Unified Commerce aus Sicht von NextChapter: von der Fragmentierung zu einer integrierten Basis
GASTBEITRAG
Die Art, wie Verbraucher einkaufen, hat sich grundlegend verändert. Sie wechseln mühelos zwischen Online- und Offline-Kanälen und erwarten überall dieselbe Erfahrung. Ob sie sich im Online-Shop informieren, über die App bestellen oder ein Produkt im Geschäft zurückgeben: Alles muss reibungslos ineinandergreifen. Für viele Unternehmen ist das jedoch noch keine Realität.
Wo es in der Praxis hakt
Viele E-Commerce-Unternehmen arbeiten mit mehreren Systemen, die miteinander integriert sind, etwa einem Online-Shop, PIM, OMS, Kassensystem und verschiedenen Zahlungslösungen. Das wirkt logisch, im Alltag führt es aber dazu, dass Prozesse nicht wirklich ineinandergreifen, und das merkt der Kunde sofort.
So wird der Lagerbestand oft an mehreren Stellen geführt. Ein Produkt scheint dann online vorrätig zu sein, ist im Geschäft aber nicht verfügbar. Angebote und Aktionen unterscheiden sich je nach Kanal, sodass ein Kunde online etwas anderes sieht als im Geschäft oder in der App. Das sorgt für Verwirrung und untergräbt das Vertrauen.
Bestellungen, Zahlungen und Retouren laufen auseinander
Auch beim Einkauf hakt es. Zahlungen und Bestellungen laufen über verschiedene Systeme, sodass niemand einen vollständigen Überblick hat. Einen Kauf im Geschäft sieht der Kunde nicht in seinem Online-Konto, was eine erneute Bestellung erschwert. Und wer eine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben möchte, muss zusätzliche Schritte in Kauf nehmen oder kann es schlicht nicht, obwohl der Kunde davon ausgeht, dass das selbstverständlich ist.
Intern bedeutet das zusätzliche Arbeit und Verzögerungen. Der Kundenservice muss zwischen Systemen wechseln, um eine Frage zu beantworten, und einfache Anpassungen wie eine neue Aktion oder eine Preisänderung müssen an mehreren Stellen vorgenommen werden.
Die Folge ist ein Erlebnis, das sich nicht wie aus einem Guss anfühlt. Kleine Unstimmigkeiten summieren sich und sorgen beim Kunden für Reibung und Frust.
Eine grundlegend andere Vision: Unified Commerce
Bei NextChapter sind wir überzeugt, dass sich das grundlegend ändern muss.
Unified Commerce ist für uns keine Erweiterung von Omnichannel, sondern eine andere Arbeitsweise. Statt einzelner Systeme, die Sie miteinander verknüpfen, arbeiten Sie mit einer zentralen Suite, in der alles zusammenläuft.
Vom Online-Shop und Content über Produktdaten und Bestellungen bis hin zu Zahlungen: Alle Prozesse laufen über eine einzige Plattform. Es geht also nicht mehr um die Synchronisation zwischen Systemen, sondern um eine einzige integrierte Realität.
Das zeigt sich direkt in der Praxis. Kunden erhalten einen vollständigen Überblick über ihre Einkäufe, egal wo diese getätigt wurden. Online-Bestellungen lassen sich problemlos im Geschäft zurückgeben, einschließlich Rückerstattung. Der Lagerbestand ist in Echtzeit einsehbar, und Preise und Aktionen sind überall einheitlich.
Auch intern ändert sich viel. Der Kundenservice arbeitet mit einem zentralen Kundenbild und kann Fragen dadurch schneller und besser beantworten. Neue Funktionen oder Kanäle lassen sich einfach hinzufügen, ohne dass jedes Mal neue Integrationen nötig sind.
Warum wir die Multiˣ Suite entwickelt haben
Die NextChapter multiˣ Suite entstand aus der Überzeugung, dass E-Commerce einfacher werden kann und muss.
Statt einer Landschaft aus Tools und Schnittstellen bieten wir eine einzige Plattform, auf der alle wesentlichen Bausteine standardmäßig zusammenkommen. So sind Unternehmen weniger abhängig von IT und externen Partnern, können schneller reagieren und einfacher skalieren.
Während sich bei traditionellen Setups oft alles um Verwaltung und Wartung dreht, verlagert sich der Fokus auf Nutzung und Optimierung. Weniger Zeit für Systeme, mehr Raum für Verbesserung und Wachstum.
Fazit
Verbraucher erwarten über alle Kanäle hinweg eine durchgängige Erfahrung. Nicht morgen, sondern heute. Dafür reicht eine zersplitterte Systemlandschaft schlicht nicht mehr aus.
Durch die Kombination der NextChapter multiˣ Suite mit den Omnichannel-Zahlungslösungen von Buckaroo entsteht eine integrierte Basis, in der alle Prozesse zusammenlaufen, von Produktdaten und Bestellungen bis zu Zahlungen und Retouren. Nicht, indem man Systeme immer weiter verknüpft, sondern indem man sie ersetzt.
Oder wie wir es sehen:
Vom Bauen und Warten zum Nutzen und Wachsen.
Entdecken Sie, wie Unified Commerce mit den Prebuilt Packages von NextChapter schon für Sie bereitsteht.
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