Zahlungen als verbindende Ebene im Unified Commerce
Warum eine zentrale Zahlungsstrategie zu effizienteren Abläufen beiträgt
Dieser Blogbeitrag ist Teil einer dreiteiligen Blogserie über Unified Commerce.
In unserem vorherigen Blogbeitrag haben wir gesehen, wie eine fragmentierte Systemlandschaft es der Finanzabteilung zunehmend erschwert, den Überblick über Transaktionen, Berichte und den Abgleich zu behalten. Der nächste Schritt besteht darin, auch Zahlungen nicht länger als separaten Prozess zu betrachten, sondern als Teil der gesamten Commerce-Architektur. Denn genau darin liegt die Stärke von Unified Commerce.
Bezahlen ist mehr als der Check-out
Viele Organisationen sehen Zahlungen noch vor allem als letzten Schritt der Customer Journey. In der Praxis berührt eine Zahlung jedoch viel mehr Prozesse. Sie ist mit einer Bestellung, dem Lagerbestand, einer Retoure, einer Auszahlung, dem Reporting und schließlich der Finanzbuchhaltung verknüpft. Sobald diese Prozesse über verschiedene Systeme laufen, nimmt die Komplexität zu.
Kunden merken das zum Beispiel, wenn eine Rückerstattung länger dauert als erwartet oder wenn sich ein Online-Kauf nicht einfach im Geschäft zurückgeben lässt. Intern führt das zu zusätzlichen Kontrollen, mehr manueller Arbeit und weniger Überblick.
Ein Zahlungsstrom, mehr Kontrolle
In einer Unified-Commerce-Umgebung werden Zahlungen Teil einer zentralen Architektur. Eine integrierte Zahlungsstrategie sorgt dafür, dass Transaktionsdaten, Zahlungsstatus und Berichte besser auf die übrigen Commerce-Prozesse abgestimmt sind. Das erleichtert die zentrale Verwaltung von Zahlungen, Rückerstattungen und Auszahlungen.
Für die Finanzabteilung bedeutet das weniger manuellen Abgleich. Das Operations-Team erhält schneller Einblick in Zahlungsstatus, und der Kundenservice verfügt über dieselben Informationen, wenn Kunden Fragen zu einer Bestellung oder Rückerstattung haben. So trägt eine zentrale Zahlungsstrategie nicht nur zu einem besseren Kundenerlebnis bei, sondern auch zu einer effizienteren internen Organisation.
Philips Myshop als Praxisbeispiel
Die Zusammenarbeit zwischen Philips Myshop, NextChapter und Buckaroo zeigt, wie sich Commerce und Payments gegenseitig stärken können.
Durch die bessere Abstimmung von Commerce-Plattform und Zahlungsinfrastruktur entstand ein stärkerer Zusammenhang zwischen Online- und physischen Verkaufskanälen. Das verschaffte Philips Myshop mehr Einblick in Transaktionen, Berichte und betriebliche Prozesse, und gleichzeitig wurde es einfacher, neue Märkte und Verkaufskanäle hinzuzufügen. Die Stärke liegt dabei nicht nur in der Technologie, sondern vor allem im Zusammenspiel von Commerce, Logistik und Zahlungen.
Unified Commerce beginnt mit Zusammenspiel
Bei Unified Commerce geht es letztlich nicht darum, Systeme zu ersetzen, sondern sie intelligenter miteinander zu verbinden. Wenn Kundendaten, Bestellungen, Lagerbestand und Zahlungen aus einer zentralen Architektur heraus zusammenarbeiten, entsteht mehr Überblick für die gesamte Organisation. Die Finanzabteilung erhält schneller Einblick, das Operations-Team arbeitet effizienter und Kunden erleben eine einheitliche Customer Journey über alle Kanäle hinweg.
Damit ist eine integrierte Zahlungsstrategie nicht nur ein Bestandteil von Unified Commerce, sondern eine wichtige Voraussetzung, um optimal davon zu profitieren.
Möchten Sie mehr über Unified Commerce erfahren?
In dieser Blogserie haben wir uns mit den Auswirkungen einer fragmentierten Commerce-Landschaft, den Folgen für die Finanzabteilung und der Rolle von Payments in einer integrierten Commerce-Architektur befasst.
Möchten Sie mehr über Unified Commerce und die Rolle von Zahlungen erfahren? Auf unserer Seite über Unified Commerce lesen Sie, wie eine zentrale Commerce- und Zahlungsstrategie Organisationen dabei hilft, effizienter zu arbeiten und für weiteres Wachstum bereit zu sein. Dort können Sie auch das E-Book Von Omnichannel zu Unified Commerce mit Praxisbeispielen und zusätzlichen Erkenntnissen herunterladen.
