Qu'est-ce qu'un chargeback ?

Un consommateur qui paie par carte de crédit peut annuler son paiement parfois jusqu'à 9 mois plus tard. Pour l'acheteur, c'est une idée agréable et rassurante. Et si votre produit tombe en panne du jour au lendemain ou si vous n'avez jamais été livré ? Vous récupérez tout simplement votre argent. Pour le commerçant, c'est évidemment moins agréable. Vous voulez absolument éviter un chargeback. Non seulement parce que vous devez alors rembourser le paiement, mais aussi parce que les frais liés au chargeback (jusqu'à 50 euros) sont à votre charge. Un chargeback vous coûte toujours de l'argent et vous fait souvent perdre un client. 

Bonne nouvelle : un client satisfait ne demande pas à être remboursé. Veillez donc à livrer à temps, à proposer un produit de qualité et à reconnaître les éventuels défauts. Autre élément rassurant : un acheteur mécontent contacte dans la plupart des cas d'abord le vendeur. Ensemble, vous trouverez presque toujours une solution. N'évitez donc jamais la discussion avec un client mécontent. 

En général, un client demande un chargeback lorsqu'il n'est pas satisfait du service ou lorsqu'il ne reconnaît pas la transaction d'origine. Il arrive aussi qu'il s'agisse d'une fraude. Un acheteur peut donc avoir plusieurs raisons de demander un chargeback. 

Le meilleur remède contre les chargebacks consiste à ne donner aucune raison au consommateur d'en demander un. Pour y parvenir, appliquez des conditions claires et conformes à la législation sur la vente à distance. Et le meilleur conseil en cas de litige avec l'acheteur : trouvez une solution ensemble. Restez toujours joignable pour les questions ou les plaintes du consommateur, cela évite qu'il introduise une réclamation. 

Le bon sens et l'intuition sont souvent les meilleurs conseillers. Une commande provient d'une boîte postale ou le volume commandé est anormalement élevé ? Contactez alors l'acheteur avant la livraison. Si vous utilisez le configurateur anti-fraude de Buckaroo, les transactions inhabituelles sont filtrées automatiquement. Par exemple, plusieurs tentatives de paiement depuis la même adresse IP avec des cartes différentes, ou des transactions provenant d'un autre pays que celui où la carte de crédit a été émise. Si une commande vous semble suspecte, vous pouvez effectuer vous-même une vérification avant de l'expédier. Pour en savoir plus sur la lutte contre la fraude, consultez nos conseils de sécurité pour les cartes de crédit (télécharger). 

Une autre bonne façon de lutter contre les transactions frauduleuses et les chargebacks consiste à activer le 3-D Secure pour les paiements par carte de crédit. Avec le 3-D Secure, le titulaire de la carte doit toujours effectuer une vérification supplémentaire au moment du paiement, par exemple via un code envoyé sur son smartphone. Le risque de fraude s'en trouve réduit. Chez Buckaroo, les paiements par carte de crédit sont toujours sécurisés par 3-D Secure. 

D'autres questions sur les chargebacks et la sécurité ?

Pour toute question ou pour savoir comment réagir face à un chargeback, n'hésitez pas à nous contacter.