Youfone : du prélèvement automatique à la gestion des créances
Quand on compte parmi les opérateurs télécoms à la croissance la plus rapide des Pays-Bas, un coup de main pour automatiser ses processus de paiement est le bienvenu. C'est pourquoi Youfone a fait appel à l'expertise d'un prestataire de services de paiement. Pourquoi avoir choisi Buckaroo ? Nous avons posé la question à Rick van Gurp, coresponsable du projet PSP chez Youfone. « Nous voulions de la visibilité, du renouveau et la maîtrise de notre processus de paiement, tout en gardant notre propre service clientèle. »
« Le prélèvement automatique & iDEAL sont de loin nos moyens de paiement les plus populaires. »
Rick van Gurp, Youfone
« Nous voulons que notre propre service clientèle puisse répondre lui-même à toutes les questions sur les factures impayées. Nos clients disposent ainsi d'un guichet unique, où ils peuvent garder un contact personnel pour régler leur situation. »
Externaliser, mais en gardant le contrôle
« Nous voulons que notre propre service clientèle puisse répondre lui-même à toutes les questions sur les factures impayées. Nos clients disposent ainsi d'un guichet unique, où ils peuvent garder un contact personnel pour régler leur situation », explique Rick van Gurp.
Youfone cherchait en outre à s'appuyer sur une automatisation intelligente du processus de paiement, avec des demandes de paiement envoyées de manière conviviale et traitées efficacement. Youfone s'est donc mis en quête d'un prestataire de services de paiement qui lui permettrait de garder la main sur ses débiteurs dans son propre système CRM.
À quelles exigences le PSP doit-il répondre ?
« Nous voulons utiliser notre propre numéro de compte. Nous cherchions aussi un partenaire capable de gérer nos volumes et leur traitement, avec un bon support technique pour la connexion à notre propre système. Nous voulions en effet retrouver toutes les données de gestion des créances dans notre CRM, pour que le service clientèle puisse les exploiter. Cela nous donne du contrôle et de la visibilité. »
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Le PSP doit pouvoir traiter de gros volumes de factures (modifications comprises)
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Youfone veut conserver son propre numéro de compte bancaire
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Le statut des paiements doit apparaître immédiatement dans le système CRM de Youfone
Des produits différents, des flux de paiement différents
« Youfone gagne chaque mois des clients sur le marché Sim Only comme sur le marché de la téléphonie fixe. En automatisant selon différents profils de clients et en communiquant à la fois par SMS et par e-mail, avec un lien de paiement iDEAL, nous voulons simplifier le paiement. La solution de gestion des créances de Buckaroo le permet. Nous pouvons facilement créer nous-mêmes de nouveaux profils et modifier les modèles. Le processus de paiement est ainsi adapté au client et au produit. Le prélèvement automatique & iDEAL (ou iDEAL QR) restent de loin nos moyens de paiement les plus populaires. »
Collaboration et intégration
« La collaboration avec Buckaroo est agréable. Au début, nous avons pu avancer très rapidement lors de la migration de la gestion des créances. En peu de temps, à savoir deux mois, nous avons changé de banque principale et transféré notre gestion des créances chez Buckaroo. La description claire des API et un interlocuteur attitré chez Buckaroo nous ont aidés à passer en production le plus vite possible. »
Projets d'avenir
« Youfone veut aller plus loin dans la différenciation selon le type d'abonnement et le profil du client, afin que la bonne communication soit toujours envoyée. L'enjeu est que tout reste clair, simple et lisible pour le client. Pensez par exemple à un profil de paiement spécifique pour les abonnés sous administration. Nous voulons aussi étudier de nouveaux moyens de paiement pour offrir aux clients de Youfone plus de liberté dans leur façon de payer. Youfone grandit chaque mois : un système de paiement capable de grandir avec nous est donc essentiel. »
« Nous avons pu avancer très rapidement lors de la migration de la gestion des créances. »
Rick van Gurp, Youfone
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