Die Vorteile einer Omnichannel-Zahlungsstrategie

Omnichannel bedeutet, dass ein Unternehmen verschiedene Wege nutzt, um mit Kunden zu kommunizieren und zu verkaufen, sowohl online als auch offline. Denken Sie zum Beispiel an einen Unternehmer, der Produkte in einem Ladengeschäft und zusätzlich in einem Online-Shop verkauft. Diese Verkaufskanäle werden so eingerichtet, dass sie dasselbe Kundenerlebnis bieten und gegebenenfalls miteinander verknüpft werden können. So lassen sich Daten zwischen den Kanälen austauschen, und Sie sehen, ob ein Kunde aus Ihrem Geschäft auch online bei Ihnen gekauft hat. Außerdem spielt es keine Rolle, ob der Kunde online oder im Geschäft einkauft. Das Erlebnis und der Zahlungskomfort bleiben gleich.

Ein Kunde, mehrere Kanäle, ein Überblick

Ein Kunde ist nicht mehr an einen einzigen Kanal gebunden. Jemand informiert sich auf dem Smartphone, kauft am Desktop, gibt die Ware im Geschäft zurück und bezahlt später über einen Link. Werden diese Informationen in verschiedenen Systemen erfasst, verlieren Sie schnell den Überblick. Eine Omnichannel-Zahlungsstrategie verknüpft alle Transaktionen, unabhängig vom Kanal, mit derselben Kundenidentität. So behalten Sie die gesamte Customer Journey im Griff und schaffen die Grundlage für eine personalisierte Ansprache.

Ein Beispiel

Pim kauft ein Fahrrad in einem Geschäft. Später am Tag bestellt er beim selben Händler im Online-Shop ein Wartungsabonnement. Im Geschäft hat er mit Apple Pay bezahlt. Wenn er im Online-Shop bezahlen möchte, wird Apple Pay im Checkout als erste Zahlungsoption angezeigt. Außerdem kann der Händler den Einführungsrabatt, den er Pim im Geschäft versprochen hat, ganz einfach auf seine erste Online-Bestellung anwenden.

Weniger Hürden, mehr Umsatz 

Einer der größten Frustfaktoren in der Customer Journey ist ein komplizierter Bezahlvorgang. Ursachen dafür können sein: 

• Nur wenige Zahlungsoptionen.  Zum Beispiel, wenn Kunden ausschließlich mit Kreditkarte bezahlen können
• Daten müssen erneut eingegeben werden
• Der Zahlungsablauf passt nicht zum genutzten Kanal. Zum Beispiel, wenn ein Kunde für einen mit Karte bezahlten Einkauf Bargeld zurückerhält. 

Wenn Sie Ihren Kunden jederzeit und in jedem Kanal eine intuitive und passende Zahlungsoption bieten, senken Sie die Kaufhemmschwelle. Unbequemlichkeiten verschwinden und Ihr Umsatz steigt.

Zusätzlicher Tipp:
Vor allem in Bereichen wie Elektronik, Sportartikel und Mode zeigt sich: Händler, die Ratenzahlung oder maßgeschneiderte Zahlungsoptionen anbieten, erzielen eine bis zu 20 % höhere Conversion.

Höhere Kundenzufriedenheit und Kundentreue

Der Bezahlvorgang ist oft der letzte Kontaktpunkt in der Customer Journey. Deshalb ist es wichtig, dass er reibungslos abläuft. Gerade in diesem Moment möchten Sie Ihren Kunden einen Service bieten, der zur Qualität Ihrer Arbeit passt. Ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg wirkt professionell und schafft Vertrauen bei Ihren Kunden.

Datengestützte Optimierung der Customer Journey

Jede Transaktion verrät etwas über Ihre Kunden. Mit einer Omnichannel-Strategie sammeln Sie nicht nur Daten über Kaufzeitpunkte, sondern auch über das Zahlungsverhalten pro Kanal, Vorlieben und Conversion-Punkte. Diese Informationen können Sie direkt nutzen, um Kampagnen, Kanäle und Kontaktpunkte zu verbessern.

Zusätzlicher Tipp: 
Kombinieren Sie die Erkenntnisse aus Ihren Daten mit automatisierten Marketingaktionen und gestalten Sie gezielte Schritte auf Grundlage des Kundenverhaltens. Ein Beispiel dafür ist eine Erinnerungs-E-Mail bei einem verlassenen Online-Warenkorb mit direktem Zahlungslink.

Investieren Sie in das Kundenerlebnis 

Eine Omnichannel-Zahlungsstrategie ist nicht nur eine technologische Entscheidung, sondern eine strategische Investition in das gesamte Kundenerlebnis. Wenn Sie Zahlungen in jeden Abschnitt der Customer Journey einfach einbinden, stärken Sie die Beziehung zu Ihren Kunden, erhöhen Ihre Verkaufschancen und gewinnen wertvolle Informationen für Ihr Unternehmen.