GVB Gappie App
Mühelose Ticketzahlungen in der Reise-App von Amsterdam
Die GVB Gappie App ist die All-in-one-Reise-App des Amsterdamer Verkehrsunternehmens GVB. Mit der App können Reisende ihre Fahrt planen, Abfahrtszeiten in Echtzeit abrufen und direkt Tickets für den öffentlichen Nahverkehr in und um Amsterdam kaufen.
Die App versteht sich als „Ihr unverzichtbarer Reisebegleiter“: ein persönlicher Reiseassistent für verschiedene Zielgruppen, darunter Pendler, Studierende, Amsterdamer, Touristen und Gelegenheitsreisende. Mit der kostenlosen GVB-App Gappie planen Sie Ihre Reise ganz einfach von jeder Adresse in den Niederlanden aus, erhalten zuverlässige und aktuelle Reiseinformationen aller Verkehrsunternehmen in den Niederlanden und kaufen schnell und unkompliziert ein Ticket, mit dem Sie direkt ein- und auschecken können.
Ergebnisse
Durch die Kombination von Reiseplanung und Ticketzahlung in einer digitalen Umgebung hat GVB ein auf Conversion ausgerichtetes Reiseerlebnis geschaffen. Die wichtigsten Ergebnisse:
- 13,2 Millionen € Umsatz über App-Tickets (in 4 Jahren von nahezu 0 € gewachsen)
- ± 4,7 Sterne im App Store auf Basis von Tausenden Bewertungen, ein starker Indikator für die Zufriedenheit der Nutzer
- Mehr als 15 Millionen App-Besuche pro Jahr, verteilt auf tägliche Pendler und internationale Besucher
- Mehr als 1,5 Millionen digitale Transaktionen pro Jahr, mit einem klaren Wachstumstrend
- Ein nachweislich schnellerer und intuitiverer Ticketverkauf direkt aus dem Reiseplaner
Die Herausforderung
GVB hat 2021 die damalige App vollständig erneuert. Dabei wurde aus einem reinen Reiseinformationskanal eine Full-Service-App mit eigenem Ticketshop und Kundenservice. Was als ergänzende Funktion begann, entwickelte sich zu einem neuen Verkaufskanal mit direkter Wirkung auf Umsatz und Kundenverhalten. Es handelt sich dabei um sogenannte Stunden-, Tages- und Mehrtageskarten, die vor allem von Touristen und Tagesausflüglern gekauft werden.
2025 erzielt dieser Kanal einen Umsatz von 13,2 Millionen €, ausgehend von nahezu 0 € im Jahr 2021. Ein klares Zeichen dafür, dass der mobile Ticketverkauf zu einem bedeutenden und skalierbaren Kanal geworden ist.
Um dieses Wachstum zu unterstützen und die Conversion weiter zu optimieren, hat GVB den Bestell- und Zahlungsablauf neu gestaltet. Dazu gehörte auch ein neuer Zahlungsdienstleister: Buckaroo.
Bei der Entscheidung für Buckaroo waren drei Aspekte ausschlaggebend:
- Reibungslose Zahlungen: Ein Ticket zu kaufen sollte genauso einfach sein wie eine Reise zu planen.
- Mobile-first-Erlebnis: Zahlungen mussten in einer mobilen App-Umgebung reibungslos funktionieren.
- Höhere Conversion: Mehr Reisende sollten ihr Ticket direkt in der App kaufen.
Außerdem musste die Plattform für verschiedene Zielgruppen geeignet sein, darunter internationale Touristen, die andere Zahlungsmethoden nutzen als niederländische Reisende.
Die Lösung
Mit Buckaroo kann GVB sämtliche Zahlungen vollständig in die Gappie App integrieren. Der Payment Flow fügt sich genau in die Customer Journey der Nutzer ein:
- Der Nutzer plant eine Reise in der App.
- Die App zeigt die besten Reiseoptionen und passenden Tickettypen.
- Der Nutzer kauft direkt in der App ein Ticket.
Dank des Zahlungsangebots von Buckaroo kann GVB problemlos verschiedene Zahlungsmethoden unterstützen und einen reibungslosen mobilen Checkout anbieten.
„Buckaroo bietet uns eine große Auswahl an neuen Zahlungsmethoden, mit denen wir neue Zielgruppen gewinnen wollen. Schon jetzt sehen wir zum Beispiel, dass die Hälfte der Zahlungen über Apple Pay erfolgt, und wir erwarten, dass dieser Anteil in Zukunft noch weiter steigt.“
- Robin Nicolaas, Manager Fahrgastkommunikation GVB
Warum das funktioniert
Der Erfolg der Gappie App liegt im sogenannten hyperlokalen Kontext. Wir wissen als Erste, was in und um Amsterdam los ist, und bieten eine Reihe einzigartiger Funktionen:
- Immer die aktuellsten Reiseinformationen, auch wenn Sie schon unterwegs sind
- Planen Sie Ihre Reise in und außerhalb von Amsterdam mit dem landesweiten Reiseplaner 9292 in den Niederlanden
- Erhalten Sie ein Seintje bei einer Störung auf Ihrer Stammstrecke oder wenn ein Aufzug oder eine Rolltreppe an Ihrer Einstiegs-, Ausstiegs- oder Umsteigehaltestelle defekt ist
- Kontextbezogene Benachrichtigungen
- Kauf und sofortige Nutzung von E-Tickets
So entsteht ein durchgängig digitales Reiseerlebnis, in dem die Zahlung keine Unterbrechung darstellt, sondern ein logischer Teil des Ablaufs ist. Das senkt die Abbruchquote im Kaufprozess.
Die Rolle von Zahlungen im Reiseerlebnis
Für Mobilitäts-Apps sind Zahlungen keine unterstützende Funktion mehr, sondern ein direkter Treiber für Conversion und Umsatz. Sobald Nutzer ihre Reise planen, erwarten sie, auch ihr Ticket sofort kaufen zu können. Durch die Integration von Zahlungen in die Customer Journey kann GVB:
- die Conversion beim Ticketverkauf nachweislich steigern
- Hürden im Kaufprozess auf ein Minimum reduzieren
- ein einheitliches, schnelles mobiles Zahlungserlebnis bieten, das den Erwartungen der Nutzer entspricht
Ergebnis: eine smarte Mobilitäts-App, in der Reiseplanung, Service und Zahlungen in einem benutzerfreundlichen Erlebnis zusammenkommen.
„Mit der Gappie App zeigt GVB, wie Mobilität und digitale Zahlungen immer stärker zusammenwachsen. Als Partner für Google Pay helfen wir GVB dabei, mobile Wallet-Zahlungen für Reisende zugänglich zu machen, damit der Ticketkauf genauso einfach wird wie die Planung der eigenen Reise.“
Flip Roose | Buckaroo
