Les codes d'erreur les plus fréquents sur votre terminal de paiement
Les codes d'erreur s'affichent parfois sur votre téléphone, votre ordinateur, votre système de sécurité et à bien d'autres endroits. Votre terminal de paiement en affiche lui aussi de temps à autre, par exemple en cas de panne ou lorsqu'une carte est refusée. Il arrive aussi que le code d'erreur n'apparaisse pas sur l'appareil lui-même, mais que vous puissiez le retrouver dans votre portail personnel. Mais que signifient tous ces codes ? Mieux vaut connaître la signification des codes d'erreur les plus fréquents. Nous les avons donc rassemblés ici et nous vous expliquons comment réagir dans chaque cas.
101 - Carte expirée
Les cartes bancaires sont remplacées régulièrement. En général, la banque envoie automatiquement une nouvelle carte par la poste. Tout le monde n'y prête pas attention, et il arrive qu'un client ne découvre qu'à la caisse que son ancienne carte ne fonctionne plus.
Solution : vous pouvez demander au client de revenir avec sa nouvelle carte (activée), de régler avec une autre carte ou de payer en espèces.
106 - Nombre maximal de tentatives atteint
Lorsqu'un client saisit trois fois un code PIN erroné, la banque bloque automatiquement sa carte.
Solution : aujourd'hui, de nombreuses banques permettent de débloquer la carte via leur application bancaire mobile. Le client doit souvent ensuite effectuer un retrait d'argent auprès de Geldmaat pour réactiver sa carte. Il est important qu'il saisisse alors le bon code PIN. S'il n'y parvient pas, il doit demander un nouveau code PIN à sa banque et ne peut pas payer avec sa carte à ce moment-là. Dans certains cas, le blocage est levé automatiquement après 24 heures.
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107 - refus du titulaire de la carte
Dans ce cas, la carte du client n'est pas (ou plus) valable.
Solution : le client doit contacter sa banque pour régler le problème et ne peut pas utiliser sa carte pour le moment. Demandez-lui s'il souhaite payer avec une autre carte.
116 – Solde insuffisant
Le client ne dispose pas d'un solde suffisant pour effectuer le paiement.
Solution : le client dispose d'une application bancaire et d'un solde suffisant sur un autre compte ? Il peut alors transférer de l'argent via l'application et finaliser le paiement. Vous pouvez aussi lui demander de payer avec une autre carte ou en espèces. Si le service a déjà été fourni et que le client ne peut pas payer, vous pouvez établir une facture pour qu'il règle le montant plus tard.
119 – Transaction non autorisée avec cette carte
Ce code d'erreur peut avoir plusieurs causes, par exemple :
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La limite de dépenses de la carte est atteinte
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La carte a été bloquée pour des raisons de sécurité, par exemple en cas de soupçon de fraude
-
La puce de la carte est endommagée
Solution : le client doit contacter sa banque et, pour l'instant, payer avec une autre carte ou en espèces.
208 – Carte perdue / 209 – Carte volée
Soyez vigilant face à ce message d'erreur. La carte a en effet été déclarée perdue ou volée.
Solution : n'effectuez pas la transaction et n'entrez pas en discussion avec le client. Évitez les situations dangereuses. En cas de comportement agressif, prévenez la sécurité ou appelez la police (112), surtout dans les lieux très fréquentés ou lors d'événements.
Si vous souhaitez faire un signalement par la suite, notez les éléments suivants :
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Date et heure de la tentative
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Type de carte (par exemple Mastercard ou Visa)
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Éventuels numéros de référence ou codes d'erreur
99550 – Nombre maximal de paiements atteint
La plupart des cartes de paiement néerlandaises sont soumises à un montant maximal, mais il arrive aussi qu'une limite soit fixée sur le nombre de paiements au cours d'une période donnée. Cela varie selon la carte et la banque.
Solution : demandez au client de contacter sa banque ou de payer d'une autre manière.
141 – Remboursement par carte refusé
Ce code d'erreur peut lui aussi avoir plusieurs causes, par exemple :
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La carte ne permet pas les remboursements (par exemple les cartes de crédit)
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Une limite est fixée sur le montant ou le délai des remboursements
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Le terminal de paiement n'est pas configuré pour les remboursements (vous pouvez le vérifier dans votre compte My Buckaroo)
-
Une panne technique chez la banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur
Solution : remettez un bon d'achat ou remboursez le montant en espèces. Le remboursement par carte n'est pas activé sur votre appareil Buckaroo ? Vous pouvez en faire la demande si votre entreprise remplit les conditions requises. En cas de panne, il ne vous reste généralement qu'à patienter. Pour les clients réguliers, un remboursement ultérieur peut aussi être envisagé.
Aperçu des codes d'erreur
Vous voulez toujours avoir les codes d'erreur sous la main ? Vous trouverez ci-dessous un aperçu des codes d'erreur les plus fréquents et de leur signification.
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Code sur le terminal de paiement |
Description : |
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101 |
Carte expirée |
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104 |
Carte à fonctionnalités limitées |
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105 |
Refusé par l'acquéreur |
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106 |
Nombre maximal de tentatives de saisie du code PIN atteint |
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110 |
Montant non valide |
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111 |
Numéro de carte non valide |
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116 |
Solde insuffisant |
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117 |
Code PIN incorrect |
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119 |
Transaction non autorisée avec cette carte |
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120 |
Transaction non autorisée avec ce terminal de paiement |
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121 |
Montant maximal de retrait atteint |
|
123 |
Nombre maximal de paiements atteint |
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141 |
Remboursement par carte refusé |
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181 |
Carte bloquée |
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191 |
Erreur technique |
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193 |
Nombre maximal de paiements atteint |
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208 |
Carte déclarée perdue |
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209 |
Carte volée |
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9550 |
Nombre maximal de paiements atteint |
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