App GVB Gappie
Des paiements de tickets fluides dans l'app de voyage d'Amsterdam
L'app GVB Gappie est l'application tout-en-un de voyage de GVB, la société de transports publics d'Amsterdam. Grâce à l'app, les voyageurs peuvent planifier leur trajet, consulter les horaires de départ en temps réel et acheter directement des titres de transport pour leurs déplacements dans et autour d'Amsterdam.
L'app se présente comme “votre compagnon de voyage indispensable” : un assistant de voyage personnel destiné à différents publics, dont les navetteurs, les étudiants, les Amstellodamois, les touristes et les voyageurs occasionnels. Avec l'app gratuite GVB Gappie, vous planifiez facilement votre trajet depuis n'importe quelle adresse aux Pays-Bas, vous recevez des informations de voyage fiables et à jour de tous les transporteurs néerlandais et vous achetez rapidement et simplement un ticket qui vous permet aussi de valider directement à l'entrée et à la sortie.
Résultats
En réunissant la planification de trajet et le paiement des billets dans un seul environnement numérique, GVB a créé une expérience de voyage axée sur la conversion. Principaux résultats :
- 13,2 millions d'euros de chiffre d'affaires grâce aux billets vendus dans l'application (contre quasiment 0 € il y a 4 ans)
- Une note d'environ 4,7 étoiles dans les magasins d'applications sur la base de milliers d'avis, un indicateur solide de la satisfaction des utilisateurs
- Plus de 15 millions de visites de l'application par an, entre navetteurs quotidiens et visiteurs internationaux
- Plus de 1,5 million de transactions numériques par an, avec une nette tendance à la hausse
- Une vente de billets nettement plus rapide et plus intuitive, directement depuis le planificateur de trajet
Le défi
GVB a entièrement repensé son ancienne app en 2021. L'app est ainsi passée d'un simple canal d'information voyageurs à une application complète, avec notamment une billetterie et un service clientèle intégré. Ce qui avait commencé comme une fonctionnalité complémentaire est devenu un nouveau canal de vente, avec un impact direct sur le chiffre d'affaires et le comportement des clients. Il s'agit des cartes dites d'une heure, d'un jour et de plusieurs jours, achetées surtout par les touristes et les excursionnistes d'un jour.
En 2025, ce canal représente un chiffre d'affaires de 13,2 millions d'euros, contre pratiquement 0 € en 2021. Un signe clair que la vente de tickets mobiles est devenue un canal important et évolutif.
Pour soutenir cette croissance et optimiser davantage la conversion, GVB a repensé son parcours de commande et de paiement. Dans ce cadre, un nouveau prestataire de paiement s'imposait également : Buckaroo.
Dans le choix de Buckaroo, trois aspects ont été déterminants :
- Paiements sans friction : acheter un ticket devait être aussi simple que planifier un trajet.
- Expérience mobile-first : les paiements devaient fonctionner sans accroc dans un environnement d'app mobile.
- Augmenter la conversion : inciter davantage de voyageurs à acheter leur ticket directement dans l'app.
Par ailleurs, la plateforme devait convenir à différents publics, notamment aux touristes internationaux qui utilisent d'autres moyens de paiement que les voyageurs néerlandais.
La solution
Avec Buckaroo, GVB peut intégrer entièrement l'ensemble des paiements dans l'app Gappie. Le parcours de paiement s'intègre parfaitement au parcours client de l'utilisateur :
- L'utilisateur planifie un trajet dans l'app.
- L'app affiche les meilleures options de trajet et les types de tickets pertinents.
- L'utilisateur achète directement un ticket dans l'app.
Grâce à l'offre de paiement de Buckaroo, GVB peut facilement proposer différents moyens de paiement et offrir un parcours de paiement mobile fluide.
“Buckaroo nous offre un large éventail de nouveaux moyens de paiement, ce qui devrait nous permettre d'attirer de nouveaux publics. Nous constatons déjà, par exemple, que la moitié des paiements se font via Apple Pay, et nous nous attendons à ce que cette part ne fasse qu'augmenter à l'avenir.”
- Robin Nicolaas, responsable de la communication voyageurs chez GVB
Pourquoi ça fonctionne
Le succès de l'app Gappie repose sur son contexte dit hyperlocal. Nous sommes les premiers à savoir ce qui se passe dans et autour d'Amsterdam et nous proposons plusieurs fonctionnalités uniques :
- Toujours les informations de voyage les plus récentes, même quand vous êtes déjà en route
- Planifiez votre trajet dans et en dehors d'Amsterdam avec le planificateur national 9292
- Recevez une alerte Seintje en cas de perturbation sur votre trajet habituel ou lorsqu'un ascenseur ou un escalator est en panne à votre arrêt de départ, d'arrivée ou de correspondance
- Notifications adaptées au contexte
- Achat et utilisation immédiate des e-tickets
Il en résulte une expérience de voyage numérique intégrée, dans laquelle le paiement n'est pas une interruption, mais une étape logique du parcours. Cela réduit les abandons pendant le processus d'achat.
Le rôle des paiements dans l'expérience de voyage
Pour les applications de mobilité, les paiements ne sont plus une simple fonction d'appui : ils stimulent directement la conversion et le chiffre d'affaires. Dès que les utilisateurs planifient leur trajet, ils s'attendent aussi à pouvoir acheter leur titre de transport immédiatement. En intégrant les paiements dans le parcours client de ses voyageurs, GVB peut :
- augmenter de manière mesurable la conversion des ventes de billets
- réduire au minimum les frictions dans le processus d'achat
- offrir une expérience de paiement mobile cohérente et rapide, qui répond aux attentes des utilisateurs
Résultat : une application de mobilité intelligente qui réunit planification de trajet, service et paiements dans une seule expérience conviviale.
« Avec l'application Gappie, GVB montre à quel point la mobilité et les paiements numériques se rejoignent de plus en plus. En tant que partenaire pour Google Pay, nous aidons GVB à rendre les paiements par portefeuille mobile accessibles aux voyageurs, pour qu'acheter un titre de transport devienne aussi simple que planifier votre trajet. »
Flip Roose | Buckaroo
