Buckaroo aide Youfone à digitaliser sa stratégie de paiement

Le fournisseur d'abonnements SIM only Youfone connaît une forte croissance et compte doubler sa clientèle au cours des deux prochaines années. Pour concrétiser cette ambition, l'opérateur télécom applique une philosophie bien à lui : collaborer autant que possible avec des partenaires d'externalisation spécialisés, dont Buckaroo en tant que partenaire de paiement stratégique. Entretien avec Valentijn Rensing, CEO de Youfone, et Maurits Dekker, CCO de Buckaroo, sur ce concept unique qui réunit le paiement, la gestion des créances et la gestion des abonnements.

Il y a onze ans, Youfone a été l'un des premiers acteurs à se lancer sur le marché du SIM only, en alternative au marché des abonnements mobiles classiques de l'époque. Le pari s'est avéré gagnant. Aujourd'hui, l'opérateur télécom sert quelque 300.000 clients et s'est fixé pour objectif d'en compter plus d'un demi-million d'ici deux ans. « Il nous a fallu près de cinq ans pour atteindre nos 10.000 premiers clients, mais depuis, notre croissance est considérable », explique Rensing. « Si nous parvenons à croître de plus de 40 % par an, c'est entièrement grâce à notre philosophie. Nous avons développé notre propre plateforme informatique, à laquelle nos partenaires peuvent se connecter très facilement. Elle constitue le cœur de notre organisation. »

Rensing croit en la force de la collaboration. Plutôt que de tout faire lui-même, Youfone travaille beaucoup avec des partenaires d'externalisation spécialisés. Alors que l'entreprise gagne des clients et augmente son chiffre d'affaires, l'équipe de Youfone reste volontairement réduite. « C'est un choix délibéré », précise Rensing. « La gestion des créances, le service clients, l'envoi des cartes SIM, le marketing : nous externalisons tout, et nos partenaires se connectent à notre plateforme informatique. Nous profitons ainsi des meilleurs spécialistes, nous travaillons de manière rentable et nous évitons des niveaux de management inutiles. Depuis cet été, nous collaborons avec Buckaroo, qui prend en charge l'ensemble du processus de paiement. Nous avions grand besoin de digitaliser et d'automatiser notre gestion des créances, et nous cherchions en outre davantage de flexibilité dans les paiements. Cela va donc bien au-delà d'un modèle de PSP classique. » 

Pour Dekker, la gestion des créances ne se limite pas au recouvrement des montants dus. « Elle va au-delà de la transaction et commence souvent avant même la facturation, par exemple lors de la mise en place du mandat de prélèvement automatique. La plus grande valeur ajoutée se trouve toutefois dans le suivi des factures impayées. Nous adoptons pour cela une approche centrée sur le client, axée sur l'attention et la fidélisation, plutôt que de considérer d'emblée les abonnés comme de mauvais payeurs. Nous avons mis en place un workflow spécifique, adapté au produit et au client. Nous utilisons par exemple une approche différente pour chacun des produits de Youfone (mobile, fixe et télévision). » Rensing donne un exemple : « Les chances d'obtenir le paiement sont plus élevées si nous bloquons temporairement l'internet mobile d'un abonnement SIM only. Buckaroo apporte une réelle valeur ajoutée et a su comprendre rapidement notre infrastructure informatique dans ses moindres détails. »

Avec notre modèle hybride, nous sortons en fait des sentiers battus du PSP classique, résume Dekker. « Nous sommes bien plus à même de réfléchir avec nos clients et d'évoluer au rythme de leur croissance. Une croissance explosive dans le cas de Youfone. » Rensing ajoute : « Rares sont les PSP capables de gérer une telle complexité. Comme Buckaroo est automatisé depuis le départ, l'implémentation a été réalisée en un mois ou deux, alors qu'elle prend habituellement sept à huit mois. »

Cet article a été publié initialement dans Online Retailer le 13 décembre 2019.