Was ist ein Chargeback?

Ein Verbraucher, der mit Kreditkarte einkauft, kann die Zahlung mitunter bis zu 9 Monate lang rückgängig machen. Für den Käufer ist das ein angenehmer und sicherer Gedanke. Denn was, wenn ein Produkt einfach kaputtgeht oder nie geliefert wurde? Dann bekommt er sein Geld ganz einfach zurück. Für den Händler ist das natürlich weniger angenehm. Einen Chargeback möchten Sie unbedingt vermeiden. Nicht nur, weil Sie sonst den Betrag zurückzahlen müssen, sondern auch, weil die Kosten eines Chargebacks (bis zu 50 Euro) zu Ihren Lasten gehen. Ein Chargeback kostet Sie immer Geld und oft auch einen Kunden. 

Eine beruhigende Nachricht: Zufriedene Kunden fordern ihr Geld nicht zurück. Sorgen Sie deshalb für eine pünktliche Lieferung und hochwertige Produkte, und erkennen Sie eventuelle Mängel an. Noch etwas Beruhigendes: Ein unzufriedener Käufer wendet sich in den meisten Fällen zuerst an den Verkäufer. Gemeinsam lässt sich eigentlich immer eine Lösung finden. Gehen Sie einem Gespräch mit einem unzufriedenen Kunden deshalb nie aus dem Weg. 

Meist veranlasst ein Kunde einen Chargeback, wenn er mit der Leistung nicht zufrieden ist oder die ursprüngliche Transaktion nicht wiedererkennt. Manchmal liegt auch Betrug vor. Ein Käufer kann also aus verschiedenen Gründen einen Chargeback beantragen. 

Das beste Mittel gegen Chargebacks: Geben Sie dem Verbraucher gar keinen Grund dazu. Das erreichen Sie mit klaren Geschäftsbedingungen gemäß den gesetzlichen Regeln für den Fernabsatz. Und der beste Rat: Suchen Sie bei einem Streit mit dem Käufer gemeinsam nach einer Lösung. Seien Sie für Fragen oder Beschwerden des Verbrauchers immer erreichbar. So verhindern Sie, dass der Käufer eine Rückforderung einreicht. 

Gesunder Menschenverstand und Bauchgefühl sind oft die besten Ratgeber. Stammt eine Bestellung zum Beispiel von einer Postfachadresse oder ist die Bestellmenge ungewöhnlich hoch? Dann nehmen Sie noch vor der Lieferung Kontakt mit dem Käufer auf. Mit dem Anti-Betrugs-Konfigurator von Buckaroo werden auffällige Transaktionen automatisch herausgefiltert. Denken Sie etwa an mehrere Zahlungsversuche mit verschiedenen Karten von derselben IP-Adresse oder an Transaktionen aus einem anderen Land als dem, in dem die Kreditkarte ausgestellt wurde. Wenn Ihnen eine Bestellung verdächtig vorkommt, können Sie selbst eine Prüfung durchführen, bevor Sie die Ware versenden. Weitere Informationen zur Betrugsprävention finden Sie in unseren Sicherheitstipps für Kreditkarten (Download). 

Eine weitere gute Möglichkeit, betrügerische Transaktionen oder Chargebacks einzudämmen, ist 3-D Secure für Kreditkartenzahlungen. 3-D Secure bedeutet, dass der Karteninhaber beim Bezahlen immer eine zusätzliche Verifizierung durchlaufen muss, zum Beispiel mit einem Code auf dem Smartphone. Das senkt das Betrugsrisiko. Bei Buckaroo sind Kreditkartenzahlungen immer mit 3-D Secure abgesichert. 

Weitere Fragen zu Chargebacks und Sicherheit?

Wenn Sie Fragen haben oder Rat zum Umgang mit Chargebacks brauchen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.