D’une marque de niche au leader du marché européen
Comment Knivesandtools grandit sans friction avec Buckaroo
- Secteur : Commerce de détail
- Solutions : En ligne & en magasin
Knivesandtools est LE spécialiste en ligne pour tous les amateurs de qualité et de précision. Avec un assortiment qui va des couteaux de cuisine et casseroles aux lampes de poche, haches et équipements outdoor, la marque sert chaque jour des milliers de passionnés dans toute l’Europe. Née en 1999 d’une passion pour les couteaux, l’entreprise est devenue un acteur international présent dans quatorze pays, sous la bannière de Kato Group, établi à Apeldoorn.
L’amour du produit et du client
Chez Knivesandtools, tout tourne autour d’un équipement de grande qualité, d’un service exceptionnel et d’un véritable esprit de communauté. Les produits sont testés en profondeur, décrits de manière objective et illustrés par des photos maison. Un produit n’entre dans l’assortiment que si l’équipe en est elle-même enthousiaste. En développant ses propres produits exclusifs et en accordant une grande place au service et à l’expérience client, Knivesandtools s’est forgé une communauté de fans fidèles.
La croissance internationale de Knivesandtools a fait naître des besoins de paiement complexes. Chaque marché a ses propres préférences, comme iDEAL aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique ou Cartes Bancaires en France. L’objectif ? Un partenaire de paiement capable de simplifier cette complexité tout en offrant évolutivité et stabilité.
Arnoud (CFO chez Knivesandtools) raconte : « En tant que marque qui propose du ‘Next Level Gear for Everyday Adventures’, nous voulions que notre expérience de paiement soit à la hauteur. Buckaroo offrait exactement ce que nous cherchions : stabilité, conseil, évolutivité et rapidité. » Grâce au routage intelligent de Buckaroo, la conversion a nettement augmenté sur les marchés où les moyens de paiement locaux dominent.
Knivesandtools a choisi Buckaroo comme partenaire de paiement central pour tous ses pays et canaux. Avec un seul contrat et une seule plateforme pour tous les pays, l’équipe garde la maîtrise complète du processus de paiement international, quel que soit le canal ou le marché.
« Nous voulons transformer nos clients en véritables passionnés. Pour y arriver, nous misons sur l’honnêteté, la qualité et une passion sincère pour les produits que nous vendons. »
Arnoud Rijpstra, CFO chez Knivesandtools
Une seule stratégie pour quatorze pays
La stratégie de paiement de Knivesandtools repose sur un principe central : chaque client, dans chaque pays, doit pouvoir payer facilement, rapidement et en toute confiance. Dans les quatorze pays où la marque est active, les moyens de paiement locaux pertinents sont donc toujours proposés. Côté client, le processus de paiement mise sur la facilité d’utilisation et la confiance : des options de paiement reconnaissables, sans étapes cachées ni mauvaises surprises. En coulisses, Buckaroo apporte la flexibilité technique grâce à une plateforme API-first, un rapprochement fiable et un routage intelligent. La prévention de la fraude est elle aussi entièrement confiée à Buckaroo. Knivesandtools s’appuie sur les contrôles automatiques de fraude, ce qui lui fait gagner un temps considérable. La « second line of defence » interne est assurée par l’équipe CX, qui n’intervient que lorsque c’est vraiment nécessaire.
Cette infrastructure robuste fait surtout ses preuves lors des pics d’activité. Les jours de forte affluence, Knivesandtools traite plus de 3.000 commandes par jour. Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, en pleine haute saison, tout s’est déroulé sans la moindre erreur ni perturbation du processus de paiement.
Arnoud ajoute : « Il y a une règle d’or : votre PSP ne peut pas connaître de panne. Cela ne nous est encore jamais arrivé. Sur ce point, Buckaroo est vraiment fiable. » Grâce à des rapports en temps réel et à une vue multicanale, Knivesandtools garde le contrôle sur ses processus, ses performances et ses analyses, quelle que soit la complexité du terrain international.
« Notre croissance, de start-up à leader du marché européen, a notamment été rendue possible par des solutions de paiement stables, évolutives et intelligentes. Buckaroo n’est pas un fournisseur, mais un véritable partenaire qui nous aide à grandir plus vite et mieux. »
– Arnoud Rijpstra, CFO chez Knivesandtools
De prestataire de paiement à partenaire stratégique
La signature de Buckaroo, « paying attention », se reflète clairement dans le partenariat avec Knivesandtools : ne pas se contenter de faciliter, mais réfléchir activement ensemble et anticiper. Les deux partenaires travaillent en continu à l’optimisation du mix de paiement. Buckaroo y contribue par un suivi proactif, des échanges sur les tendances du paiement et des conseils concrets par marché. C’est ainsi qu’Apple Pay a récemment été déployé dans plusieurs pays, avec pour effet immédiat un transfert visible de l’utilisation de PayPal vers cette option de paiement plus rapide. Le nombre de transactions échouées avec Apple Pay est nettement inférieur à celui des autres moyens de paiement. Résultat : Knivesandtools enregistre avec Apple Pay une conversion jusqu’à cinq fois supérieure à la moyenne des autres options de paiement.
La collaboration va aussi au-delà du check-out en ligne. Un exemple concret : l’Experience Center d’Apeldoorn, qui accueille ateliers, événements et lancements de produits. Buckaroo y fournit des solutions de caisse adaptées pour une expérience de paiement fluide. La journée annuelle de la communauté, « Have a Knives Day », fonctionne elle aussi sur cette infrastructure. Arnoud : « Le soutien concret de Buckaroo va bien au-delà des services standard que l’on attend d’un prestataire de services de paiement : de la réflexion sur la configuration des caisses à une réaction rapide lors de nouvelles initiatives ou d’une expansion internationale. »
Vision d’avenir : de l’expérience à la fidélité
Pour les années à venir, Knivesandtools veut miser encore davantage sur l’expérience, l’identité de marque et les communautés de clients. La marque se positionne plus nettement auprès de trois publics : les fans et collectionneurs d’EDC, les cuisiniers amateurs et passionnés de gastronomie, et les adeptes du bushcraft, de la survie et de l’outdoor. Dans ce contexte, la facilité de paiement reste essentielle, en ligne comme sur place.
Cette orientation se traduit aussi par une croissance concrète : la haute saison 2025 s’est clôturée sur une hausse de 15 % des commandes. En janvier 2026, la tendance se confirme et la croissance atteint déjà 20 %.
L’entreprise étudie également de nouvelles solutions de paiement, comme les méthodes basées sur des wallets et des initiatives européennes telles que Wero, qui peuvent rendre les achats répétés plus simples et moins chers en Europe. Buckaroo y joue un rôle moteur grâce à ses conseils proactifs, sa connaissance du marché et l’organisation de projets pilotes.
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