Une seule plateforme de paiement pour vos points de vente : 4 étapes
À mesure qu'une franchise se développe, elle accumule inévitablement un ensemble disparate de systèmes de caisse, de plugins pour boutique en ligne et de contrats différents pour les terminaux de paiement. Chaque franchisé veut être libre de choisir la solution qu'il préfère. Résultat ? Des flux de paiement éclatés, des données dispersées et de la frustration, tant chez le franchiseur que chez le franchisé.
Pourquoi viser une plateforme de paiement centrale unique ?
Une plateforme de paiement uniforme vous apporte :
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Une expérience client cohérente
Que le client commande en ligne, paie via le click & collect ou règle par carte à la caisse, le parcours est reconnaissable partout. -
Des coûts opérationnels réduits
Moins de fournisseurs, moins de contrats, moins de travail d'intégration. -
De meilleures informations de pilotage
Les données centralisées offrent une vue en temps réel par point de vente, par produit et par canal.
Une plateforme de paiement commune et uniforme en quatre étapes
Recensez tous les flux de paiement
Partir d'une vue d'ensemble claire est important pour éviter des coûts inutiles. Identifiez les moyens de paiement, les contrats et les connexions utilisés par chaque point de vente. Des coûts inattendus apparaissent régulièrement à cette occasion.
Choisissez un prestataire de services de paiement omnicanal avec l'ADN de la franchise
Optez pour un prestataire qui traite les paiements en ligne et en magasin, et qui peut faciliter l'onboarding des franchisés.
Planifiez un déploiement par phases
- Projet pilote : commencez par quelques points de vente dans des environnements variés.
- Retours : optimisez le flux de travail et les rapports.
- Extension : déployez ensuite le flux de travail par groupe ou par région grâce à une campagne d'activation.
Assurez la gouvernance et la formation
Définissez des procédures pour les nouveaux points de vente, mettez à jour le manuel de franchise et formez le personnel aux nouveaux parcours de paiement et tableaux de bord.
Une seule plateforme de paiement, c'est plus de données
Une plateforme commune génère un flux de données uniforme. Le franchiseur y gagne en visibilité et le franchisé y trouve de nouvelles opportunités.
| KPI | Visibilité pour le franchiseur | Opportunités pour le franchisé |
|---|---|---|
| Panier moyen par canal | Ajuster le mix marketing | Opportunités de vente additionnelle |
| Répartition des moyens de paiement | Réduire le coût par transaction | Tirer parti des préférences des clients |
| Taux de remboursement | Affiner la politique antifraude et de retours | Améliorer le service client |
Cas pratique : l'empire de la mode terStal
TerStal est une enseigne de mode originaire de Twente, fondée en 1908. TerStal doit sa popularité à ses collections, inspirées chaque saison des dernières tendances. La chaîne compte plus de 200 magasins physiques facilement accessibles aux Pays-Bas, souvent situés dans des centres commerciaux et des villages. En plus de ses magasins, terStal dispose d'une boutique en ligne où les clients peuvent découvrir la dernière mode 24 h/24, 7 j/7.
"Pour une entreprise du secteur de la mode comme terStal, l'omnicanal est primordial. Peu de prestataires de services de paiement proposent une bonne intégration pour relier les canaux en ligne et hors ligne. Avec un partenaire comme Buckaroo, c'est possible. Ils ont des années d'expérience dans les paiements en ligne et en magasin, et comprennent l'importance de réunir les canaux sans effort pour offrir au client une expérience unique, fluide et conviviale."
– Dominique Gloudemans, COO de terStal
eBook
En route vers le succès omnicanal
Offrez une expérience de paiement fluide partout – en ligne et en magasin.
Notre e-book « La base du succès omnicanal » montre comment une stratégie de paiement intelligente peut renforcer la satisfaction client, améliorer le taux de conversion et fidéliser davantage.
Une plateforme de paiement centrale n'a rien d'une utopie, mais elle exige le bon équilibre entre standardisation et liberté locale. En migrant par étapes, en mettant en place une gouvernance solide et en choisissant un PSP qui combine approche omnicanale et expertise de la franchise, vous rendez l'ensemble opérationnel et rentable.
« Un parcours d'onboarding simple pour les franchisés est essentiel lors du passage à une plateforme de paiement unique. Chez Buckaroo, nous participons toujours à l'activation de tous les franchisés en identifiant au préalable avec le franchiseur les obstacles les plus fréquents et la manière dont nous pouvons les résoudre. »
– L'équipe Franchise de Buckaroo
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