Videoland: Einfachheit ist die Grundlage eines guten Service
Für viele ist es die perfekte Abendbeschäftigung: die Lieblingsfilme oder -serien am Stück schauen. Die Streaming-Plattform Videoland bietet internationale Filme und exklusive Titel aus den Niederlanden. Im Mittelpunkt steht eine echte Beziehung zum Kunden, denn „Abonnementdienste sind die Zukunft“, so Wilco Dona, Head of Consumer Products bei RTL. In dieser Kundenreferenz lesen Sie, warum man bei Videoland nie genug bekommt.
„Wenn man für jede Serie einen eigenen Betrag bezahlt, erschrecken die Leute über die Gesamtsumme.“
Wilco Dona, Head of Consumer Products bei RTL
- Herausforderung für Videoland
Ein dynamischer Markt mit wechselnden Wünschen flexibler Verbraucher. - Lösung von Buckaroo
Abonnementlösung mit Nachverfolgung offener Zahlungen. - Ergebnis
Ein Zahlungsprozess, der auf das Verhalten der Kunden abgestimmt ist.
Von „One-size-fits-all“ zu drei Abonnementformen
Früher lieh man sich in der Videothek einen Film aus, um am Freitag einen Fernsehabend zu genießen. Heute sind die Zuschauer viel flexibler und möchten sich auch zwischendurch bei einer neuen Folge entspannen. Deshalb hat Videoland 2015 auf ein Abonnementmodell umgestellt: Wer einen Film oder eine Serie sehen möchte, schließt ein Abonnement ab.
Wilco Dona, Head of Consumer Products bei RTL, ist überzeugt, dass Abonnementdienste die Zukunft sind. Der Streamingdienst lädt Zuschauer einmalig ein, eine Folge beliebter Serien wie The Handmaid’s Tale oder The Blacklist zu sehen. Da Videoland weiß, welche Serien und Filme gut ankommen, kann die Plattform laufend neue Inhalte anbieten.
Außerdem sorgt der Streamingdienst dafür, dass mehr von dem produziert wird, was die Zuschauer gerne sehen. So baut Videoland eine echte Beziehung zum Kunden auf. Das Abonnementmodell wurde im Laufe der Zeit an die Zuschauer angepasst. Startete Videoland mit einem einzigen Preis, dem „One-size-fits-all-Modell“, so hat die Plattform im vergangenen Jahr auf drei Abonnementformen umgestellt. Damit können Abonnenten ihr Abonnement besser auf ihre eigenen Wünsche abstimmen.
Einfachheit ist die Grundlage
In den ersten 14 Tagen haben Sie Zugang zu einem kostenlosen Probeabonnement. Danach können Sie das Abonnement kündigen oder verlängern. Im zweiten Fall leisten Sie über iDEAL, PayPal oder Kreditkarte einmalig eine Zahlung von 0,01 €, um den Kontoinhaber zu identifizieren. Danach wird der Monatsbetrag automatisch per Lastschrift von Ihrem Konto eingezogen. „Wir sehen, dass Kunden, die mit dem günstigsten Abonnement einsteigen, immer häufiger schauen, sobald sie entdecken, was Videoland alles bietet. Oft wechseln sie dann zu einem höheren Abonnement, um die Werbung abschalten zu können.“
Einfachheit ist die Grundlage des Service von Videoland. Ein Abonnement wechseln oder kündigen ist bei Videoland immer mit wenigen Klicks erledigt. Sie können jederzeit wechseln, und das neue Abonnement wird erst ab dem nächsten Zahlungszeitraum berechnet. Es klingt paradox, dass Videoland das Kündigen so einfach macht, doch gerade das ist für Kunden oft ein Grund zu bleiben. „Sie kamen wegen einer bestimmten Serie und haben sie zu Ende geschaut. Sie fanden keine neuen Inhalte, aber sobald eine neue Staffel derselben Serie erscheint, wie zum Beispiel bei The Handmaid's Tale, kommen die Leute zurück.“
Buckaroo als idealer Zahlungspartner
Wilco betont, wie wichtig Klarheit bei den Kosten ist. Wenn Sie für jede Serie einen eigenen Betrag bezahlen, summiert sich Ihr Verbrauch am Monatsende. „Die Leute erschrecken über die Gesamtsumme und fragen sich, woher sie kommt. Egal wie verständlich man das darstellt, das negative Gefühl bleibt. Mit einem anderen Preismodell nicht.“ Durch die Entscheidung für ein Abonnementmodell ist Buckaroo ein guter Partner für Videoland. Der Streamingdienst stellt mehrere Anforderungen an eine gute Zahlungslösung.
Videoland suchte einen zuverlässigen Zahlungsdienstleister, dem die Zahlungen der Kunden ohne Bedenken anvertraut werden konnten. Sicheres Bezahlen war daher ein Muss. Außerdem verbessert Videoland seine Produkte ständig, indem das Unternehmen auf die Wünsche seiner Kunden hört. Da Buckaroo in direktem Kontakt mit Videoland steht, kann der Zahlungsdienstleister schnell reagieren und mitdenken.
So unterstützt Buckaroo Videoland auch dabei, Kunden rechtzeitig an verpasste Zahlungen zu erinnern. Videoland schickt ihnen eine E-Mail mit Zahlungslink als Erinnerung, damit sie die Zahlung nachholen können. So kann Videoland experimentieren und die Ergebnisse für bessere Produkte nutzen. Diese Wünsche kann Buckaroo erfüllen. Wilco: „Darin haben wir mit Buckaroo auf jeden Fall einen guten Partner gefunden.“
Whitepaper herunterladen: Wiederkehrende Zahlungen
Die Beliebtheit von Einnahmemodellen, die auf wiederkehrenden Zahlungen basieren, ist durchaus verständlich: Abonnenten sorgen für wiederkehrende Einnahmen und stabile Umsätze. Dennoch stellt sich in den Vorstandsetagen immer wieder die Frage: Wie lässt sich dieses neue Geschäftsmodell in der Praxis umsetzen?
„Darin haben wir mit Buckaroo auf jeden Fall einen guten Partner gefunden.“
Wilco Dona, Head of Consumer Products bei RTL
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