Mehr Mode, weniger Retouren: So schaffen Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis
Retouren, Kaufabbrüche im Check-out und eine Customer Journey, die nicht immer rund läuft: Das sind bekannte Herausforderungen für Mode-Online-Shops. Sie kosten nicht nur Umsatz, sondern auch das Vertrauen der Kunden. Zum Glück gibt es intelligente Zahlungslösungen, die von der Bestellung bis zur Retoure für ein flüssiges Einkaufserlebnis sorgen und es genauso angenehm machen wie das Shoppen im Geschäft.
Ein kluger Umgang mit Retouren macht den Unterschied
Im Jahr 2023 erstatteten 40 % der Online-Shops in den Niederlanden eine Retoure nicht oder nicht rechtzeitig, gegenüber 35 % im Jahr 2021 (Consumentenbond, 2023). Vor allem in der Modebranche, in der die Retourenquote hoch ist, verursacht das hohe Kosten und zusätzlichen Druck auf den Kundenservice. Verbraucher ärgern sich dabei vor allem über:
- Lange Wartezeiten bei Rückerstattungen
- Unklare oder komplizierte Retourenprozesse
- Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen (zum Beispiel bei Größe, Passform oder Präsentation)
Online-Shops können diese Probleme verringern, indem sie besser zur Größe beraten, Produkte deutlicher präsentieren und Retourendaten systematisch auswerten. Auch klare Rückgaberegeln helfen, unnötige Retouren zu vermeiden. Zusätzlich kann ein Payment Service Provider (PSP) wie Buckaroo Händler unterstützen, indem er Rückzahlungen zuverlässig und effizient abwickelt. So verringern Sie das Risiko unzufriedener Kunden und stärken das Vertrauen in Ihren Online-Shop.
Check-out: Jeder Klick zählt
Viele Kunden brechen beim letzten Schritt ab: an der Kasse. Jeder zusätzliche Online-Schritt und jede fehlende Zahlungsmethode erhöht das Risiko, dass ein Kauf nicht abgeschlossen wird. Wenn Sie alle beliebten Zahlungsoptionen übersichtlich anbieten, von iDEAL und PayPal bis zum Kauf auf Rechnung über Riverty, Billink oder Klarna, wird das Erlebnis im Online-Shop einfacher und zuverlässiger. Vor allem der Kauf auf Rechnung gibt Kunden dasselbe vertraute Gefühl wie das Anprobieren im Geschäft.
Kundenreferenz: Wie terStal mit Omnichannel-Zahlungen Vertrauen aufgebaut hat
Ganze Kundenreferenz lesenEin gutes Beispiel für diesen Ansatz ist die Zusammenarbeit mit terStal. Was macht die Zusammenarbeit zwischen Buckaroo und terStal so besonders?
- Fashioncheque: Seit 2012 können Kunden von terStal über Buckaroo den fashioncheque nutzen, online wie im Geschäft, dank einer reibungslosen Integration in den Online-Shop.
- Modulare Zahlungsmöglichkeiten: Buckaroo ermöglicht terStal Teilzahlungen, bei denen Kunden den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen können. Das gilt online wie offline.
Dank dieser Flexibilität profitiert terStal von einem wiedererkennbaren und einheitlichen Zahlungserlebnis. Das ist wichtig für das Ziel des Unternehmens, eine durchgängige Customer Journey zu bieten. Dominique Gloudemans (COO) schätzt vor allem die kurzen Wege und die proaktive Zusammenarbeit:
„Buckaroo ist dabei ein guter Sparringspartner. Unsere Omnichannel-Strategie bleibt stets optimiert.“
Die Customer Journey: vom Fragment zum Flow
Kunden wechseln heute mühelos zwischen Smartphone, Desktop und Geschäft. Passt das Zahlungserlebnis nicht dazu, bricht das Erlebnis des Verbrauchers genau im Moment der Bestellung auseinander. Ein Omnichannel-Ansatz sorgt in jedem Schritt für Wiedererkennung und Komfort: beim Bestellen, beim Bezahlen und bei der Retoure. Das Ergebnis ist ein durchgängiges Erlebnis, das Vertrauen schafft und Wiederholungskäufe fördert.
Zudem zeigt sich, dass Verbraucher, die „omnichannel shoppen“, deutlich wertvoller sind: Sie geben bis zu dreimal mehr aus als Kunden, die nur offline einkaufen (Frankwatching, 2015). Für Online-Shops bedeutet das: Wer in ein integriertes Erlebnis investiert, steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch direkt zu höherem Umsatz und stärkerer Kundenbindung bei.
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Mehr Conversion, weniger Kaufabbrüche
Hohe Retourenquoten, ein stockender Check-out und eine unzusammenhängende Customer Journey sind Hürden, über die Mode-Online-Shops unnötig stolpern. Wenn Sie Retouren klug abwickeln, den Check-out optimieren und die Customer Journey straffen, steigern Sie nicht nur die Conversion, sondern auch die Kundentreue.
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