De Rode Winkel und Broekman: sich im Geschäft und im Online-Shop zu Hause fühlen

In De Rode Winkel gibt es derzeit eine eigene Ecke für Nijntje. In Utrecht gab es nur noch einen einzigen Ort, an dem Nijntje-Figuren verkauft werden konnten. Da De Rode Winkel kein Touristengeschäft ist, wurden sie ins Sortiment aufgenommen. So entstand ein schönes Schaufenster für die Denim Nijn, mit dem De Rode Winkel wieder ein Stück Erlebnis schafft. Daan erzählt weiter: „Es ist uns auch sehr wichtig, dass eine Frau, die vor einem halben Jahr entbunden hat, hier angenehm einkaufen kann. In dieser Situation kann es durchaus etwas aufregend und schwierig sein, wieder eine Jeans zu kaufen. Deshalb haben wir einen Wickeltisch, und wenn die Frauen etwas gekauft haben, schenken wir ihnen zum Beispiel ein Nijntje-Kuscheltier. Das vergessen die Leute nicht, denn das Kind greift sofort nach dem Kuscheltier, und jedes Mal, wenn sie es sehen, denken sie an De Rode Winkel.

Dieses Gefühl, das wir im Geschäft vermitteln, möchten wir auch online weitergeben. Alle Produkttexte schreibt unser Marketingteam selbst, und wir erklären genau, worauf es ankommt. Ist doch einmal etwas nicht auf Lager, rufen wir den Kunden einfach an. Wir sagen ihm dann, dass die Hose im Moment nicht da ist, und bieten gegebenenfalls eine Alternative an. Wir merken, dass die Leute das schätzen. Wenn jemand bei uns online bestellt, legen wir immer eine persönliche Karte bei, und darauf bekommen wir schöne Reaktionen.“

Etwa 20 % unserer Online-Kunden kaufen auch in unserem Geschäft. Das sind ungefähr 2 % aller Kunden, die zu uns in De Rode Winkel kommen. Bei Broekman ist es 1 %. Die meisten Kunden kommen aus Utrecht, aber immer mehr Bestellungen kommen auch aus dem Ausland." Laut Daan bestellen Kunden aus dem Ausland bei De Rode Winkel, weil die Online-Shops dort im Online-Bereich noch etwas weniger weit sind. Auch wenn das Geschäft nicht unbedingt den Ehrgeiz hat, viel ins Ausland zu verkaufen, möchte es dennoch einen gewissen Service bieten. Deshalb wurden einige Seiten in mehrere Sprachen übersetzt und PayPal hinzugefügt. So sind Kunden im Ausland nicht auf eine Kreditkartenzahlung angewiesen und können einfach über ihre eigene Bank bezahlen.

Seit Kurzem laufen auch unsere Kartenzahlungen über Buckaroo. Für unsere Finanzbuchhaltung bedeutet das einen schnelleren Überblick darüber, welche Transaktionen getätigt wurden“, sagt Daan. Über Buckaroo erhalten alle Kunden Zugang zu einem Plaza-Konto. Damit können sie unter anderem Transaktionen einsehen und Berichte erstellen. „Plaza ist ein einfaches und zugängliches System. Bei uns weiß jeder, wie es funktioniert und wo was zu finden ist. Früher hatten wir hin und wieder einen Kunden, der versehentlich zweimal bezahlt hatte. Es kostete viel Zeit und Mühe, diese Transaktion einzusehen. Heute kann ich sie einfach selbst nachschlagen und rückgängig machen. Außerdem haben wir jetzt mehr Kontrolle. Bei einer Rückerstattung können wir problemlos das Vier-Augen-Prinzip anwenden. Mir gefällt, dass ich sehen kann, wie viele Einkäufe an einem Tag zurückgegeben werden, damit man das im Blick behalten kann“, fährt Daan fort.

Wir werfen einen Blick in die Zukunft, in der das Bezahlen an einer herkömmlichen Kasse nicht mehr immer nötig ist. Auch Daan sieht darin Möglichkeiten. Vielleicht ist ein Self-Checkout für Kunden interessant, die schnell bezahlen möchten. Gleichzeitig wird das Einkaufserlebnis natürlich weiterhin großgeschrieben. Deshalb muss es auch einen Ort geben, an dem man ein Produkt schön verpacken kann und an dem die Kunden natürlich die berühmte Tasche von De Rode Winkel erhalten, die genau wie das Geschäft selbst aus dem Stadtbild von Utrecht nicht mehr wegzudenken ist.