Videoland : la simplicité, base d'un bon service
Pour beaucoup, c'est la soirée idéale : enchaîner les épisodes de votre série préférée ou regarder votre film favori. La plateforme de streaming Videoland propose des films internationaux et des titres exclusifs produits aux Pays-Bas. L'essentiel est de construire une véritable relation avec le client, car « les services par abonnement sont l'avenir », explique Wilco Dona, Head of consumer products chez RTL. Découvrez dans ce cas client pourquoi vous n'avez jamais fini de regarder.
« Si vous payez un montant séparé pour chaque série, le total final effraie les gens. »
Wilco Dona, Head of Consumer Products chez RTL
- Le défi de Videoland
Un marché dynamique, avec des consommateurs flexibles aux attentes changeantes. - La solution de Buckaroo
Une solution d'abonnement avec suivi des paiements en attente. - Le résultat
Un processus de paiement adapté au comportement du client.
D'un modèle unique « one-size-fits-all » à trois formules d'abonnement
Autrefois, vous louiez un film au vidéoclub pour profiter d'une soirée devant la télé le vendredi. Aujourd'hui, le spectateur est beaucoup plus flexible : parfois, vous avez simplement envie de vous détendre devant un nouvel épisode entre deux activités. C'est pourquoi Videoland est passé en 2015 à un modèle par abonnement, dans lequel le spectateur souscrit un abonnement pour regarder films et séries.
Wilco Dona, Head of consumer products chez RTL, est convaincu que les services par abonnement sont l'avenir. Le service de streaming invite une seule fois les spectateurs à regarder un épisode de séries populaires comme The Handmaid’s Tale ou The Blacklist. Savoir quels films et quelles séries sont les plus regardés permet à Videoland de proposer en permanence de nouveaux contenus.
Le service de streaming veille aussi à produire davantage de ce que les spectateurs aiment regarder. Videoland construit ainsi une véritable relation avec ses clients. Au fil du temps, le modèle d'abonnement a été adapté au spectateur. Alors que Videoland a démarré avec un prix unique, le modèle « one-size-fits-all », la plateforme est passée l'an dernier à trois formules d'abonnement. L'abonné peut ainsi choisir la formule qui correspond le mieux à ses envies.
La simplicité avant tout
Pendant les 14 premiers jours, vous avez accès gratuitement à un abonnement d'essai. Ensuite, vous pouvez résilier l'abonnement ou décider de le prolonger. Dans ce cas, vous effectuez une seule fois un paiement de 0,01 € via iDEAL, PayPal ou carte de crédit pour identifier le titulaire du compte, puis le montant mensuel est prélevé automatiquement sur votre compte. « Nous constatons que les personnes qui commencent avec l'abonnement le moins cher regardent de plus en plus souvent lorsqu'elles découvrent tout ce que propose Videoland. Elles passent alors souvent à un abonnement supérieur pour pouvoir désactiver les publicités. »
La simplicité est au cœur du service de Videoland. Changer d'abonnement ou y mettre fin se règle toujours en quelques clics. Vous pouvez changer à tout moment et le nouvel abonnement n'est facturé qu'à partir de la période de paiement suivante. Il peut sembler paradoxal que Videoland facilite la résiliation, mais c'est justement souvent ce qui incite les clients à rester. « Ils sont venus pour une série précise et l'ont terminée. Ils n'ont pas trouvé de nouveau contenu, mais quand une nouvelle saison de la même série sort, comme pour The Handmaid's Tale par exemple, les gens reviennent. »
Buckaroo, le partenaire de paiement idéal
Wilco souligne l'importance de la clarté. Si vous payez un montant séparé pour chaque série, votre consommation est additionnée en fin de mois. « Les gens sont effrayés par ce montant total et se demandent d'où il vient. Même si vous le présentez très clairement, l'émotion négative ne disparaît pas. Avec un autre modèle de prix, si. » Le choix d'un modèle par abonnement fait de Buckaroo un bon partenaire pour Videoland. Le service de streaming impose plusieurs conditions à une bonne solution de paiement.
Videoland cherchait un Payment Service Provider fiable, à qui confier en toute sérénité les paiements de ses clients. La sécurité des paiements était donc indispensable. Par ailleurs, Videoland améliore sans cesse ses produits en restant à l'écoute des souhaits de ses clients. Grâce au contact direct entre Buckaroo et Videoland, le PSP peut réagir rapidement et réfléchir avec l'équipe.
Buckaroo aide ainsi Videoland à relancer à temps les clients qui ont manqué un paiement. Videoland leur envoie un e-mail avec un lien de paiement pour leur rappeler de régler le montant dû. Videoland peut ainsi expérimenter et utiliser les résultats pour améliorer ses produits. Buckaroo répond à ces besoins. Wilco : « Avec Buckaroo, nous avons clairement trouvé un bon partenaire. »
Télécharger le livre blanc : Paiements récurrents
La popularité des modèles de revenus basés sur des paiements récurrents est tout à fait compréhensible : les abonnés fournissent des revenus récurrents et un chiffre d'affaires stable. Néanmoins, la question qui revient sans cesse dans les conseils d'administration est la suivante : comment mettre en œuvre ce nouveau modèle d'entreprise dans la pratique ?
« Avec Buckaroo, nous avons clairement trouvé un bon partenaire. »
Wilco Dona, Head of consumer products chez RTL
Commencez à utiliser Buckaroo maintenant
-
Excellent service clientèle
De l'aide quand vous en avez besoin -
Tarifs clairs
Ne payez que sur les transactions réussies -
Plus de 40 modes de paiement courants
Nous vous aidons à choisir les modes de paiement adaptés
