Van den Heuvel Verlichting 100 ans de savoir-faire, tournés vers l'avenir
- Secteur : Commerce de détail
- Solutions : En ligne
Depuis un siècle, Van den Heuvel Verlichting est un nom de confiance dans l'univers de l'éclairage et de la décoration intérieure. La petite boutique ouverte en 1925 dans la Paul Krugerstraat à Rotterdam est devenue une chaîne de référence de magasins spécialisés en éclairage, présente dans tous les Pays-Bas et bien implantée en ligne. Cette année, l'entreprise familiale fête ses 100 ans : un cap que seuls 0,1 % des commerçants atteignent. Ce succès repose sur une vision, un vrai savoir-faire et Buckaroo comme prestataire de services de paiement.
Un siècle de lumière : des abat-jour à l'omnicanal
D'un magasin traditionnel, Van den Heuvel Verlichting est devenu une organisation moderne. Avec des showrooms dans les grands pôles commerciaux dédiés à la maison aux Pays-Bas et une boutique en ligne facile à utiliser, l'entreprise allie l'expérience en magasin au confort du numérique.
Ce qui distingue la marque ? La qualité, un service personnalisé et le savoir-faire. “Nous choisissons délibérément des fournisseurs européens, surtout néerlandais et allemands, pour garantir une qualité élevée et un bon service”, explique le directeur général Ad den Elzen. “Si quelque chose ne va pas, nous pouvons réagir rapidement. Et cette confiance, nous la transmettons à nos clients.”
“Buckaroo grandit avec nous depuis plus de dix ans. Ils nous offrent non seulement une plateforme stable, mais aussi des analyses, des conseils et un réel engagement. C'est ce qui les rend indispensables pour nous”
- Ad den Elzen, directeur général de Van den Heuvel Verlichting
Collaboration : d'une base solide à une vraie valeur stratégique
Depuis 2013, Van den Heuvel Verlichting fait appel à Buckaroo pour le traitement de ses paiements en ligne. Ce choix est parti d'une recommandation du concepteur de la boutique en ligne, mais la relation dépasse aujourd'hui largement la simple connexion technique.
“Depuis des années, Buckaroo est notre base stable pour tout ce qui touche aux paiements”, explique Christina Leung, responsable Marketing & Sales chez Van den Heuvel Verlichting. “De Lightspeed à notre boutique WooCommerce actuelle, chaque migration s'est déroulée sans le moindre accroc. Le support est concret, le contact personnel, et Sandra, notre gestionnaire de relation, réfléchit vraiment avec nous à notre modèle d'affaires. C'est exactement ce que nous attendons d'un partenaire.”
À chaque étape, Buckaroo a mis en place un environnement de paiement stable et évolutif. Les intégrations prêtes à l'emploi, les délais de réponse courts du support et le rôle de conseil font toute la différence. “Nous nous sentons membres de la famille Buckaroo”, ajoute Ad. “Le contact est direct et ils comprennent notre ADN.”
Au fil des années, l'offre de moyens de paiement a été optimisée pas à pas, ce qui a permis à Van den Heuvel Verlichting d'augmenter son taux de conversion de 15 %. Grâce à la stabilité et à la fiabilité de la plateforme Buckaroo, le nombre de transactions échouées a baissé de 30 %. De plus, l'ajout du paiement différé a fait grimper la valeur moyenne des commandes de 25 %.
“Nous nous sentons membres de la famille Buckaroo. Le contact est direct, les équipes sont impliquées et elles continuent d'évoluer avec nous. C'est ce qui fait la différence”
- Ad den Elzen, Van den Heuvel Verlichting
Des paiements faciles, adaptés au client
Van den Heuvel Verlichting s'adresse aux consommateurs du segment moyen et haut de gamme. Ces clients savent généralement exactement ce qu'ils veulent et misent sur la qualité et le conseil. Cette attitude se reflète dans leur façon de payer : en ligne, presque tout est réglé avec iDEAL, même pour les commandes plus importantes. Viennent ensuite les cartes de crédit, PayPal et Bancontact.
Vision d'avenir : IA, expansion internationale et Wero
Ces dernières années, le chiffre d'affaires en ligne de Van den Heuvel Verlichting est passé de 150.000 € à plus d'1 million d'euros. Cette croissance pose les bases de l'étape suivante : professionnalisation, expansion au-delà des frontières et nouveautés de paiement intelligentes.
Avec des ambitions en Belgique et en Allemagne, de nouveaux besoins et de nouvelles habitudes de paiement apparaissent. Buckaroo y joue un rôle clé, non seulement comme prestataire de paiement, mais aussi comme conseiller stratégique. On peut citer le lancement récent de nouveautés européennes comme Wero en Allemagne, qui convient bien aux achats répétés et aux habitudes de ces consommateurs. L'IA est elle aussi vue comme une opportunité, par exemple pour un service client plus intelligent ou des conseils personnalisés.
“Nous savons que nous pouvons nous tourner vers Buckaroo pour toutes nos questions d'avenir, qu'il s'agisse d'expansion internationale, de nouveaux moyens de paiement comme Wero ou d'intégrations technologiques avec l'IA. Leur vision d'avenir et leur sens de l'attention nous aident à faire des choix qui correspondent à notre marque et au client de demain” ajoute Christina.
