor Ort mit digitalem Komfort.
Was die Marke auszeichnet? Qualität, persönlicher Service und Handwerkskunst. „Wir setzen bewusst auf europäische Lieferanten, vor allem aus den Niederlanden und Deutschland, um hohe Qualität und guten Service zu gewährleisten“, erklärt Geschäftsführer Ad den Elzen. „Wenn etwas schiefgeht, können wir schnell reagieren. Dieses Vertrauen geben wir an unsere Kunden weiter.“
„Buckaroo wächst seit über zehn Jahren mit uns mit. Sie bieten nicht nur eine stabile Plattform, sondern auch Einblicke, Beratung und echtes Engagement. Das macht sie für uns unverzichtbar“
- Ad den Elzen, Geschäftsführer bei Van den Heuvel Verlichting
Zusammenarbeit: von der soliden Grundlage zum strategischen Mehrwert
Van den Heuvel Verlichting arbeitet seit 2013 bei der Abwicklung von Online-Zahlungen mit Buckaroo zusammen. Die Wahl ging auf eine Empfehlung des Online-Shop-Entwicklers zurück, doch inzwischen ist die Beziehung weit mehr als eine technische Anbindung.
„Buckaroo ist seit Jahren unsere stabile Grundlage für alles rund um Zahlungen“, sagt Christina Leung, verantwortlich für Marketing & Sales bei Van den Heuvel Verlichting. „Von Lightspeed bis zu unserem aktuellen WooCommerce-Shop: Jeder Wechsel verlief reibungslos. Der Support ist praxisnah, der Kontakt persönlich, und unsere Kundenbetreuerin Sandra denkt bei unserem Geschäftsmodell wirklich mit. Genau das suchen wir bei einem Partner.“
Buckaroo sorgte bei jedem Schritt für eine skalierbare und stabile Zahlungsumgebung. Den Unterschied machen die Plug-and-Play-Integrationen, die kurzen Reaktionszeiten bei Supportanfragen und die beratende Rolle. „Wir fühlen uns als Teil der Buckaroo-Familie“, ergänzt Ad. „Die Wege sind kurz und sie verstehen unsere DNA.“
Über die Jahre wurde der Zahlungsmix Schritt für Schritt optimiert, wodurch Van den Heuvel Verlichting die Conversion um 15 % steigern konnte. Dank der Stabilität und Zuverlässigkeit der Buckaroo-Plattform ist die Zahl fehlgeschlagener Transaktionen um 30 % gesunken. Zudem hat die Einführung von „Später bezahlen“ den durchschnittlichen Bestellwert um 25 % erhöht.
„Wir fühlen uns als Teil der Buckaroo-Familie. Die Wege sind kurz, die Menschen engagiert, und sie entwickeln sich weiterhin mit uns mit. Das macht den Unterschied“
- Ad den Elzen, Van den Heuvel Verlichting
Bequem bezahlen, abgestimmt auf den Kunden
Van den Heuvel Verlichting richtet sich an Verbraucher im mittleren und gehobenen Segment. Die Kunden wissen meist genau, was sie wollen, und setzen auf Qualität und Beratung. Diese Haltung zeigt sich auch im Zahlungsverhalten: Online wird fast alles mit iDEAL bezahlt, auch bei höheren Bestellwerten. Danach folgen Kreditkarten, PayPal und Bancontact.
Zukunftsvision: KI, internationale Expansion und Wero
In den vergangenen Jahren ist der Online-Umsatz von Van den Heuvel Verlichting von 150.000 € auf über 1 Million € gewachsen. Diese Entwicklung bildet das Fundament für den nächsten Schritt: von der Professionalisierung über die Expansion ins Ausland bis hin zu intelligenten neuen Zahlungslösungen.
Mit den künftigen Ambitionen in Belgien und Deutschland entstehen neue Kundenbedürfnisse und Zahlungsgewohnheiten. Buckaroo spielt dabei eine Schlüsselrolle, nicht nur als Payment Provider, sondern auch als strategischer Berater. Ein Beispiel dafür ist die jüngste Einführung europäischer Neuerungen wie Wero in Deutschland, die gut zu Wiederholungskäufen und dem Verhalten dieser Verbraucher passt. Auch KI wird als Chance gesehen, etwa für einen intelligenteren Kundenservice oder eine personalisierte Beratung.
„Wir wissen, dass wir uns mit Zukunftsfragen an Buckaroo wenden können: ob es um internationale Expansion geht, um neue Zahlungsmethoden wie Wero oder um technologische Integrationen mit KI. Ihr Weitblick und ihre Aufmerksamkeit helfen uns, Entscheidungen zu treffen, die zu unserer Marke und zum Kunden von morgen passen“, ergänzt Christina.
