Tendances et évolutions des cartes cadeaux : les besoins des consommateurs

Les cartes cadeaux : quelle importance ont-elles pour votre client ? Comment les consommateurs perçoivent-ils les cartes cadeaux et comment les vivent-ils ? Dans cet article, nous examinons les préférences et les besoins liés aux cartes cadeaux, tant du côté de l'acheteur que du destinataire.

Les consommateurs peuvent acheter leurs cartes cadeaux par différents canaux. Elles s'achètent aussi bien en magasin qu'en ligne. Au cours de l'année écoulée, les cartes cadeaux ont été de plus en plus souvent achetées en ligne. Une étude a montré que la part des cartes cadeaux achetées en ligne est passée de 21 % à 41 % ! Une hausse considérable, que les confinements ne suffisent pas à expliquer. On s'attend donc à ce que cette tendance se poursuive. Pour le consommateur, un argument de poids en faveur de l'achat en ligne d'un bon cadeau est qu'il arrive directement dans sa boîte mail. Parmi les autres avantages importants de l'achat en ligne figurent la possibilité de commander 24 h/24, 7 j/7 et celle de commander depuis chez soi. 

Par ailleurs, 59 % préfèrent toujours acheter leurs cartes cadeaux dans un magasin physique. Le principal avantage pour le client est que la carte cadeau y est joliment emballée. 

Les consommateurs reçoivent des bons cadeaux à de nombreuses occasions. Au fond, une carte cadeau fait plaisir en toute occasion. L'année dernière, la plupart des destinataires ont aussi reçu une carte cadeau de leur employeur. La valeur moyenne d'une carte cadeau est passée de 35 € à 39 €. L'occasion la plus fréquente est Noël, mais les cartes cadeaux sont aussi souvent offertes pour les anniversaires, lors d'occasions professionnelles et en guise de remerciement. La carte cadeau est le cadeau de Noël préféré. Elle permet aux membres du personnel de choisir eux-mêmes leur petit présent. 

Une fois la carte cadeau reçue, les destinataires peuvent l'utiliser. Mais quand le font-ils ? Parmi les destinataires qui ont reçu une carte cadeau en 2020, un tiers l'avait déjà dépensée en février 2021. Les autres ne l'ont pas encore fait et ne savent pas encore quand ils le feront. En outre, une partie des consommateurs s'inquiète de la durée de validité d'une carte cadeau. Ils craignent qu'elle expire avant d'avoir pu l'utiliser. Point positif : plus de la moitié des destinataires ont dépensé un montant supplémentaire en plus de la valeur de la carte, de 47 € en moyenne ! 

En général, les consommateurs trouvent une carte cadeau plus sympa que « de l'argent tout court ». Les cartes cadeaux laissent au destinataire de nombreuses possibilités de choisir lui-même. C'est un cadeau original quand vous ne savez pas trop quoi offrir à cette personne qui vous est chère. 

Bien que la carte cadeau numérique soit simple à commander et arrive directement dans la boîte mail, la carte cadeau numérique progresse de 28 % à 49 % mais reste un peu moins populaire, car 56 % préfèrent une carte cadeau physique. La raison principale est le besoin d'un emballage festif. Or, les cartes cadeaux achetées en ligne sont expédiées le jour même via PostNL et arrivent donc souvent dans la boîte aux lettres dès le lendemain. 

Quelques conseils sur les cartes cadeaux pour le commerçant :