Projektmanager Joeri van Puffelen über Wachstum, Sprints und das Zuhören bei Buckaroo

2015 kam Joeri van Puffelen über seinen früheren Arbeitgeber zu Buckaroo und begann dort als Projektmanager. Diese Funktion hat er bis heute inne. Trotzdem sieht seine Arbeit heute ganz anders aus als zu Beginn. Wie hat er die vergangenen 10 Jahre bei Buckaroo erlebt?

Von flachen Strukturen zu straffen Sprintplanungen

Joeri erzählt: „Es gab keine große Geschäftsleitung (nur eine Person), an die man sich mit einer neuen Idee wenden konnte. Die Organisation war ziemlich flach, und nicht alles wurde so ausführlich festgehalten wie heute. Es gab noch nicht so viel Struktur, was mir eigentlich auch gefallen hat, und das passte damals zur Größe des Unternehmens. Als das Unternehmen wuchs, brauchte es dann aber doch mehr Struktur. Kollegen befürchteten, dass das auf Kosten der Arbeitsatmosphäre, der Kreativität und der Effektivität des Teams gehen würde. Zum Glück erwies sich das später als unbegründet. Im Gegenteil: Es entstand mehr Raum für neue Projekte und damit auch für neue Energie und neue Ideen.“

Joeri erzählt weiter: „Vor allem der Wechsel zu neuen Eigentümern hat dazu geführt, dass wir uns professionalisieren mussten. Die größte Umstellung gab es in der IT. Zuerst kam Jira, in dem wir begannen, Tickets zu erfassen. Zusätzlich arbeiteten wir ab dann mit Sprintplanungen. Das war die größte Veränderung, weil wir damit noch keine Erfahrung hatten. Ich musste meine Arbeit deshalb auch anders angehen und mich anpassen, denn diese Sprintplanungen wurden auch für mich maßgeblich. Heute ist jeder an das System gewöhnt, und wir kommen nicht mehr ohne aus.“

„Wenn man mehr über die Zahlungslandschaft weiß, kann man auch leichter Projekte und Veränderungen leiten“ 

„Wir sind für Händler sehr gut erreichbar, und ich denke, das wird geschätzt“ 

Sie können uns ‚einfach‘ anrufen

Dass es Buckaroo heute seit mehr als zwanzig Jahren gibt, liegt laut Joeri an unserem Profil. „Wir sind ein Partner, der bereit ist, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern. Neben den Standard-Zahlungslösungen bieten wir sehr viele zusätzliche Services an, etwa Forderungsmanagement und Abonnements. Ich denke, darin unterscheiden wir uns von anderen PSPs. Die bieten das zwar auch an, aber oft über eine Partnerschaft. Bei uns ist das integriert. Außerdem kann man uns als Kunde einfach anrufen: Man verirrt sich nicht in irgendeinem Sprachmenü. Wir sind für Händler sehr gut erreichbar, und ich denke, das wird geschätzt.“

Pay by Bank

Auf die Frage, welche Neuerungen ihn in den letzten Jahren überrascht haben, antwortet Joeri, dass es so viele Projekte gab, dass ihn keine bestimmte Neuerung besonders überrascht hat. Ein Projekt sticht für ihn aber doch heraus. „Eines der schönsten Projekte ist für mich Pay by Bank. Dafür haben wir vor Jahren Lizenzen beantragt, mit der Absicht, in Zukunft vielleicht etwas damit zu machen. Schließlich haben wir entschieden, das tatsächlich umzusetzen. Das fand ich sehr interessant, weil es der erste Konkurrent einer großen, bekannten niederländischen Zahlungsmethode war. Außerdem denke ich, dass Pay by Bank in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird, weil sich der Markt verändern wird.“

Paying Attention in der DNA von Buckaroo

Letztes Jahr führte Buckaroo den neuen Slogan ‚Paying Attention‘ ein, von dem Joeri begeistert ist. „Dieser Slogan hat schon immer zu Buckaroo gepasst. Ich denke, das steckt schon seit 10 Jahren in der DNA von Buckaroo, nur sind wir jetzt so klug, es auch wirklich auszusprechen und sogar zu unserem Slogan zu machen. Wir müssen uns als Unternehmen nicht anders darstellen, als wir sind, denn ‚Paying Attention‘ stand in unserer internen und externen Unternehmensführung immer im Mittelpunkt.“

Fast-Checkout-Lösungen sind die Zukunft

Wir bitten Joeri um einen Blick in die Zukunft. Kommen noch wichtige Veränderungen auf die Zahlungsbranche zu? „Die Entwicklung von PSD2, der Aufstieg von Pay by Bank und die Entwicklungen rund um WERO und iDEAL bringen Veränderungen mit sich. Ich verfolge diese Entwicklungen gern und denke, dass sich einiges ändern wird. Außerdem finde ich es interessant, dass immer mehr Anbieter nicht mehr in der Reihe der Standard-Zahlungsmethoden stehen wollen, sondern in der Reihe der Fast-Checkout-Zahlungsmethoden. Das sieht man zum Beispiel bei Kreditkarten, die Click to Pay nutzen, und bei iDEAL und WERO, die ebenfalls Fast-Checkout-Möglichkeiten anbieten. Ich bin gespannt, wie sich das weiterentwickelt und wie die Händler darauf reagieren. Mit seiner umfassenden Expertise kann Buckaroo Händler gut zu den künftigen Entwicklungen beraten, damit sie die beste Zahlungsstrategie festlegen. Letztlich muss aber der Händler selbst die Entscheidung treffen.“