MaxiAxi: Erschwingliche Licht- und Tontechnik
MaxiAxi ist Spezialist für DJ-Equipment und alles, was dazugehört. Dazu gehören Subwoofer, Nebelmaschinen, Laser und Lautsprecher, aber auch Keyboards, Gitarren und Karaoke-Sets. Typisch für das Unternehmen: Alle Mitarbeitenden sind Liebhaber und Experten für Licht und Ton, bis hin zum Kundendienst. Laut Sven van Laar, E-Commerce-Manager bei MaxiAxi, ist Leidenschaft eine der treibenden Kräfte des Unternehmens. „Am wichtigsten ist für uns, einen Kundenstamm aus Menschen aufzubauen, die echte Fans unserer Artikel sind.“
„Wir haben keine Angst, Neues auszuprobieren. Deshalb gehe ich davon aus, dass wir in Zukunft noch so manches neue Projekt starten werden.“
Sven van Laar, E-Commerce-Manager MaxiAxi
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Zahlungsmethoden für den Checkout
MaxiAxi zum Black Friday
MaxiAxi veranstaltet jedes Jahr eine umfangreiche Black-Friday-Kampagne. Die Kampagne setzt auf hohe Rabatte, doch anders als bei manchen anderen Online-Shops werden die Preise vorher nicht künstlich angehoben. „Wir sind der Meinung, dass Verbraucher das leicht durchschauen, und das schadet dem eigenen Ruf.“ Dank eines ausgewählten Sortiments gut laufender Artikel profitieren Verbraucher am Black Friday bei MaxiAxi also tatsächlich von echten Preisvorteilen.
Svens Tipp 💡
„Behalten Sie Ihre Daten laufend im Blick. Achten Sie darauf, welche Produkte oder Produktgruppen sich gut verkaufen und zu welchen Zeiten Ihre Kanäle am besten funktionieren. Tun Sie das auch eine Woche vor dem Start Ihrer Black-Friday-Kampagne. Gibt es Artikel, die oft angesehen, aber selten gekauft werden? Dann informieren sich die Verbraucher wahrscheinlich gerade darüber. Platzieren Sie deshalb genau diese Artikel auf Ihrer Landingpage.“
Usertesting beim Online-Bezahlen
MaxiAxi, „Erschwingliche Licht- und Tontechnik“, ist 2010 mit einem Online-Shop gestartet. Sven: „Intern streben wir immer nach Perfektion und versuchen, beim Nutzererlebnis die Nase vorn zu haben. Wir probieren gerne neue Ideen aus, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht. Der Bezahlvorgang spielt dabei natürlich eine große Rolle.
Mit Usertesting wollen wir herausfinden, was es braucht, um die ideale Umgebung zu schaffen. Dabei stützen wir uns stark auf Daten. Und natürlich schauen wir auch, was die Großen im Online-Handel machen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen. Es wird niemanden überraschen, dass iDEAL und AfterPay | Riverty die am häufigsten gewählten Zahlungslösungen in unserem Shop sind.“
Eine begrenzte Auswahl an Zahlungsoptionen
Derzeit bietet der Online-Shop iDEAL, Bancontact, AfterPay | Riverty (über Buckaroo), SEPA-Überweisung, Kreditkarte und PayPal im Checkout an. „Unsere Herausforderung besteht darin, die Kunden so gut und so schnell wie möglich zu bedienen. Das erreichen wir mit einem übersichtlichen Checkout.
Geschwindigkeit ist dabei wichtig, und außerdem sorgen wir dafür, dass der Kunde zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen kann. Aber nicht zwischen zu vielen“, warnt Sven. „Wenn wir sehen, dass eine bestimmte Zahlungsmethode zu viele Fragen aufwirft, zeigen wir sie nicht mehr an. Alle Zahlungsmethoden anzuzeigen, hieße für uns nämlich, ein Labyrinth zu schaffen.“
Auf Zahlungstrends reagieren
„Neben Vertrauen und persönlichem Kontakt legen wir großen Wert auf Weiterentwicklung. Bei Buckaroo erleben wir das zum Beispiel bei der Anbindung neuer Zahlungsmethoden. Als Kunde ist es gut zu wissen, dass die eigenen Partner alles tun, um mit der Zeit zu gehen. Ein gutes Beispiel dafür ist der Kontakt mit dem Client-Support-Mitarbeiter, der uns während der Migration begleitet hat. Er war wirklich immer erreichbar, auch für die kleinsten Fragen. Oder unser Relationship Manager, der regelmäßig vorbeischaut (und unser Büro in Almelo liegt nicht gerade um die Ecke). Dann kann es schon mal sein, dass wir uns eine Weile über die Entwicklungen in unserer Branche unterhalten.“
Später bezahlen mit Riverty
Die Möglichkeit, erst später zu bezahlen, ist im E-Commerce eine relativ junge Zahlungsmethode, und nicht jeder Online-Shop bietet sie an. Was hält MaxiAxi von Riverty, einer seiner am häufigsten gewählten Zahlungsmethoden?
Sven: „Riverty ist für Verbraucher eine schöne Entwicklung im Zahlungsbereich. Das Bestellen wird damit sehr einfach, und wenn das Produkt doch nicht ganz den Wünschen entspricht, kann der Verbraucher es einfach (kostenlos) zurücksenden, ohne vorher bezahlt zu haben. Wer Riverty anbietet, schafft damit in meinen Augen Vertrauen bei den Kunden.“
Nach vorne schauen und Neues wagen
MaxiAxi probiert regelmäßig neue Zahlungsmethoden aus. „Eigentlich bietet uns Buckaroo das Gesamtpaket: die gängigsten Zahlungslösungen wie iDEAL, aber auch neuartige Zahlungslösungen.“ Manchmal sorgt eine neue Zahlungsmethode allerdings eher für Verwirrung als für zusätzliche Conversion, räumt er ein. Trotzdem bleibt der Blick nach vorne gerichtet.
„Wir haben keine Angst, Neues auszuprobieren. Deshalb gehe ich davon aus, dass wir in Zukunft noch so manches neue Projekt starten werden.“ Pläne für Redesigns und Implementierungen liegen jedenfalls reichlich in der Schublade. „Unsere Produkte sind wie gemacht für eine Party, deshalb soll auch eine Bestellung bei MaxiAxi ein kleines Fest sein“, sagt Sven mit einem Augenzwinkern.
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