Guts & Gusto: Dauerhaftes Wachstum dank eines starken Markenversprechens
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Die ideale Zahlungsstrategie
Die Modemarke Guts & Gusto startete einst als stationäres Geschäft, inzwischen hat die Marke ihre sechste Filiale in den Niederlanden eröffnet. Ein Geschwisterpaar gründete das Unternehmen unter dem Motto ‘No guts, no glory’. Daraus entstand eine erfolgreiche Marke mit dem Namen Guts & Gusto (Mut und Geschmack). Nach 13 Jahren als Unternehmer verstehen sich Bruder und Schwester noch immer bestens. Auch für Guts & Gusto läuft es hervorragend: Der Online-Shop wächst stärker als je zuvor.
„Wir tun alles, um unsere Kunden zufriedenzustellen […] es gibt nichts, was wir nicht lösen können.“
Henrike, Gründerin von Guts & Gusto
Alles in eigener Hand
Guts & Gusto ist aus echtem Unternehmergeist entstanden. Ohne Erfahrung im Einzelhandel haben die beiden „einfach“ angefangen. Henrike und Maarten übernahmen von Anfang an alle Aufgaben selbst. Henrike kümmerte sich als kreativer Kopf um Social Media, Marketing und Einkauf. Maarten ist CEO und erledigt nach eigener Aussage „alle langweiligen Dinge“. Inzwischen ist auch Henrikes Freund mit an Bord und betreut alle technischen Fragen sowie den Aufbau des Online-Shops. Um als Marke sichtbar zu sein und Kunden zu binden, kommuniziert das Unternehmen über Kanäle wie Snapchat, Instagram, YouTube und TikTok. Außerdem arbeitet Guts & Gusto häufig mit Influencern zusammen. So trifft Guts & Gusto genau die Lebenswelt seiner Zielgruppe.
Von Anfang an experimentierte Guts & Gusto mit Aktionen. Der „Catch of the day“ kommt immer noch gut an und taucht von Zeit zu Zeit wieder auf. Die Marke verkauft nur Produkte, hinter denen sie selbst steht. „Der Online-Shop bietet ein breites Sortiment, aber mein Geschmack steckt definitiv darin“, bestätigt Henrike. Beim Einkauf berücksichtigt Henrike sichtbare Entwicklungen in der Mode. Auffällig ist, dass Frauen ihren Kleidungsstil länger beibehalten. „Meine Mutter trägt sozusagen dieselbe Kleidung wie ich.“ Das gilt auch für junge Mädchen ab etwa 12 Jahren. „Kleidung ist also nicht mehr an ein bestimmtes Alter gebunden, und das finde ich eine sehr spannende Entwicklung“, sagt Henrike.
„Bezahlen muss so einfach und klar wie möglich sein.“
Henrike, Gründerin von Guts & Gusto
Der Online-Shop von Guts & Gusto bedient inzwischen auch Kunden in Deutschland, Belgien und Frankreich. Dabei stellten die Unternehmer fest, dass deutsche Kunden anders angesprochen werden wollen. Niederländische Kunden klicken zuerst auf die Seite „Sale“ oder „Bestseller“. Henrike lacht: „Deutsche interessieren sich offenbar weniger für Rabatte, sie klicken zuerst auf ‚Impressum‘. In Deutschland ist Sicherheit sehr wichtig, Geschäfte macht man ‚gründlich und pünktlich‘.“ Darauf wurde auch bei der Website geachtet. Wichtig ist, dass der Kunde keine Zeit hat, sich zu ärgern oder an einem Kauf zu zweifeln. Henrike: „Wir möchten den Checkout eigentlich ganz minimalistisch halten, Bezahlen muss so einfach und klar wie möglich sein.“ Seit Kurzem bietet Guts & Gusto im Online-Shop auch AfterPay | Riverty als Zahlungsmethode an. „Das ist ein echter Service für den Kunden, denn manchen Kunden gibt es beim Kauf etwas mehr Sicherheit. Außerdem haben wir inzwischen die nötige Größe dafür“, sagt Maarten.
Der lässige Stil von Guts & Gusto kommt bei deutschen Kunden im Allgemeinen gut an. Bei Franzosen sieht das wiederum anders aus. „Französische Kundinnen sind viel femininer, dort verkaufen sich ganz andere Kleidungsstücke“, erklärt Henrike. Für die Zukunft wünscht sich Henrike, auch Geschäfte in Deutschland und Belgien zu eröffnen. Maarten relativiert: „Wir leben natürlich in einer verrückten Zeit, aber Sie können davon ausgehen, dass es in absehbarer Zeit Guts & Gusto-Geschäfte im Ausland geben wird.“
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„Der Online-Shop von Guts & Gusto bedient inzwischen auch Kunden in Deutschland, Belgien und Frankreich.“
Henrike, Gründerin von Guts & Gusto
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