Die Customer Journey endet nicht, wenn ein Inkassobüro übernimmt 

Das Abonnementmodell kann für Unternehmen und ihre Kunden ein wertvolles Geschäftsmodell sein. Dafür muss es aber von Anfang bis Ende stimmig sein. Das bedeutet ein gutes Wertversprechen, bei dem die Kunden den Mehrwert des Abonnements auch tatsächlich erleben. Gleichzeitig bedeutet es, dass die Zahlung reibungslos und effizient verläuft, vom ersten Zahlungsauftrag über das Mahnverfahren bis hin zur Übergabe einer Forderung an Dritte.

Ein Kunde bildet sich sein Urteil über den Anbieter auf Grundlage der gesamten Customer Journey. Dazu gehören die einfache Bestellung, der Mehrwert des Produkts oder der Dienstleistung, die Art der Lieferung bis hin zu Tempo und Ton der finanziellen Abwicklung. Zu Letzterem zählen auch das sogenannte Dunning-Verfahren und die Beitreibung durch einen Dritten. Die Art und Weise, wie eine fehlgeschlagene Zahlung doch noch eingezogen wird, prägt nämlich das Bild, das ein Kunde vom Anbieter hat. Und sie entscheidet darüber, ob der Kunde weiterhin Kunde bleibt.

Vom Mahnwesen zum Inkassobüro 

Dunning ist das außergerichtliche Verfahren. Der Kunde wird an die ausstehende Zahlung erinnert und erhält die Möglichkeit, die ursprüngliche Forderung zu begleichen. Bei der Credit-Management-Lösung von Buckaroo erhält der Kunde zum Beispiel verschiedene Möglichkeiten, doch noch zu bezahlen. Die Zahlungsmöglichkeiten sowie Häufigkeit, Zeitpunkt und Ton der Erinnerungen lassen sich sehr genau an die Vorlieben und das Zahlungsverhalten der Kunden anpassen. 

Es kann vorkommen, dass Kunden trotzdem nicht zahlen und die Forderung schließlich an einen Inkassoexperten übergeben wird. Auch wenn nun eine andere Organisation übernimmt, gehört dieser Schritt für den Kunden weiterhin zur ursprünglichen Customer Journey. Auch dieser Teil muss also zum Anbieter, zu seiner Branche und zu seinen Kunden passen. Ein gutes Inkassobüro legt in Absprache mit dem Anbieter fest, wie der Schuldner angesprochen wird.

Interoperabilität ist entscheidend 

Dabei spielt die Interoperabilität der Software und Plattformen von Anbieter, Zahlungspartner und Inkassoexperte eine wichtige Rolle. Wenn die beteiligten Systeme gut zusammenpassen und relevante Daten einfach und sicher ausgetauscht werden können, verlaufen Inkassoprozesse reibungslos und effizient. Die ausgetauschten Daten liefern nämlich auch wertvolle Erkenntnisse, mit denen sich das Inkassoverfahren noch besser auf den Einzelfall zuschneiden lässt. Das verbessert nicht nur die Erfolgsquote der Beitreibung, sondern wirkt sich auch positiv auf das Kundenerlebnis aus.  

One-Stop-Shop im Credit Management 

Buckaroo arbeitet bei der Credit-Management-Lösung unter anderem mit coeo Incasso zusammen. Als spezialisiertes Fintech-Unternehmen hat coeo Incasso eine einzigartige Plattform entwickelt, mit der Organisationen ihr Inkassoverfahren vollständig individuell gestalten können. Wirkungsvoll, aber flexibel und genau auf die Branche des Anbieters abgestimmt. So unterstützen Buckaroo und coeo Incasso Unternehmen mit einem professionellen und klar nachvollziehbaren Mahn- und  Inkassoverfahren, das zur Organisation und zum Kunden passt. Ein One-Stop-Shop im Credit Management, durch den die Customer Journey für den Kunden so reibungslos wie möglich bleibt. Konkret sorgt das dafür, dass mehr Kunden aus dem Inkassoverfahren wieder ganz normale ‚wiederkehrende‘ Kunden werden.