Was bringt der Schritt zu Unified Commerce konkret?
Im E-Commerce und im Einzelhandel vollziehen Organisationen den Schritt von Omnichannel zu Unified Commerce. Kurz gesagt bedeutet das: Konsistenz gibt es nicht nur auf Kundenseite, sondern auch auf Systemseite. Sie ersetzen einen Flickenteppich aus Systemen durch eine zentrale Ebene für Daten, Zahlungen und Bestand. Warum ist das ein logischer Schritt? Er sorgt für mehr Effizienz, bessere Einblicke und ein stärkeres Kundenerlebnis. Die naheliegende Folgefrage lautet dann: „Was bringt das konkret?“
Unified Commerce wird oft als technische Frage betrachtet. Wie verbinden Sie Kanäle, Plattformen und Transaktionen in einer IT-Umgebung, sodass Sie über eine zentrale Datenquelle verfügen, auf deren Grundlage verschiedene Abteilungen steuern können? Das ist sicher wichtig, aber genau die Art von Frage, die Sie getrost Ihrer IT-Abteilung oder Ihrem IT-Partner überlassen können. Viel interessanter ist es, zuerst die Business-Seite von Unified Commerce zu betrachten: Welches Wachstum, welche Rendite und welchen Kundenwert können Sie damit tatsächlich erzielen?
Mehr Umsatz, höherer Bestellwert
Unified Commerce macht sich zuerst auf der Umsatzseite bezahlt. Sobald Kundendaten aus Online- und Offline-Kanälen in einem System zusammenlaufen, wird Personalisierung nicht nur möglich, sondern auch skalierbar. In einem Unified-Commerce-Modell werden Interaktionen zu einem einzigen Kundenprofil verknüpft. Das ermöglicht relevantere Empfehlungen, eine bessere Segmentierung und eine gezieltere Kommunikation. Eine Studie von McKinsey zeigte bereits 2019, dass Organisationen, die bei der Personalisierung führend sind, im Durchschnitt 5 bis 15 Prozent zusätzlichen Umsatz erzielen und ihren Marketing-ROI um 10 bis 30 Prozent steigern. Marken, die mit einem einheitlichen Datenmodell arbeiten, verzeichnen laut Shopify einen durchschnittlichen Anstieg des Bruttowarenwerts um 8,9 Prozent (GMV) und damit auch des durchschnittlichen Bestellwerts. Der Schritt zu Unified Commerce ist also keine abstrakte IT-Entscheidung, sondern ein möglicher Hebel für Umsatzwachstum und Bestellwert.
Gewinn an operativer Effizienz
Umsatz ist die eine Seite des Business Case, doch in der Praxis steckt mindestens ebenso viel Gewinn in den Betriebsabläufen. In einer zersplitterten Systemlandschaft kostet es enorm viel Zeit, die Daten aus Online-Shop, Kasse, ERP und Payment-Providern zusammenzuführen. Jeder zusätzliche manuelle Schritt erhöht zudem das Fehlerrisiko.
Wenn Sie Bestand, Bestellungen, Fulfilment und Zahlungen zentral organisieren, entfallen viele dieser manuellen Zwischenschritte. Prozesse laufen schneller, es gibt weniger Ausnahmen und Korrekturen, und Teams verbringen mehr Zeit mit Steuerung als mit Feuerlöschen. Das Forschungsinstitut Incisiv bringt eine hohe Unified-Commerce-Reife unter anderem in Verbindung mit:
- 23 Prozent schnellerem Lagerumschlag: Der Bestand wird schneller verkauft und aufgefüllt
- 22 Prozent niedrigeren Kundenakquisitionskosten
- bis zu dreimal höherem Umsatzwachstum im Vergleich zu weniger reifen Organisationen.
Eine integrierte Unified-Commerce-Umgebung bringt außerdem Einsparungen. Organisationen, die von Legacy-Systemen auf eine moderne (Unified-)Commerce-Plattform umsteigen, sparen häufig Kosten. So ermittelt VTEX einen ROI von 133 Prozent über drei Jahre, mit durchschnittlich 5,8 Millionen Dollar an eingesparten Plattformkosten.
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Schnellere Abstimmungsprozesse
Für die Finanzabteilung liegt der größte Gewinn in Ruhe und Tempo bei den Zahlen. Wenn der Umsatz aus allen Kanälen direkt im selben Hauptbuch landet, entsteht eine einzige finanzielle Wahrheit. Der Monatsabschluss wird dann von einer mehrwöchigen Abstimmungsübung zu einem Prozess, den Sie in wenigen Tagen abschließen können. Zudem sinkt das Fehlerrisiko deutlich. Ein einziges System für Bestellungen, Bestand, Fulfilment und Buchhaltung verhindert Abweichungen zwischen Zahlen aus verschiedenen Quellen.
Kurz gesagt: Die Finanzabteilung verbringt weniger Zeit mit Klärungsarbeit und mehr Zeit mit Analysen und Szenarien.
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Der Business Case für Finance, Operations und CEO
Unified Commerce bringt damit nachweislich Rendite für mehrere Funktionen im Unternehmen. Es bestehen gute Chancen auf höheren Umsatz, mehr operative Effizienz, Zeitgewinn und weniger Fehler. Dabei ist allerdings eine Einschränkung zu beachten. Das von McKinsey genannte Umsatzwachstum von 5 bis 15 Prozent gilt zum Beispiel für die Vorreiter der Branche. Außerdem hängen die Zahlen aus den Studien von Größe, Komplexität und Ausgangslage ab. Organisationen mit stark zersplitterten Systemen haben in der Regel mehr Konsolidierungspotenzial als Unternehmen mit einem relativ einfachen Stack.
Der Trend ist jedoch eindeutig: Je mehr Prozesse und Systeme in einer einzigen Architektur zusammenkommen, desto größer der Gewinn an Effizienz, Steuerbarkeit und finanzieller Rendite. Die genannten Studien bieten damit eine solide Grundlage, um den internen Business Case für Unified Commerce gegenüber Geschäftsleitung, Operations und Finance zu untermauern.
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