Im Bekleidungsgeschäft möchten Sie Ihre Kundschaft auch beim Andrang am Samstag schnell bedienen. In der Bäckerei muss die Schlange morgens zügig vorankommen. Und auf dem Markt möchten Sie an jedem Standort Zahlungen annehmen können. Jeder Einzelhändler arbeitet anders, doch eines haben alle gemeinsam: Das Bezahlen muss vor allem reibungslos ablaufen. Welches ist also das beste Zahlungsterminal für Einzelhändler? Das hängt davon ab, wie Sie Zahlungen in Ihrem Geschäft abwickeln. Für viele Unternehmer geht es beim Bezahlen längst nicht mehr nur um ein Gerät, an das Kunden ihre Karte oder ihr Smartphone halten. Eine moderne Zahlungslösung kann Teil der gesamten Customer Journey sein: vom Bezahlen an der Kasse und Kundenbindungsprogrammen bis hin zur Online-Bestellung und Lieferung nach Hause.
Für Geschäfte, in denen Kunden an einem festen Platz bezahlen, ist ein festes Zahlungsterminal oft die naheliegendste Wahl. Denken Sie an eine Drogerie oder ein Bekleidungsgeschäft mit einer zentralen Kasse. Das Zahlungsterminal steht fest an der Kasse und lässt sich häufig mit dem Kassensystem verbinden. So müssen Ihre Mitarbeitenden den Betrag nicht von Hand am Terminal eingeben, und das Fehlerrisiko sinkt. Das Terminal muss nicht aufgeladen werden und verfügt über das Kabel immer über eine stabile Internetverbindung. Sie möchten Ihre Zahlungen nicht an einem einzigen festen Ort abwickeln? Dann entscheiden Sie sich für ein mobiles Gerät.
Die Grenze zwischen dem Einkauf im Laden und dem Online-Einkauf verschwimmt immer mehr. Angenommen, ein Kunde möchte in Ihrem Geschäft eine Jacke kaufen, doch die passende Größe ist nicht mehr vorrätig. Statt ihn an den Online-Shop zu verweisen, können Sie den Kauf direkt im Geschäft abschließen und das Produkt anschließend nach Hause liefern lassen. Der Kunde bezahlt an der Kasse, während die Bestellung über einen anderen Kanal abgewickelt wird. Das ist ein Beispiel für Omnichannel-Bezahlen, bei dem verschiedene Verkaufs- und Zahlungsmomente ineinandergreifen. Für Einzelhändler bedeutet das: Fehlender Lagerbestand muss nicht automatisch einen verlorenen Verkauf bedeuten. Für Kunden bedeutet es vor allem Komfort.
Das beste Zahlungsterminal ist also nicht automatisch das Terminal mit den meisten Funktionen. Entscheidend ist die Lösung, die am besten zu Ihrem Geschäft passt. Eine Bäckerei oder Metzgerei hat zum Beispiel viele kurze Zahlungsvorgänge und profitiert vor allem von Schnelligkeit und einer guten Kassenanbindung. Ein Bekleidungsgeschäft hat häufiger mit mehreren Verkaufskanälen, Lagerbeständen an verschiedenen Standorten und Kundenbindungsprogrammen zu tun. Dort bieten Omnichannel-Funktionen oft einen größeren Mehrwert.
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Ein guter Zahlungsprozess ist schnell, einfach und mit Ihrem Kassensystem verbunden. Achten Sie deshalb nicht nur auf das Zahlungsterminal selbst, sondern auf den gesamten Zahlungsprozess. Welche Zahlungsmethoden möchten Sie akzeptieren? Und lassen sich Zahlungen im Geschäft und online miteinander verknüpfen? Wählen Sie eine Lösung, die zur Arbeitsweise Ihres Geschäfts passt, im Laden ebenso wie online.
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