Der Unterschied zwischen Online- und In-Store-Zahlungsanbietern
Ein Kunde bezahlt ein Paar Schuhe in Ihrem Geschäft, ein anderer über Ihren Online-Shop. Für den Kunden sind das zwei Wege, bei derselben Marke einzukaufen. Hinter den Kulissen können es jedoch zwei völlig unterschiedliche Zahlungsströme sein.
Für Online-Zahlungen gelten andere Anforderungen, Technik, Zahlungsmethoden und Prozesse als für Zahlungen im Geschäft. Wer beide Verkaufskanäle betreibt, hat es deshalb schnell mit mehreren Systemen und unterschiedlichen Berichten zu tun. Hier kommen Omnichannel-Zahlungen ins Spiel. Omnichannel bedeutet, dass Sie Online-Zahlungen und Zahlungen vor Ort in einer einzigen Zahlungsumgebung zusammenführen. So behalten Sie den Überblick und können Ihre Zahlungsprozesse besser aufeinander abstimmen.
Online und vor Ort bezahlen: Was ist der Unterschied?
Bei einer Online-Zahlung findet die Transaktion in einer digitalen Umgebung statt, zum Beispiel in einem Online-Shop oder einer App. Ein Payment Service Provider (PSP) sorgt dafür, dass der Kunde mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen kann, etwa mit WERO | iDEAL, Kreditkarte, PayPal, Klarna oder anderen Online-Zahlungsoptionen.
Bei einer Zahlung vor Ort bezahlt der Kunde an der Kasse über ein Zahlungsterminal. Dabei zahlt er zum Beispiel mit Bancontact, mit Kreditkarte oder mit einer mobilen Wallet.
Die Unterschiede im Überblick
Online-Zahlungen
Beim Online-Bezahlen kommt es darauf an, dass der Kunde einfach und schnell bezahlen kann. Der Zahlungsanbieter verbindet den Online-Shop oder die App mit verschiedenen Zahlungsmethoden und wickelt die Transaktionen ab.
Wichtige Punkte, die Sie dabei berücksichtigen sollten, sind zum Beispiel:
- Integrationen mit Online-Shop-Plattformen und APIs;
- Unterstützung relevanter Online-Zahlungsmethoden;
- Konversion im Checkout;
- Betrugsprävention und Sicherheit;
- Abwicklung von Refunds (Rückerstattungen);
- Berichte und Abgleich der Transaktionen.
Zahlungen im Geschäft
Bei Zahlungen im Ladengeschäft spielt die Hardware eine größere Rolle. Das Zahlungsterminal muss zum Beispiel mit dem Kassensystem zusammenarbeiten und die gewählten Zahlungsmethoden unterstützen.
Wichtig sind dabei unter anderem:
- zuverlässige und benutzerfreundliche Zahlungsterminals;
- Anbindungen an ein Kassensystem;
- kontaktlose und mobile Zahlungen;
- Geschwindigkeit und Verfügbarkeit an der Kasse;
- Abwicklung von Rückerstattungen;
- Einblick in die Transaktionen pro Geschäft oder Standort.
Haben Sie nur einen Online-Shop oder nur ein Ladengeschäft, können diese Zahlungsströme gut unabhängig voneinander funktionieren. Verkaufen Sie über beide Kanäle? Dann wird das Zusammenspiel der Systeme immer wichtiger.
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Warum einen einzigen Omnichannel-Zahlungsanbieter wählen?
Angenommen, ein Kunde kauft online ein Produkt und bringt es anschließend ins Geschäft zurück. Dann wäre es seltsam, wenn die Rückerstattung im Geschäft zum Beispiel nur in bar möglich wäre. Oder umgekehrt: Jemand sieht ein Produkt im Geschäft, bestellt es später online, kann dort aber nicht mit denselben Zahlungsmethoden bezahlen. Für den Kunden gehören Online-Shop und Geschäft zum selben Unternehmen. Deshalb ist es sinnvoll, auch hinter den Kulissen zu prüfen, wie Sie diese Kanäle besser miteinander verbinden können.
Mit einem Omnichannel-Zahlungsanbieter lassen sich Online-Zahlungen und Zahlungen im Geschäft innerhalb einer einzigen Zahlungsinfrastruktur abwickeln. Das kann mehrere Vorteile bringen. Sie erhalten zum Beispiel eine zentrale Übersicht über alle Transaktionen aus den verschiedenen Verkaufskanälen. Das vereinfacht Berichte und Abgleich und erspart Ihren Teams das Zusammensuchen von Informationen aus mehreren Systemen.
Auch Retouren- und Rückerstattungsprozesse lassen sich besser aufeinander abstimmen. Und wenn Sie neue Geschäfte, Online-Shops oder Verkaufskanäle hinzufügen, müssen Sie nicht für jeden Kanal erneut einen komplett eigenen Zahlungsprozess einrichten.
Wann ist ein Omnichannel-Zahlungssystem die richtige Wahl?
Welche Zahlungslösung am besten passt, hängt vor allem davon ab, wie Sie verkaufen. Dabei lassen sich drei Varianten unterscheiden.
- Nur ein Ladengeschäft oder Betrieb vor Ort
In diesem Fall kann eine spezialisierte Zahlungslösung für das Geschäft ausreichen. Im Mittelpunkt stehen zuverlässige Zahlungen an der Kasse und eine gute Anbindung an Ihr Kassensystem. - Nur ein Online-Shop
Wenn Sie ausschließlich online verkaufen, liegt ein Online-Payment-Service-Provider nahe. Sie können sich ganz auf den Online-Checkout, relevante Online-Zahlungsmethoden und die Anbindung an Ihre Online-Shop-Umgebung konzentrieren. - Ein Geschäft und ein Online-Shop
In dieser Situation ist es sinnvoll, einen Omnichannel-Anbieter zu wählen. Mehrere Anbieter wie Buckaroo, Mollie, Adyen und Stripe bieten Lösungen, mit denen sich verschiedene Zahlungsströme zusammenführen lassen.
Achten Sie nicht nur darauf, was Sie heute brauchen. Denken Sie auch an Ihre Pläne für die Zukunft. Möchten Sie neue Geschäfte eröffnen, international wachsen oder Ihre Online- und Offline-Verkaufskanäle stärker miteinander verbinden? Dann kann die Wahl Ihrer Zahlungsinfrastruktur darüber entscheiden, wie viel zusätzlichen Aufwand das später verursacht.
Ein Kunde, mehrere Zahlungsmomente
Für Verbraucher spielt es keine Rolle, ob ein Kauf in Ihrem Geschäft oder online stattfindet. Sie informieren sich online, kaufen im Geschäft, bestellen über ihr Smartphone und senden Produkte über den Kanal zurück, der gerade am praktischsten ist. Ihre Zahlungsstrategie sollte diese Entwicklung mitgehen. Wenn Sie Online-Zahlungen und Zahlungen im Geschäft kombinieren, passt Ihre Zahlungsumgebung besser zur Customer Journey und zu Ihren internen Prozessen.
Möchten Sie wissen, welche Zahlungslösung zu Ihnen passt?
Vergleichen Sie die Möglichkeiten oder lassen Sie sich unverbindlich beraten. Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach der Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt, heute und in Zukunft.
