Le parcours client ne s'arrête pas quand une société de recouvrement intervient 

L'abonnement peut être un modèle économique précieux pour les entreprises comme pour leurs clients. Encore faut-il qu'il tienne la route du début à la fin. Cela passe par une bonne proposition de valeur, grâce à laquelle les clients perçoivent aussi la valeur ajoutée de la formule d'abonnement. Cela suppose également que le paiement se déroule de manière fluide et efficace, du premier ordre de paiement jusqu'au processus de rappel et à la « remise » d'une créance à un tiers.

Un client se forge une opinion sur le fournisseur à partir de l'ensemble du parcours client. Cela va de la facilité de commande, de la valeur ajoutée du produit ou du service et du mode de livraison jusqu'à la rapidité et au ton du traitement financier. Cette dernière étape comprend le processus de relance, appelé dunning, ainsi que le recouvrement par un tiers. La manière dont un paiement échoué est finalement encaissé influence en effet l'impression que le client garde du fournisseur. Et elle détermine si le client reste fidèle.

Des relances à la société de recouvrement 

Le dunning correspond à la phase amiable. Le client reçoit un rappel concernant le paiement en souffrance et a la possibilité de régler la créance initiale. Avec la solution de gestion des créances de Buckaroo, le client dispose par exemple de plusieurs options pour payer malgré tout. Les moyens de paiement proposés ainsi que la fréquence, le moment et le ton des rappels peuvent être adaptés très précisément aux préférences et au comportement de paiement des clients. 

Il arrive cependant que des clients ne paient toujours pas. La créance est alors confiée à un expert en recouvrement. Même si une autre organisation prend le relais, cette étape fait toujours partie, pour le client, du parcours client d'origine. Elle doit donc elle aussi correspondre au fournisseur, à son secteur et à ses clients. Une bonne société de recouvrement définit, en concertation avec le fournisseur, la manière dont le débiteur sera contacté.

L'interopérabilité, un élément clé 

L'interopérabilité entre les logiciels et les plateformes du fournisseur, du partenaire de paiement et de l'expert en recouvrement joue ici un rôle important. Lorsque les systèmes concernés communiquent bien entre eux et que les données utiles s'échangent facilement et en toute sécurité, les processus de recouvrement se déroulent de manière fluide et efficace. Les données échangées fournissent en outre de précieux enseignements qui permettent d'adapter encore davantage le processus de recouvrement. Cela améliore non seulement le taux de réussite du recouvrement, mais aussi l'expérience client.  

Un guichet unique pour la gestion des créances 

Pour sa solution de gestion des créances, Buckaroo collabore notamment avec coeo Incasso. Cette entreprise fintech spécialisée a développé une plateforme unique et avancée qui permet aux organisations de configurer entièrement leur processus de recouvrement sur mesure. Une approche efficace, mais souple et parfaitement adaptée au secteur du fournisseur. Buckaroo et coeo Incasso aident ainsi les entreprises à mettre en place un processus de relance et de  recouvrement professionnel et clair, qui convient à la fois à l'organisation et au client. Un guichet unique pour la gestion des créances, qui préserve au maximum la fluidité du parcours client. Concrètement, davantage de clients passés par le recouvrement redeviennent tout simplement des clients « récurrents ».