Voetbal International : l'actualité du football par abonnement
Voetbal International (VI) est une marque de football bien établie depuis 1965, et toujours aussi pertinente aujourd'hui. Chaque semaine, VI publie un magazine consacré à toute l'actualité du football. Les membres de VI PRO ont en outre accès à des reportages de fond et à des analyses. VI a ainsi fidélisé une véritable communauté de passionnés de football, mais son système d'abonnement avait besoin d'être modernisé. Buckaroo a aidé VI avec sa solution de gestion des créances.
"Grâce à une demande de paiement personnalisée, nous pouvons inviter nos clients à payer à tout moment. Et nous constatons que les paiements se déroulent à nouveau correctement."
Dave, responsable des relations clients chez VI
- Le défi de Voetbal International
Un système d'abonnement obsolète et des problèmes de paiements récurrents - La solution Buckaroo
Une solution de gestion des créances avec des demandes de paiement personnalisées - Le résultat
Des relations clients plus durables et des paiements ponctuels, dans le respect du client
Un système d'abonnement entièrement repensé
Dave van den Berg, responsable des relations clients chez VI : « Dans notre ancien système d'abonnement, chaque abonnement à l'hebdomadaire commençait le mercredi, puisque le magazine paraît toujours le mercredi. Nous voulions plus de flexibilité sur ce point. » Autre défi pour VI : dans l'ancien système, les abonnements devaient encore être payés à l'avance. Une personne qui souscrivait un abonnement annuel devait régler toute l'année d'avance. « Ce n'est pas très convivial pour le client et cela pose des problèmes pour les paiements suivants. C'est pourquoi nous avons choisi de passer à des paiements mensuels. » C'est ainsi que VI est entré en contact avec Buckaroo.
Grâce à la solution de gestion des créances de Buckaroo, VI peut percevoir le montant de l'abonnement chaque mois, de sorte que les clients ne doivent plus payer un an à l'avance. VI dispose en outre de plus de souplesse pour démarrer un nouvel abonnement. Le suivi des factures impayées fait aussi partie de la solution de gestion des créances. VI a ainsi une vue en temps réel sur le statut des factures et peut rappeler à ses clients un paiement en attente au moyen de rappels de paiement personnalisés. Résultat : les paiements suivants à VI se déroulent désormais sans problème.
Du bulletin de virement au prélèvement automatique
En tant que responsable des relations clients, Dave s'attache à fidéliser (durablement) les clients à la marque VI. VI compte un très grand nombre d'abonnés fidèles, dont certains sont membres depuis 50 ans. Ils avaient toujours l'habitude de payer par bulletin de virement (acceptgiro), mais ce n'est pas le moyen de paiement le plus pratique pour VI, qui doit alors attendre le moment où l'argent arrive.
La solution : la demande de paiement personnalisée. Grâce à celle-ci, VI peut inviter ses clients à payer au moment de son choix. La demande de paiement reprend entièrement l'identité visuelle de VI, ce qui la rend immédiatement reconnaissable pour ses clients. L'ajout d'un bouton ou d'un lien de paiement à la demande stimule en outre la conversion, puisque le paiement se règle d'un simple clic. « Et nous constatons que les paiements se déroulent à nouveau correctement. »
"Dans notre ancien système d'abonnement, chaque abonnement à l'hebdomadaire commençait le mercredi, puisque le magazine paraît toujours le mercredi."
Dave, responsable des relations clients chez VI
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