Wie Buckaroo gewachsen ist: Frank Jongenotter über 15 Jahre Wandel
Buckaroo gibt es schon seit 20 Jahren! Wir reisen mit Frank Jongenotter, Client Integration Manager bei Buckaroo, zurück in die Vergangenheit. Vor 15 Jahren kam er zum ersten Mal zu Buckaroo. Was hat sich seitdem alles verändert? Lässt sich das Buckaroo von damals überhaupt noch mit dem Buckaroo von heute vergleichen?
„Eigentlich mache ich nur die Dinge, die mir Spaß machen, und das habe ich meine Arbeit genannt“
Die Anfänge von Buckaroo unterscheiden sich grundlegend vom Buckaroo des Jahres 2025. Damals arbeiteten nur rund 30 Menschen im Unternehmen. Deshalb musste Frank regelmäßig in anderen Abteilungen aushelfen. Heute sind es fast 200 Mitarbeitende, und dieses Wachstum macht sich positiv bemerkbar. Frank hat seinen Platz bei Buckaroo voll und ganz gefunden und erzählt, was er in 15 Jahren erlebt hat.
„Ich habe bei Buckaroo schon alles Mögliche gemacht. Dadurch weiß ich, welche Aufgaben mir liegen und was mir Spaß macht. Neben meiner Arbeit als Client Integration Manager bin ich Vertrauensperson bei Buckaroo. So kann ich Menschen stärken und sie ermutigen, offen zu sagen, was sie möchten, damit sie wachsen können. Dass ich diese Rolle bei Buckaroo übernehmen darf, ist für mich auch eine Bestätigung, dass Buckaroo mir vertraut. Wenn ich anderen Buckaroo-Mitarbeitenden etwas mitgeben möchte, dann dies: Man kann alles werden, was man will, solange man klar sagt, was man möchte. Eigentlich mache ich nur die Dinge, die mir Spaß machen, und das habe ich meine Arbeit genannt. Wie schön ist das?“
Die Cowboy Ethics von Buckaroo
Welche Werte sind bei Buckaroo immer gleich geblieben? Auf diese Frage hat Frank schnell eine klare Antwort. „Tun, was man sagt, und sagen, was man tut. Das stammt aus dem Buch Cowboy Ethics, das ich bei meinem Eintritt bekommen habe. Die Werte aus dem Buch wurden in eine Top 10 übertragen, zusammen mit der Frage, wie man als Unternehmen damit umgehen sollte. Buckaroo steht einerseits für einen Cowboy. Der wird oft als leichtfertiger Typ gesehen, der einfach irgendetwas macht. Andererseits überlebt man in der Prärie nur, wenn man sich gegenseitig hilft. Das ist gleich geblieben: dass man einander helfen muss.“
Gamechanger: iDEAL-Acquiring
Im August 2018 wurde Buckaroo Acquirer für iDEAL. Mit diesem Schritt haben wir uns deutlich von anderen abgehoben. Als iDEAL auf den Markt kam, gab es noch keinen PSP, der iDEAL-Zahlungen verarbeiten und genehmigen konnte. Unsere Lösung dafür erwies sich als kluger Schachzug. „Dann kaufen wir eben selbst einen Server und stellen das bereit!“ Das brachte viel Arbeit mit sich und sorgte bei externen Partnern für einige Fragezeichen, weil wir keine Bank waren. Dass dies kein Problem war, zeigte sich schnell, als Buckaroo die erste iDEAL-Transaktion verarbeitete und genehmigte. Jahre später stellte sich dieser Schritt als logisch heraus. In der Branche ist es inzwischen selbstverständlich, dass ein Payment Service Provider auch Acquirer sein kann.
1 Million Transaktionen
Als Buckaroo startete, verarbeiteten wir im ersten Jahr rund 2.500 Transaktionen pro Monat. 2010, als ich anfing, waren es etwa 50.000 pro Monat. Irgendwann verarbeiteten wir zum ersten Mal 1 Million Transaktionen in einem Monat. „Da standen wir alle zusammen vor dem Bildschirm, auf dem die Zahl der Transaktionen mitlief, und haben gejubelt. Heute verarbeiten wir diese Menge täglich, und sogar noch mehr!“, erzählt Frank begeistert.
„Ich habe gern Kunden angerufen, die eine 1 gegeben hatten“
„Ich habe tatsächlich einmal einen Kunden angerufen, der eine 1 gegeben hatte. Nichts hat mir mehr Spaß gemacht. Der Kunde reagierte: ‚Was glauben Sie eigentlich, wer Sie sind, dass Sie mich deswegen anrufen?‘ Ich antwortete, dass ich nicht ohne Grund anrufe, sondern gern wissen wollte, warum der Herr eine 1 gegeben hatte. Aus seinem Kommentar ging das nicht ganz hervor. (Der Kommentar bestand aus einem einzigen Wort: ‚miserabel‘.)“ Als Frank bei dem Mann, der über den Anruf zunächst nicht erfreut war, nachhakte, wurde der Ton des Gesprächs deutlich positiver. Durch ein Missverständnis war ein Fehler entstanden, der sich leicht beheben ließ. Später wurde der Herr noch einmal angerufen, um zu fragen, wie es lief. Er war zufrieden mit der Lösung und dem Telefonat mit Frank, sodass alles normal weiterlaufen konnte.
Paying attention
Dazu passt unser neuer Slogan perfekt: Paying attention. „Der beste, den wir je hatten, weil er die Stärken von Buckaroo hervorhebt. Wir können den Unterschied machen, indem wir Aufmerksamkeit schenken“, sagt Frank. Außerdem findet er, dass der Slogan gut zu ihm als Person und zu seiner Arbeit bei Buckaroo passt. Franks Wunsch für die Zukunft? „Dass wir Kunden noch mehr Lösungen bieten können, die zum Markt passen. Dass sie mit ihren Fragen zu uns kommen, offen sagen, wo es nicht gut läuft, und sich auch verletzlich zeigen. Auch wenn es sich um einen bekannten Namen handelt. Bei Buckaroo darf man darüber nachdenken, wo eigentlich das Problem liegt. Dann können wir diesem Problem auf die richtige Weise Aufmerksamkeit schenken.“
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