Agentic Commerce als neueste Generation des Online-Handels
GASTBLOG
Stellen Sie sich vor: Sie suchen neue Sportschuhe einer bestimmten Marke in einer bestimmten Preisklasse. Sie legen Ihre Suchkriterien fest, und ein KI-Agent kauft selbstständig die passendste Option aus dem Angebot von Online-Shops weltweit. Das ist Agentic Commerce in der Praxis: KI-Agenten, die innerhalb vorab genehmigter Grenzen einen Kauf für Sie tätigen. Mit dieser Entwicklung steht der Online-Handel vor einem großen Wandel.
Wie Agentic Commerce über „gewöhnliche KI“ hinausgeht
Agentic Commerce unterscheidet sich von anderen KI-Formen, die wir gewohnt sind, weil KI-Agenten zum Einsatz kommen, die eigenständig handeln können. Während generative KI vor allem berät und informiert, etwa bei der Informationssuche oder beim Schreiben von Texten, handelt ein KI-Agent im Agentic Commerce selbst innerhalb vereinbarter Grenzen und schließt auch die Zahlung ab. Der Verbraucher legt die Bedingungen vorab fest, etwa Budget, Marke, Zeitpunkt und bei welchen Händlern eingekauft werden darf, und der Agent führt den Kauf nach der Authentifizierung des Verbrauchers vollständig selbst aus. Dass der Agent eine Zahlung selbst abschließen kann, unterscheidet Agentic Commerce wirklich von den Chatbots, die wir bereits kennen.
Der KI-Agent als neuer Konsument
Für Händler ist diese Entwicklung einschneidend. Ein zusätzlicher Kanal kommt hinzu: Der Verkauf läuft künftig nicht mehr zwangsläufig über die eigene Website, sondern auch in einer KI-Umgebung und über einen KI-Agenten, der im Namen des Kunden einkauft. Die Erwartungen und das Verhalten der Verbraucher ändern sich. Wo Verbraucher früher selbst verglichen haben, überlassen sie dies nun immer öfter einem Agenten, der genau auf ihre persönlichen Wünsche und Vorlieben abgestimmt sein muss. Die Rolle des Verbrauchers wandelt sich dabei von „suchen und vergleichen“ zu „Rahmen festlegen und genehmigen“. Das wirft Fragen zu Kundenbeziehungen auf. Wie bauen Sie eine Beziehung zu einem Kunden auf, dem Sie nicht mehr direkt über Ihre eigenen Kanäle begegnen? Und wie sorgen Sie als Händler dafür, dass Agenten Sie finden?
Das erfordert konkrete Schritte. Überlegen Sie, wie Sie Kundenbeziehungen zu einem Kunden aufbauen, der nicht mehr direkt Ihren Online-Shop besucht. Und sorgen Sie dafür, dass Sie nicht nur für Menschen, sondern auch für KI-Agenten auffindbar sind. Wer jetzt damit beginnt, ist künftig besser aufgestellt.
Die Rolle von Mastercard und Buckaroo
In dieser neuen Customer Journey überlässt der Verbraucher das Einkaufen einem Agenten, und dieser Agent kommuniziert mit dem Händler und dem Payment Service Provider (PSP). Der PSP kommuniziert wiederum mit der Bank, unter anderem um zu prüfen, ob genügend Guthaben auf dem Konto ist. Hier entsteht der Bedarf an Vertrauen, Identität und sicheren Zahlungen, denn ohne diese Grundlagen kann kein Agent einen Kauf abschließen.
Mastercard spielt dabei eine entscheidende Rolle, damit der KI-Agent bezahlen kann: Die Agenten, die Transaktionen ausführen dürfen, werden von Mastercard nach dem „Know Your Agent“-Prinzip (KYA) zertifiziert. Nur genehmigte Agenten dürfen im Namen des Verbrauchers bezahlen. Außerdem wird nicht nur geprüft, wer die Zahlung ausführt: Auch die Zahlung selbst wird sicher verarbeitet, und die Zahlungsdaten werden geschützt gespeichert.
Was das für Ihre Zahlen bedeutet
„Agentic Commerce betrifft den Kern dessen, wie Kunden künftig einkaufen. Die Customer Journey verändert sich grundlegend. Den ersten Kontakt mit dem Verbraucher bestimmt künftig oft nicht mehr der Händler, sondern der Agent. Das verlangt nach neuen Wegen, um auffindbar zu bleiben und Vertrauen zu bewahren“, so Guido Berben, Manager Retail & Commerce bei Mastercard Niederlande.
„Agentic Commerce entwickelt sich rasant, und der Markt ist noch voll in Bewegung, um darauf reagieren zu können. Deshalb verfolgen wir die Entwicklungen sehr genau, sind mit verschiedenen Akteuren im Ökosystem im Gespräch und hören vor allem gut zu, was unsere Händler brauchen. So sorgen wir dafür, dass wir sowohl Gesprächspartner sind als auch technisch bereitstehen, sobald klar wird, welche Standards und Lösungen der Markt braucht“, erklärt Jelle Hoes, CTO bei Buckaroo.
Als PSP sorgt Buckaroo zum Beispiel dafür, dass der Checkout für diesen Wandel bereit ist, damit KI-Agenten tatsächlich bei angeschlossenen Händlern einkaufen können und Zahlungen in diesem neuen Ökosystem reibungslos, sicher und zuverlässig ablaufen. Gemeinsam bilden Mastercard und Buckaroo so das Bindeglied zwischen Verbraucher, Agent, Händler und Bank.
Gemeinsam die Zukunft des Agentic Commerce gestalten
Agentic Commerce steht noch am Anfang, doch die Konturen sind bereits klar. Es entstehen neue Customer Journeys und neue Fragen zur Auffindbarkeit, und Zahlungsdienstleister übernehmen eine entscheidende Rolle, damit all das sicher abläuft.
Wer sich schon jetzt mit diesem Wandel befasst, ist künftig am besten aufgestellt. Nicht indem man wartet, bis Agentic Commerce zur Norm wird, sondern indem man schon jetzt Vertrauen, Auffindbarkeit und sichere Zahlungsprozesse aufbaut, die für diese neue Art des Einkaufens bereit sind. Mastercard und Buckaroo unterstützen Unternehmer dabei mit dem Wissen und der Infrastruktur, die für einen reibungslosen Übergang nötig sind. Die Zukunft des Online-Handels ist nichts, worauf man warten sollte, sondern etwas, das man schon jetzt gestalten kann.
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