Bieten Sie Ihren Kunden auch beim Bezahlen maximalen Komfort

Bequemlichkeit: Darin sehen Verbraucher den größten Vorteil eines Abonnements für eine Dienstleistung oder ein Produkt. Man meldet sich einmal an, bekommt von da an automatisch die Kochbox und den wöchentlichen Blumenstrauß nach Hause geliefert und hat Zugriff auf ein riesiges Angebot an Serien und Filmen. Ebenso bequem: Die Abonnementkosten werden automatisch eingezogen. Anbieter sollten sich bewusst sein, dass diese wiederkehrenden Zahlungen ein wesentlicher Bestandteil des Abonnementmodells sind. Auch hier müssen Sie Ihren Kunden Bequemlichkeit und Komfort bieten.  

Verbraucher haben sich im letzten Jahrzehnt daran gewöhnt, Dienstleistungen und Produkte im Abonnement zu beziehen. Eine Studie aus diesem Jahr zeigt, dass niederländische Haushalte inzwischen durchschnittlich 149 Euro pro Monat für alle möglichen Abonnements ausgeben. Vor allem für Telefon, Fernsehen, Internet und Streamingdienste, aber auch für Pannenhilfe, Lotterien, Fitnessstudio und die jährliche Heizungswartung. Alles in allem sammeln die meisten Niederländer eine beachtliche Zahl an Abonnements an. Oft haben sie mehr, als sie denken, wie eine Studie des Nibud aus dem Jahr 2021 zeigt.  

Noch viel Potenzial 

Bei vielen Niederländern geht also jeden Monat automatisch ein beträchtlicher Betrag für wiederkehrende Zahlungen ab. In den meisten Fällen klappt das gut, doch Anbieter werden feststellen, dass immer ein Teil der Lastschriften scheitert. Wie groß dieser Anteil ist, hängt von vielen Faktoren ab, etwa von der Zielgruppe, dem Produkt und der Höhe des Betrags. Es hängt aber auch vom Zeitpunkt des Einzugs ab und davon, wie die Nachverfolgung geregelt ist. Gerade in diesen beiden Bereichen können Anbieter viel erreichen.  

Der Zeitpunkt des Einzugs entscheidet mit darüber, ob die Zahlung gelingt. Am besten legen Sie ihn kurz nach der Auszahlung des Einkommens fest. Da Sie diesen Termin nicht bei jedem Kunden kennen, ist es sinnvoll, Ihre Kunden den Einzugstermin selbst bestimmen zu lassen. Das führt zu einer höheren Erfolgsquote. Außerdem schätzen Kunden das Gefühl, selbst die Kontrolle zu haben. Wenn sie die Zahlung selbst regeln und einfach festlegen können, dass sie ihr Abonnement ändern, pausieren oder beenden möchten, steigt die Kundenzufriedenheit.  

Schnell reagieren?  

Läuft die Zahlung nicht wie geplant, ist eine gute Nachverfolgung wichtig, um den Betrag doch noch zu erhalten und die Beziehung zum Kunden, sofern dieser das wünscht, aufrechtzuerhalten. Auch beim Forderungsmanagement können Sie sich gut an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren. Welches Medium passt am besten: E-Mail, Brief oder WhatsApp-Nachricht? Wann senden Sie eine Erinnerung, zu welcher Tageszeit wirkt sie am besten und wie oft tun Sie das? Und welcher Ton spricht Ihre Kunden an? Bleiben Sie förmlich und streng oder schicken Sie eine Chatnachricht mit einem weinenden Emoji? Manchmal müssen Sie schnell reagieren und innerhalb von zwei Tagen zeigen, dass Sie die verpasste Zahlung im Blick haben. Manchmal sorgt gerade das für Ärger.  

Als engagierter Zahlungspartner hilft Buckaroo Ihnen erstens dabei, Erkenntnisse zu gewinnen. Warum gelingen Zahlungen nicht sofort? Gibt es klar erkennbare Ursachen? Zweitens bieten wir Möglichkeiten, die Erfolgsquote deutlich zu steigern, zum Beispiel indem Sie das Forderungsmanagement besser auf Ihre Kunden und Kundensegmente abstimmen. Als Auftraggeber kennen Sie Ihre Kunden natürlich am besten. Wir schauen gern mit Ihnen gemeinsam, welcher Ansatz am erfolgreichsten ist, auf Grundlage unserer Erfahrung mit Kunden, die ebenfalls Abonnementmodelle in verschiedenen Segmenten anbieten. So können wir zum Beispiel A/B-Tests durchführen, um zu sehen, was in der Praxis am besten funktioniert. Unser Forderungsmanagement lässt sich vollständig anpassen und individuell einrichten. Wir machen uns gern gemeinsam mit Ihnen an die Arbeit, damit auch die Zahlung ein Erfolg wird.