MaxiAxi : éclairage et son à prix abordables
MaxiAxi est spécialisé dans le matériel DJ et tout ce qui l'entoure : caissons de basse, machines à fumée, lasers, haut-parleurs, mais aussi claviers, guitares et sets de karaoké. Ce qui caractérise l'entreprise, c'est que tous ses collaborateurs, jusqu'au service clientèle, sont des passionnés et des experts en éclairage et en son. Pour Sven van Laar, e-commerce manager chez MaxiAxi, la passion est l'un des moteurs de l'entreprise. « Pour nous, l'essentiel est de construire une clientèle de véritables fans de nos articles. »
« Nous n'avons pas peur d'essayer de nouvelles choses. Je m'attends donc à ce que nous lancions encore de nouveaux projets à l'avenir. »
Sven van Laar, e-commerce manager chez MaxiAxi
- Secteur
Commerce de détail - Logiciel de boutique en ligne
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Moyens de paiement au checkout
MaxiAxi et le Black Friday
MaxiAxi organise chaque année une grande campagne Black Friday. Elle repose sur de fortes réductions mais, contrairement à certaines autres boutiques en ligne, les prix ne sont pas d'abord gonflés artificiellement. « Nous pensons que le consommateur s'en rend facilement compte, et cela nuit à votre réputation. » Grâce à une sélection d'articles qui se vendent bien, le consommateur profite donc réellement d'un avantage pendant le Black Friday chez MaxiAxi.
Le conseil de Sven 💡
« Analysez vos données en permanence. Repérez les produits (ou groupes de produits) qui se vendent bien et les moments où vos canaux sont les plus performants. Faites-le aussi une semaine avant le lancement de votre campagne Black Friday. Certains articles sont-ils souvent consultés mais rarement achetés ? Le consommateur est probablement en train de se renseigner à leur sujet. Placez donc justement ces articles sur votre page d'atterrissage. »
Des tests utilisateurs pour le paiement en ligne
MaxiAxi, « l'éclairage et le son à prix abordables », a démarré en 2010 avec une boutique en ligne. Sven : « En interne, nous visons toujours la perfection et nous essayons d'avoir une longueur d'avance en matière d'expérience utilisateur. Nous aimons tester de nouvelles idées centrées sur le client. Le processus de paiement y joue évidemment un rôle essentiel.
Grâce aux tests utilisateurs nous voulons découvrir ce qu'il faut pour créer l'environnement idéal. Nous nous appuyons beaucoup sur les données. Et bien sûr, nous observons aussi les grands acteurs du commerce en ligne pour trouver de nouvelles idées. Sans surprise, iDEAL et AfterPay | Riverty sont les solutions de paiement les plus choisies dans notre boutique. »
Une sélection limitée de moyens de paiement
Actuellement, la boutique en ligne propose iDEAL, Bancontact, AfterPay | Riverty (via Buckaroo), le virement SEPA, la carte de crédit et PayPal dans son checkout. « Notre défi consiste à servir nos clients le mieux et le plus rapidement possible. Pour cela, nous misons sur un checkout clair.
La rapidité est essentielle, et nous veillons aussi à ce que le client puisse choisir entre différents moyens de paiement. Mais pas trop », prévient Sven. « Si nous constatons qu'un moyen de paiement suscite trop de questions, nous ne l'affichons plus. Afficher tous les moyens de paiement revient, selon nous, à créer un labyrinthe. »
Suivre les tendances du paiement
« En plus de la confiance et du contact personnel, nous accordons beaucoup d'importance à l'amélioration continue. Chez Buckaroo, nous le constatons par exemple avec l'ajout de nouveaux moyens de paiement. En tant que client, il est agréable de savoir que vos partenaires font tout pour évoluer avec leur temps. Le contact avec le collaborateur du support client qui nous a accompagnés pendant la migration en est un bon exemple. Il était réellement toujours joignable, même pour les plus petites questions. Il y a aussi notre account manager qui passe régulièrement nous voir (et notre bureau à Almelo n'est pas tout près). Il arrive alors que nous discutions un moment des évolutions de notre secteur. »
Le paiement différé avec Riverty
Le paiement différé est un moyen de paiement relativement récent dans l'e-commerce, et toutes les boutiques en ligne ne le proposent pas. Qu'en pense MaxiAxi, pour qui Riverty fait partie des moyens de paiement les plus choisis ?
Sven : « Riverty est une belle évolution du paiement pour les consommateurs. Commander devient très simple et, si le produit ne convient pas tout à fait, le consommateur peut le renvoyer (gratuitement) sans avoir payé à l'avance. À mes yeux, proposer Riverty renforce donc la confiance du client. »
Regarder vers l'avenir et oser la nouveauté
MaxiAxi teste régulièrement de nouveaux moyens de paiement. « En fait, Buckaroo nous offre une solution complète : on y trouve les solutions de paiement les plus courantes comme iDEAL, mais aussi des solutions plus récentes. » Il reconnaît toutefois qu'un nouveau moyen de paiement semble parfois semer la confusion plutôt qu'augmenter la conversion. L'équipe continue malgré tout à regarder vers l'avenir.
« Nous n'avons pas peur d'essayer de nouvelles choses. Je m'attends donc à ce que nous lancions encore de nouveaux projets à l'avenir. » Les projets de redesign et d'implémentation ne manquent pas. « Nos produits sont parfaits pour faire la fête, alors passer commande chez MaxiAxi doit aussi être une fête », lance Sven avec un clin d'œil.
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