Die häufigsten Fehlercodes auf Ihrem Zahlungsterminal
Fehlercodes begegnen Ihnen auf dem Telefon, am Computer, bei der Alarmanlage und an vielen anderen Stellen. Auch Ihr Zahlungsterminal zeigt manchmal einen Fehlercode an, etwa bei einer Störung oder wenn eine Karte abgelehnt wird. Es kann auch sein, dass der Fehlercode nicht auf dem Gerät selbst erscheint, Sie ihn aber in Ihrem persönlichen Portal nachschlagen können. Doch was bedeuten all diese Codes? Es lohnt sich, die häufigsten Fehlercodes zu kennen. Deshalb haben wir sie für Sie zusammengestellt und erklären, was Sie in einem solchen Fall tun können.
101 - Karte abgelaufen
Bankkarten werden in regelmäßigen Abständen ersetzt. Meistens schickt die Bank den Verbrauchern automatisch eine neue Karte per Post. Nicht jeder achtet darauf, und manchmal merkt der Kunde erst an der Kasse, dass die alte Karte nicht mehr funktioniert.
Lösung: Sie können den Kunden bitten, mit der neuen (und aktivierten) Karte wiederzukommen, mit einer anderen Karte zu bezahlen oder bar zu zahlen.
106 - Maximale Anzahl an Versuchen erreicht
Gibt ein Kunde dreimal den falschen PIN-Code ein, sperrt die Bank die Karte automatisch.
Lösung: Bei vielen Banken lässt sich die Sperre heute über die Banking-App aufheben. Oft muss der Kunde danach noch mit der Karte Bargeld abheben, um sie wieder zu aktivieren. Wichtig ist, dass er dabei den richtigen PIN-Code eingibt. Gelingt das nicht, muss er bei seiner Bank einen neuen PIN-Code anfordern und kann in diesem Moment nicht mit der Karte bezahlen. In manchen Fällen wird die Sperre nach 24 Stunden automatisch aufgehoben.
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107 - Vom Karteninhaber abgelehnt
In diesem Fall ist die Karte des Kunden nicht (mehr) gültig.
Lösung: Der Kunde muss sich an seine Bank wenden, um die Sache zu klären, und kann die Karte in diesem Moment nicht verwenden. Fragen Sie, ob der Kunde mit einer anderen Karte bezahlen möchte.
116 – Unzureichendes Guthaben
Der Kunde hat nicht genügend Guthaben, um die Zahlung auszuführen.
Lösung: Hat der Kunde eine Banking-App und genügend Guthaben auf einem anderen Konto? Dann kann er über die App Geld überweisen und doch noch bezahlen. Sie können auch fragen, ob der Kunde mit einer anderen Karte oder bar bezahlen möchte. Wurde die Leistung bereits erbracht und kann der Kunde nicht bezahlen, kann eine Rechnung die Lösung sein, damit der Kunde später bezahlt.
119 – Transaktion mit dieser Karte nicht zulässig
Dieser Fehlercode kann mehrere Ursachen haben, zum Beispiel:
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Das Ausgabelimit der Karte ist erreicht
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Die Karte wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, zum Beispiel bei Betrugsverdacht
-
Der Chip der Karte ist beschädigt
Lösung: Der Kunde muss sich an seine Bank wenden und in diesem Moment mit einer anderen Karte oder bar bezahlen.
208 – Verlorene Karte / 209 – Gestohlene Karte
Seien Sie bei dieser Fehlermeldung besonders aufmerksam. Die Karte wurde in diesem Fall als verloren oder gestohlen gemeldet.
Lösung: Führen Sie die Transaktion nicht aus und lassen Sie sich nicht auf eine Diskussion mit dem Kunden ein. Vermeiden Sie unsichere Situationen. Bei aggressivem Verhalten verständigen Sie den Sicherheitsdienst oder rufen die Polizei (112), vor allem an belebten Orten oder bei Veranstaltungen.
Möchten Sie den Vorfall später melden, halten Sie Folgendes fest:
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Datum und Uhrzeit des Zahlungsversuchs
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Kartentyp (zum Beispiel Mastercard oder Visa)
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Etwaige Referenznummern oder Fehlercodes
99550 – Maximale Anzahl an Zahlungen erreicht
Für die meisten niederländischen Bankkarten gilt ein Limit für den Höchstbetrag, manchmal ist aber auch die Anzahl der Zahlungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums begrenzt. Das ist je nach Karte und Bank unterschiedlich.
Lösung: Bitten Sie den Kunden, sich an seine Bank zu wenden oder auf andere Weise zu bezahlen.
141 – Rückerstattung auf die Karte abgelehnt
Auch dieser Fehlercode kann mehrere Ursachen haben, zum Beispiel:
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Die Karte unterstützt keine Rückerstattungen (zum Beispiel bei Kreditkarten)
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Für Rückerstattungen gilt ein Limit beim Betrag oder bei der Frist
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Das Zahlungsterminal ist nicht für Rückerstattungen eingerichtet (das können Sie in Ihrem My Buckaroo-Konto prüfen)
-
Eine technische Störung bei der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Lieferanten
Lösung: Geben Sie einen Gutschein aus oder zahlen Sie den Betrag bar zurück. Sind Rückerstattungen auf Ihrem Buckaroo-Gerät nicht aktiviert? Dann können Sie diese Funktion beantragen, sofern Ihr Unternehmen die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt. Bei Störungen bleibt Ihnen meist nur, abzuwarten. Bei langjährigen Kunden kann auch eine spätere Rückzahlung eine Option sein.
Übersicht der Fehlercodes
Möchten Sie die Fehlercodes immer griffbereit haben? Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fehlercodes und ihrer Bedeutung.
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Code auf dem Zahlungsterminal |
Beschreibung: |
|
101 |
Karte abgelaufen |
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104 |
Karte mit eingeschränkten Funktionen |
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105 |
Abgelehnt durch Acquirer |
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106 |
Maximale Anzahl an PIN-Eingabeversuchen erreicht |
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110 |
Ungültiger Betrag |
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111 |
Ungültige Kartennummer |
|
116 |
Unzureichendes Guthaben |
|
117 |
Falsche PIN-Eingabe |
|
119 |
Transaktion mit dieser Karte nicht zulässig |
|
120 |
Transaktion mit diesem Zahlungsterminal nicht zulässig |
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121 |
Maximaler Abhebungsbetrag erreicht |
|
123 |
Maximale Anzahl an Zahlungen erreicht |
|
141 |
Rückerstattung per Karte abgelehnt |
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181 |
Karte gesperrt |
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191 |
Technischer Fehler |
|
193 |
Maximale Anzahl an Zahlungen erreicht |
|
208 |
Als verloren gemeldete Karte |
|
209 |
Gestohlene Karte |
|
9550 |
Maximale Anzahl an Zahlungen erreicht |
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