Die Folgen einer fragmentierten Commerce-Landschaft
Warum fragmentierte Systeme Betrieb, Kosten und Wachstum stärker beeinflussen, als oft angenommen wird
Dieser Blog ist Teil einer dreiteiligen Blogserie über Unified Commerce.
Bei vielen Einzelhändlern wächst der E-Commerce seit Jahren. Neue Verkaufskanäle, internationale Ambitionen und veränderte Kundenerwartungen sorgen dafür, dass Unternehmen weiter in ihre digitale Umgebung investieren.
Systeme wie CRM, CMS, ERP, Lagerverwaltung, Distribution, Kassensysteme und Zahlungen treiben das Geschäft hinter den Kulissen an. Sie funktionieren oft gut nebeneinander, führen aber gleichzeitig zu einer fragmentierten Infrastruktur. Ihre Kunden merken davon nichts. Im Hintergrund sieht das jedoch anders aus.
Die versteckten Kosten der Fragmentierung
Die zunehmende Fragmentierung verursacht nämlich Kosten. Nicht nur in der IT-Verwaltung, sondern auch im täglichen Betrieb. Eine Untersuchung von Shopify zeigt, dass Einzelhändler mit einer Unified-Commerce-Plattform im Durchschnitt 22 % niedrigere Total Cost of Ownership erzielen. Zudem verlaufen Implementierungen im Schnitt 20 % schneller als bei Unternehmen, die weiterhin mit getrennten Systemen arbeiten.
In einer fragmentierten Umgebung entstehen zum Beispiel doppelte Datenquellen, manuelle Korrekturen, Verzögerungen im Reporting und zusätzlicher Verwaltungsaufwand für Anbieter und Schnittstellen. Auch die Behebung von Störungen wird komplexer, weil Prozesse und Daten auf mehrere Systeme verteilt sind.
Für Managementteams bedeutet das weniger Kontrolle über die Leistung. Operations verbringt mehr Zeit mit manuellen Prozessen, und die IT ist häufiger mit der Pflege von Schnittstellen beschäftigt als mit der Weiterentwicklung.
Unified Commerce schafft mehr Zusammenhalt
Mit einer Unified-Commerce-Architektur verbinden Unternehmen Verkaufskanäle, Zahlungen, Lagerverwaltung und Kundendaten über eine zentrale Umgebung miteinander. So entsteht mehr Zusammenhalt in Prozessen und Informationsflüssen.
Das bringt im täglichen Betrieb direkte Vorteile. Weniger einzelne Systeme und Schnittstellen sorgen für mehr Überblick, vereinfachen die Verwaltung und machen Unternehmen flexibler, wenn neue Verkaufskanäle oder Zahlungsmethoden hinzukommen.
Ziel ist dabei nicht, alle bestehenden Systeme zu ersetzen, sondern eine einzige Single Source of Truth zu schaffen.
Weniger Anbieter, mehr Überblick
Viele Einzelhändler bewerten Systeme vor allem nach ihrer Funktionalität. Mindestens ebenso wichtig ist jedoch, wie gut sich die gesamte Systemlandschaft steuern lässt.
Jeder zusätzliche Payment Service Provider, jede weitere Integration und jede zusätzliche Reporting-Umgebung bringt nämlich auch Vendor Management mit sich. Denken Sie an separate Verträge, unterschiedliche SLAs, mehrere Supportprozesse, abweichende Datendateien und zusätzliche Compliance-Vereinbarungen. Je stärker ein Unternehmen wächst, desto größer wird auch diese Komplexität.
Wenn Sie Online- und Offline-Zahlungen zentral verwalten und Transaktionsdaten aus einer einzigen Umgebung bereitstellen, gewinnen Finance, Operations und IT mehr Überblick. Das vereinfacht Prozesse wie Reporting, Abgleich und die Beantwortung zahlungsbezogener Kundenanfragen.
Am Anfang steht der Einblick
Unified Commerce ist kein Selbstzweck, sondern ein Weg, Prozesse einfacher und besser steuerbar zu machen. Ein guter Ausgangspunkt ist deshalb nicht die Technologie, sondern der operative Betrieb. Wie viele Systeme sind nötig, um eine einzige Bestellung vollständig abzuwickeln? Wie viel manuelle Arbeit steckt im Reporting oder im Abgleich? Und wie einfach lässt sich ein neuer Verkaufskanal oder eine zusätzliche Zahlungsmethode hinzufügen?
Wenn Sie diese Fragen beantworten, wird sichtbar, wo die Fragmentierung Sie täglich Zeit, Geld und Kapazität kostet. Im nächsten Blog dieser Serie gehen wir näher auf einen der Bereiche ein, in denen sich diese Fragmentierung am deutlichsten zeigt: Finance, Abgleich und operative Kontrolle.
Mehr über Unified Commerce erfahren?
Eine integrierte Commerce- und Zahlungsarchitektur hilft Unternehmen, Prozesse, Daten und Kundeninteraktionen besser in den Griff zu bekommen.
Auf unserer Seite über Unified Commerce lesen Sie, wie eine Unified-Commerce-Strategie zu einer konsistenten Customer Journey und zu einem effizienteren Betrieb beiträgt. Sie erfahren, welche Rolle Zahlungen dabei spielen, und können direkt das E-Book Von Omnichannel zu Unified Commerce mit weiteren Hintergründen, Erkenntnissen und Praxisbeispielen herunterladen.
