Wie bleiben Sie in der dritten Phase der Abonnementwirtschaft erfolgreich?

In den Niederlanden haben nahezu alle Haushalte (99 %) ein oder mehrere Abonnements. Dabei geht es längst nicht mehr nur um die klassischen Abos für Zeitung, Telefon, Fitnessstudio und Streamingdienst. Immer mehr Produkte und Dienstleistungen, die man früher einmalig gekauft hat, werden heute als wiederkehrender Dienst bezogen. Abonnementmodelle und wiederkehrende Zahlungen sind inzwischen ein fester Bestandteil der Wirtschaft. Welche Trends und Entwicklungen prägen die Abonnementmodelle?

Laut FT Strategies, der Beratungssparte der Financial Times, befinden wir uns bereits in der dritten Phase der Abonnementwirtschaft. Die erste Phase ist der Aufstieg der Abonnementmodelle, der zu Beginn dieses Jahrhunderts einsetzte. In dieser Phase werden Abonnements vor allem in Branchen wie Medien, Gaming, IT und Finanzdienstleistungen angeboten. Abos waren damals noch überwiegend digital. Die zweite Phase folgt 15 bis 20 Jahre später. In dieser Phase suchen Verbraucher Bequemlichkeit und entscheiden sich gern für regelmäßige Lieferungen, etwa von Kochboxen, und für die Sicherheit ständiger Verfügbarkeit. Also lieber ein Mobilitätsabo mit der Garantie, jederzeit über ein gut funktionierendes Fahrrad zu verfügen, als selbst eines zu kaufen.

In dieser Phase steigen auch traditionelle Branchen in die Abonnementwirtschaft ein. Fahrradanbieter also, aber auch Hersteller von Haushaltsgeräten, die ein Kühlschrank-Abo anbieten, Philips mit Abonnements für Geräte, Lynk & Co mit dem Auto als Monatsabo und KwikFit mit einem Abonnement für kleinere Reparaturen. Von Software-as-a-Service (SaaS) über Product-as-a-Service (PaaS) bis hin zu Everything-as-a-Service (XaaS).

Ein kritischer Blick auf Abonnements

Heute befinden wir uns in der dritten Phase: der Retentionsphase. In dieser Phase betrachten Verbraucher all ihre Abonnements wieder etwas kritischer. Gerade weil die Dienste so bequem sind und man so leicht eine Verpflichtung eingeht, haben Verbraucher eine ordentliche Sammlung angehäuft, die inzwischen einen erheblichen monatlichen Kostenposten ausmacht. In wirtschaftlich unsicheren Zeiten sind diese Bequemlichkeitsabos naheliegende Kandidaten zum Sparen. In der Retentionsphase findet eine Auslese statt, bei der sich die Abonnements durchsetzen, die dem Verbraucher echten Mehrwert bieten.

Die Abonnementwirtschaft wächst weiterhin. Aktuelle Studien zeigen, dass sich die Abonnementbranche jedes Jahr ungefähr verdoppelt. Für Anbieter kommt es allerdings darauf an, ihr Angebot noch besser auf die Wünsche der Verbraucher abzustimmen. Das Wertversprechen muss stimmen: nicht nur beim gelieferten Produkt, sondern auch bei der Logik des Abonnementmodells. Außerdem wünschen sich Kunden mehr Flexibilität im Abo. Kein Einheitsmodell mehr, sondern Wahlmöglichkeiten bei Form und Intensität und damit bei den Kosten. Das bedeutet verschiedene Abonnementformen und zum Beispiel die Möglichkeit, unkompliziert auf eine niedrigere Frequenz oder ein kleineres Angebot zu wechseln, wenn es gerade besser passt.

Gemeinsam die richtige Finanzstrategie entwickeln

Das erfordert auch eine flexible und benutzerfreundliche Zahlungsstrategie. Ob Sie einfache Abonnements anbieten oder komplexe Strukturen mit zahlreichen Wahlmöglichkeiten: Der Finanzprozess muss sich reibungslos an Ihr Angebot anpassen. Buckaroo ist der engagierte Zahlungspartner, der gern mit Ihnen gemeinsam die richtige Finanzstrategie entwickelt. Und wir wickeln den gesamten Finanzprozess fehlerfrei ab: von der Anmeldung über Upgrade oder Downgrade bis hin zu Zahlungserinnerungen. Gemeinsam mit Ihnen sorgen wir dafür, dass Sie auch in dieser dritten Phase der Abonnementwirtschaft erfolgreich sind.