Wie Mode-Online-Shops vom Kauf auf Rechnung mit AfterPay und Buckaroo profitieren können
Das Online-Shopping entwickelt sich stark weiter: 48 Prozent der niederländischen Online-Käufer möchten erst nach Erhalt der Ware bezahlen. Das zeigt eine interne Studie von Afterpay. Diese Zahlungsmethode spielt also eine wichtige Rolle im Bezahlerlebnis der Verbraucher und wird immer üblicher. Die Zusammenarbeit zwischen der Rechnungskauf-Methode AfterPay und dem Zahlungsdienstleister Buckaroo zielt darauf ab, den Bezahlvorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Der Kauf auf Rechnung gibt Kunden ein sicheres Gefühl und schafft Vertrauen in den jeweiligen Online-Shop. Gerade im Modebereich kommt diese Zahlungsmethode dem Erlebnis im Ladengeschäft am nächsten, sagt Walter Drieënhuizen, Partner Manager Benelux bei AfterPay. „Kleidung und Schuhe sind Produkte, die wir gewohnt sind, zuerst zu sehen, zu fühlen und anzuprobieren. Erst wenn man zufrieden ist, bezahlt man. Auch beim Kauf auf Rechnung gilt: erst ansehen, dann bezahlen.“
Ein Zeichen des Vertrauens
Durch die Coronakrise kaufen viele Verbraucher zum ersten Mal oder häufiger online ein. Beim ersten Kontakt mit einem Online-Shop bevorzugen viele Menschen den Kauf auf Rechnung, beobachtet Maurits Dekker, CCO von Buckaroo. „Als Online-Shop senden Sie damit ein Zeichen des Vertrauens an Ihre Kunden, und das schafft Loyalität. Wegen der Bequemlichkeit bleibt ein Teil der wiederkehrenden Kunden dauerhaft beim Kauf auf Rechnung. Andere wählen für Folgekäufe eine Vorauszahlungsmethode, sobald sie den Online-Shop kennen.“ Ein Vorteil: Der Kauf auf Rechnung ist eine schnelle Bezahlmethode. Der Bezahlvorgang hat weniger Schritte, an denen Sie Kunden verlieren könnten. Dadurch steigt der durchschnittliche Bestellwert.
Höhere Conversion
Im Rahmen ihrer Partnerschaft betreuen AfterPay und Buckaroo gemeinsam zwischen 250 und 300 aktive (Mode-)Kunden, darunter Decathlon, Guts & Gusto, Loavies, My Jewellery, Ter Stal und Jeanscentre. Für diese Online-Händler trägt das Angebot des Kaufs auf Rechnung zu einer höheren Conversion bei. AfterPay sorgt für eine möglichst hohe Akzeptanzquote. Drieënhuizen: „Derzeit haben wir in den Niederlanden über sechs Millionen aktive Nutzer. Wir haben viele Daten gesammelt, mit denen wir Verbraucher anhand ihres Zahlungsverhaltens schnell prüfen können. Für neue Online-Händler bedeutet das, dass sie viele AfterPay-Nutzer sofort erreichen können.“
„Derzeit haben wir in den Niederlanden über sechs Millionen aktive Nutzer. Wir haben viele Daten gesammelt, mit denen wir Verbraucher anhand ihres Zahlungsverhaltens schnell prüfen können. Für neue Online-Händler bedeutet das, dass sie viele AfterPay-Nutzer sofort erreichen können.“
Walter Drieënhuizen, Partner Manager Benelux AfterPay
Zusätzlicher Service und Komfort
Eine Herausforderung für Mode-Online-Shops sind die hohen Retourenquoten. Über vierzig Prozent der gekauften Artikel werden zurückgeschickt. Das ist teuer. Die Niederlande sind bei Retouren sogar europäischer Spitzenreiter, vor allem bei Modeartikeln. „Wir sorgen für ein einfacheres Rückerstattungssystem, mit dem Sie Erstattungen mit einem Klick abwickeln können“, so Dekker. Buckaroo bindet im Checkout außerdem eigene Geschenkkarten oder andere Gutscheinkarten wie Fashioncheque an. So können Verbraucher einen Teil des Betrags mit einer Geschenkkarte bezahlen und den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.
„Wir sorgen für ein einfacheres Rückerstattungssystem, mit dem Sie Erstattungen mit einem Klick abwickeln können.“
Maurits Dekker, CCO Buckaroo
Schutz vor Betrug
Um Betrug im Online-Handel zu bekämpfen, führen AfterPay und Buckaroo im Hintergrund Betrugsprüfungen durch. Außerdem müssen Verbraucher beim Empfang eines Pakets immer unterschreiben. „Wir tun alles, um Identitätsbetrug zu verhindern. Um Händler und Verbraucher zu schützen, liegt das Risiko in allen Fällen bei uns“, sagt Drieënhuizen. Insgesamt gibt es für Mode-Online-Shops einige Punkte zu beachten, damit ihre Zahlungsstrategie aufgeht. Die Zusammenarbeit zwischen AfterPay und Buckaroo zielt darauf ab, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. „Weil wir unsere Kräfte bündeln, können wir Modekunden gut beraten, jeder aus seiner eigenen Expertise heraus.“
Kundentreue belohnen
Eine Erfolgsgeschichte ist Loavies. Dieser Mode-Online-Shop bringt in schnellem Wechsel eigene Kollektionen heraus und wirbt viel über soziale Medien. „Das sorgt für enorme Transaktionsspitzen, mit vielen Besuchern gleichzeitig im Online-Shop.“ Dekker: „Unsere Dienstleistungen passen genau dazu. Bei solchen Flash-Kollektionen wollen Verbraucher schnell zugreifen und einfach bestellen können.“ Er bezeichnet den Kauf auf Rechnung als eine Möglichkeit, Kundentreue zu belohnen. Wenn Verbraucher öfter bestellen und innerhalb der vorgegebenen Zahlungsfrist bezahlen, entsteht ein positives Kundenprofil und sie erhalten immer mehr Spielraum. „Das ist ein Hockeyschläger-Effekt: eine Wachstumskurve auf Basis des Zahlungsverhaltens.“
„Das ist ein Hockeyschläger-Effekt: eine Wachstumskurve auf Basis des Zahlungsverhaltens.“
Maurits Dekker, CCO Buckaroo
Wachstumsziele
Drieënhuizen und Dekker sind überzeugt, dass ihre positive Herangehensweise an den Bezahlvorgang dafür sorgt, dass Verbraucher auch den Online-Shop positiv wahrnehmen. „Als Partner sind wir derzeit in neun Ländern aktiv. In den kommenden Jahren wollen wir weitere Märkte erschließen, um unsere Händler noch besser bedienen zu können. Außerdem konzentrieren wir uns auf den Ausbau der Marketingaktivitäten, die unsere Kunden gerne nutzen. Obwohl wir den Kauf auf Rechnung vor allem mit physischen Produkten verbinden, untersuchen wir auch andere Marktsegmente, etwa digitale Dienste wie Online-Ticketing. Zudem haben wir eine Roadmap, um unser gemeinsames Angebot um weitere Pay-later-Services zu erweitern. So entwickeln wir uns ständig weiter, mit dem Ziel, die Customer Journey zu verbessern.“
Dieser Artikel wurde am 31. Mai auf Fashion United veröffentlicht. Bildnachweis: NordWood Themes via Unsplash.
