MedPets
Depuis sa création en 2008, MedPets enchaîne les succès. Spécialisée dans les produits de santé pour animaux, la boutique en ligne expédie environ 90.000 colis par mois vers six pays et progresse chaque année. Une raison suffisante pour améliorer en permanence son informatique, sa logistique, son service client et sa page de paiement. Depuis 2018, Medpets utilise principalement Riverty, directement via le prestataire de paiement Buckaroo. Un choix qui s'est immédiatement révélé indispensable. Elies van der Graaff, propriétaire de Medpets : "Les clients allemands optent souvent pour le paiement différé."
"Les clients allemands optent souvent pour le paiement différé."
Elies van der Graaff, propriétaire de Medpets
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Secteur
Commerce de détail -
Logiciel de boutique en ligne
Développement propre -
Sujet
Riverty
Riverty via Buckaroo
Les paiements différés sont gérés par Riverty, en collaboration avec Buckaroo. "Le principal avantage de cette collaboration, c'est qu'avec Buckaroo, les collaborateurs du service client ne doivent se connecter qu'à un seul système. Ils y voient tout ce qui concerne les paiements et ne doivent pas passer d'un tableau de bord à l'autre, ce qui leur permet d'aider les clients plus rapidement."
Les ambitions de croissance européennes ont pesé lourd dans le choix de Riverty. "Avec Riverty, Buckaroo peut nous servir à l'international. J'ai choisi Riverty parce que l'organisation m'inspirait confiance, mais aussi parce qu'elle collabore, comme nous, depuis longtemps avec Buckaroo. En plus, nous pouvons désormais proposer le paiement différé dans de nombreux pays où nous sommes actifs."
Un moyen de paiement international
Medpets est active dans six pays européens, ce qui fait du paiement différé une option essentielle. "Les clients qui commandent par exemple depuis l'Allemagne se méfient au départ d'un colis expédié depuis les Pays-Bas", explique Elies van der Graaff.
"Les clients allemands choisissent le paiement différé parce qu'ils ont ainsi la garantie de recevoir le colis avant de payer. Les clients qui ont besoin d'un produit précis pour leur animal peuvent eux aussi, grâce à Riverty, recevoir le produit et le payer plus tard. En tant que boutique en ligne, vous touchez ainsi un public plus large."
10 % optent pour le paiement différé
Environ 10 % des clients néerlandais de Medpets optent pour le paiement différé, et ce pourcentage est à peu près le même dans les autres pays européens. Ce moyen de paiement gagne de plus en plus de terrain aux Pays-Bas : 5 millions de personnes ont déjà payé au moins une fois avec Riverty, et le service de paiement voit sa part de marché augmenter chaque année.
Une étude du bureau d'études de marché Ruigrok NetPanel montre que le paiement différé peut augmenter la conversion : 46 % des personnes interrogées déclarent qu'elles commandent plus volontiers en ligne plutôt qu'en magasin physique si elles peuvent payer avec Riverty. Par ailleurs, 43 % affirment finaliser plus facilement l'achat d'un produit sur lequel elles hésitent si le paiement différé est possible. Pour les propriétaires de boutiques en ligne, l'avantage est de taille : le risque d'impayé est supporté par Riverty, ils sont donc toujours sûrs d'être payés.
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"Le principal avantage de cette collaboration, c'est le service client. Nous y sommes toujours aidés rapidement."
Elies van der Graaff, propriétaire de Medpets
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