Offrez aussi à vos clients toute la facilité au moment du paiement

La facilité : voilà ce que les consommateurs apprécient le plus dans un abonnement à un service ou à un produit. Vous vous inscrivez une seule fois et, dès lors, vous recevez automatiquement votre box repas et votre petit bouquet hebdomadaire à domicile, et vous avez accès à une offre énorme de séries et de films. Autre facilité : les frais d'abonnement sont prélevés automatiquement. Pour les fournisseurs, il est important de comprendre que ces paiements récurrents font partie intégrante du modèle d'abonnement. Là aussi, vous devez offrir facilité et confort à vos clients.  

Au cours de la dernière décennie, les consommateurs se sont habitués à acheter des services et des produits sous forme d'abonnement. Une étude réalisée cette année montre que les ménages néerlandais dépensent désormais en moyenne 149 euros par mois en abonnements de toutes sortes. Il s'agit surtout d'abonnements de téléphonie, de télévision, d'internet et de streaming, mais aussi d'assistance dépannage, de loteries, de salle de sport et d'entretien annuel de chaudière. Au final, la plupart des Néerlandais accumulent une belle collection d'abonnements. Ils en ont souvent plus qu'ils ne le pensent, comme le montre l'étude du Nibud de 2021.  

Encore beaucoup à gagner 

Chez de nombreux Néerlandais, un montant conséquent part donc automatiquement chaque mois en paiements récurrents. Dans la plupart des cas, tout se passe bien, mais les fournisseurs constateront qu'une partie des domiciliations échoue toujours. L'ampleur de cette part dépend de nombreux facteurs, comme le public cible, le produit et le montant. Mais elle dépend aussi du moment de l'encaissement et de la manière dont le suivi est organisé. C'est surtout sur ces deux derniers points que les fournisseurs ont beaucoup à gagner.  

Le moment de l'encaissement joue un rôle important dans la réussite du paiement. Idéalement, vous le fixez juste après le versement du revenu. Comme vous ne connaissez pas cette date pour chaque client, mieux vaut laisser vos clients choisir eux-mêmes le moment de la domiciliation. Cela permet d'augmenter le taux de réussite. Les clients aiment en outre avoir le sentiment d'être « aux commandes ». S'ils peuvent gérer eux-mêmes leur paiement et décider facilement de modifier, de suspendre ou d'arrêter leur abonnement, leur satisfaction augmente.  

Réagir rapidement ?  

Lorsque le paiement ne se déroule pas comme prévu, le suivi est essentiel pour finir par encaisser le montant et préserver la relation avec le client, si celui-ci le souhaite. Dans cette phase de gestion des créances aussi, vous pouvez parfaitement répondre aux besoins de vos clients. Quel canal convient le mieux : e-mail, courrier, message WhatsApp ? Quand envoyez-vous un rappel, à quel moment de la journée cela fonctionne-t-il le mieux, et à quelle fréquence ? Et quel ton parle à vos clients ? Restez-vous formel et strict, ou envoyez-vous un message avec un emoji qui pleure ? Parfois, il faut réagir vite et montrer dans les deux jours que vous suivez de près le paiement manqué. Parfois, cela suscite au contraire de l'agacement.  

En tant que partenaire de paiement impliqué, Buckaroo vous aide d'abord à y voir plus clair. Pourquoi certains paiements n'aboutissent-ils pas immédiatement ? Existe-t-il des causes clairement identifiables ? Ensuite, nous vous offrons les moyens d'augmenter considérablement le taux de réussite, par exemple en adaptant mieux le parcours de gestion des créances à vos clients et à vos segments de clientèle. En tant que donneur d'ordre, c'est bien sûr vous qui connaissez le mieux vos clients. Nous pouvons vous accompagner et réfléchir avec vous à l'approche la plus efficace, sur la base de notre expérience avec nos clients qui proposent eux aussi des modèles d'abonnement dans différents secteurs. Nous pouvons par exemple réaliser des tests A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux dans la pratique. Notre gestion des créances est entièrement adaptable et se configure sur mesure. Nous nous ferons un plaisir de travailler avec vous pour que le paiement soit, lui aussi, une réussite.