NextChapter & Buckaroo
réalisent le commerce unifié pour Philips Myshop
Pour Philips Myshop, un défi était au cœur du projet : comment offrir une expérience d'achat et de paiement cohérente sur tous les canaux ? De la boutique en ligne au magasin physique, en passant par les points de vente éphémères.
De la commande au paiement, jusqu'au reporting. Pour y parvenir, Philips a opté pour une approche de commerce unifié, dans laquelle la technologie et les paiements sont intégrés dès le départ.
Résultats
Pour Philips Myshop, la collaboration entre NextChapter et Buckaroo a produit des résultats immédiatement mesurables :
- 40 % de chiffre d'affaires en plus
- 8 systèmes en moins
- Activation des produits ramenée de 6 semaines à 2 jours maximum
- Durée des appels au service client ramenée de 6 à 2 minutes
- De plus, de nouveaux pays peuvent désormais être connectés en deux mois environ
La force du commerce unifié : une seule expérience sur tous les canaux
Ces résultats reposent sur une approche intégrée de commerce unifié, dans laquelle NextChapter sert de plateforme commerce centrale et Buckaroo fournit l'infrastructure de paiement pour les paiements en ligne et en magasin. Ensemble, ils offrent une expérience client et de paiement uniforme sur les boutiques en ligne, les magasins physiques, les points de vente éphémères et les bornes de commande en magasin. Pour Philips Myshop, cela a marqué le passage de canaux fragmentés à un écosystème unique et évolutif.
Les paiements passent par un flux central unique, les données de paiement alimentent directement les rapports et les équipes suivent en temps réel les transactions, les performances par canal et le comportement de paiement par point de vente. Le rapprochement s'en trouve accéléré, les problèmes au moment du paiement apparaissent plus vite et le service client peut résoudre les questions de paiement presque immédiatement.
Collaboration entre NextChapter et Buckaroo
La force de ce cas partenaire réside dans l'étroite collaboration entre commerce et paiements. Comme Buckaroo fait partie de la plateforme de NextChapter en tant que partenaire de paiement, les paiements ne sont pas un maillon ajouté après coup, mais un élément intégré de l'ensemble du dispositif commercial. Il devient ainsi possible de monter en charge plus rapidement, de soutenir la croissance internationale et d'ajouter plus facilement de nouveaux points de contact.
Philips Myshop montre que le commerce unifié ne fonctionne vraiment que lorsque la technologie de la plateforme et la stratégie de paiement sont pensées ensemble dès le départ. L'association de NextChapter et de Buckaroo offre pour cela une base évolutive : une seule plateforme, un seul flux de paiement et un socle intégré pour la croissance future.
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