Le paiement comme un tout : la base d'une stratégie omnicanale solide
Vos clients passent sans effort de l'online à l'offline. Ils s'informent sur leur smartphone, commandent depuis leur ordinateur portable, retirent leurs achats en magasin et les retournent là où cela leur convient le mieux. Les jeunes générations, surtout, attendent rapidité et simplicité : paiement mobile, portefeuilles numériques et paiement différé sont devenus la norme. C'est pratique pour le client, mais cela peut devenir complexe pour les entreprises.
L'omnicanal commence quand on cesse de raisonner par canal
De nombreuses entreprises ont organisé leurs paiements canal par canal : une page de paiement en ligne, un système de caisse en magasin, un processus distinct pour les retours. Cela fonctionne tant que les clients restent sagement dans un seul canal. Or, ce n'est pas toujours le cas.
Traiter et recevoir des paiements omnicanaux signifie que les paiements ne sont plus organisés par canal, mais gérés de manière centralisée. Plus de flux de paiement séparés, mais un seul système intégré qui réunit les transactions en ligne et en magasin. Le paiement n'est alors plus un moment isolé : il s'inscrit dans un processus continu, de l'achat au retour, quel que soit le canal.
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Un seul parcours de paiement, plusieurs points de contact
Un achat suit rarement une ligne droite. Une commande peut commencer en ligne, se conclure en magasin et faire ensuite l'objet d'un retour partiel. Cela exige des processus de paiement flexibles, mais qui restent cohérents.
Une stratégie de paiement omnicanale vous permet de :
- traiter les achats et les paiements indépendamment du canal
- relier logiquement les retours et les remboursements à la transaction d'origine
- proposer différents moyens de paiement au sein d'un même parcours client
Pour le client, tout cela semble aller de soi. Pour l'entreprise, c'est synonyme de maîtrise et de vue d'ensemble.
Une vision financière sans parasites
Lorsque les paiements sont reçus et traités dans plusieurs systèmes, des écarts apparaissent : dans les rapports, dans le lettrage et dans le traitement des retours. Résultat : davantage de travail manuel et un risque d'erreurs plus élevé.
Centraliser la réception et le traitement des paiements issus de vos différents canaux de vente remet de l'ordre. Une plateforme unique apporte de la clarté dans un environnement de paiement complexe. En traitant toutes les transactions au même endroit, vous obtenez une seule vue financière, quel que soit l'endroit où le paiement a eu lieu. Vous retrouvez cette vue de façon claire dans Buckaroo Plaza.
Vous bénéficiez ainsi :
- d'un meilleur contrôle de votre trésorerie
- de rapports uniformes
- de moins de corrections a posteriori
Une technologie qui suit le client
Derrière une expérience de paiement agréable se cache une technologie que l'on ne remarque pas d'emblée. Les systèmes doivent communiquer entre eux, les données doivent être cohérentes et l'ajout de nouveaux canaux ou moyens de paiement doit rester simple.
Chez Buckaroo, nous considérons la technologie comme un moyen de rendre les processus plus simples et plus cohérents. Une stratégie de paiement omnicanale doit s'adapter au comportement des clients, et non l'inverse. Cela demande des connexions intelligentes, de l'évolutivité et une infrastructure de paiement centrale qui prend en charge tous les canaux.
L'expérience fait la différence
Au bout du compte, une stratégie de paiement omnicanale ne se résume pas à la technique : elle porte sur la manière dont les paiements sont reçus et traités tout au long du parcours client. Un client ne veut pas se demander où il a payé ni comment son retour sera traité. Il s'attend à ce que tout soit correct, que cela aille vite et qu'il retrouve partout les mêmes options de paiement familières.
Lorsque la réception et le traitement des paiements s'intègrent dans une expérience cohérente, la confiance se renforce. Et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les clients reviennent et achètent à nouveau.
Que signifie une stratégie de paiement omnicanale chez Buckaroo ?
Chez Buckaroo, une stratégie de paiement omnicanale signifie que le paiement n'est pas un moment isolé propre à chaque canal, mais un seul processus cohérent. Que le client achète en ligne, paie en magasin ou y rapporte un article, l'ensemble doit former un tout sur le plan financier, technique et de l'expérience vécue.
