La différence entre les prestataires de paiement en ligne et en magasin
Un client paie une paire de chaussures dans votre magasin, un autre via votre boutique en ligne. Pour le client, ce sont deux façons d'acheter auprès de la même marque. En coulisses, il peut pourtant s'agir de deux flux de paiement totalement différents.
Le paiement en ligne répond à d'autres exigences, techniques, moyens de paiement et processus que le paiement en magasin. Si vous vendez sur les deux canaux, vous vous retrouvez donc vite face à plusieurs systèmes et à des rapports différents. C'est là qu'interviennent les paiements omnicanaux. L'omnicanal consiste à réunir les paiements en ligne et physiques dans un seul environnement de paiement. Vous gagnez ainsi en vue d'ensemble et pouvez mieux harmoniser vos processus de paiement.
Paiement en ligne et paiement physique : quelle différence ?
Lors d'un paiement en ligne, la transaction se déroule dans un environnement numérique, par exemple une boutique en ligne ou une application. Un Payment Service Provider (PSP) permet au client de payer avec différents moyens de paiement, comme iDEAL | Wero, la carte de crédit, PayPal, Klarna ou d'autres options de paiement en ligne.
Lors d'un paiement physique, le client paie à la caisse, sur place, via un terminal de paiement. Il utilise par exemple une carte de débit, une carte de crédit ou un portefeuille mobile.
Les différences en un coup d'œil
Paiements en ligne
Pour les paiements en ligne, il est essentiel que le client puisse payer facilement et rapidement. Le prestataire de paiement connecte la boutique en ligne ou l'application à différents moyens de paiement et traite les transactions.
Voici quelques points importants à prendre en compte :
- les intégrations avec les plateformes de boutique en ligne et les API ;
- la prise en charge des moyens de paiement en ligne pertinents ;
- la conversion lors du passage en caisse ;
- la prévention de la fraude et la sécurité ;
- le traitement des remboursements ;
- les rapports et le rapprochement des transactions.
Paiements en magasin
Dans un magasin physique, le matériel joue un rôle plus important. Le terminal de paiement doit par exemple fonctionner avec le système de caisse et accepter les moyens de paiement choisis.
Parmi les points importants :
- des terminaux de paiement fiables et faciles à utiliser ;
- des connexions avec un système de caisse ;
- les paiements sans contact et mobiles ;
- la rapidité et la disponibilité à la caisse ;
- le traitement des remboursements liés aux retours ;
- une vue sur les transactions par magasin ou par site.
Si vous avez uniquement une boutique en ligne ou uniquement un magasin physique, ces flux de paiement peuvent très bien fonctionner séparément. Vous vendez via les deux canaux ? La cohérence entre les systèmes prend alors de plus en plus d'importance.
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Pourquoi choisir un seul prestataire de paiement omnicanal ?
Imaginez qu'un client achète un produit en ligne puis le rapporte en magasin. Il serait étrange que le remboursement en magasin ne puisse se faire qu'en espèces, par exemple. Ou l'inverse : quelqu'un repère un produit en magasin, le commande plus tard en ligne, mais ne peut pas y payer avec les mêmes moyens de paiement. Pour le client, la boutique en ligne et le magasin font partie de la même entreprise. Il est donc logique de vérifier aussi en coulisses comment mieux relier ces canaux entre eux.
Avec un prestataire de paiement omnicanal, les paiements en ligne et en magasin peuvent être traités au sein d'une seule infrastructure de paiement. Cela peut offrir plusieurs avantages. Vous obtenez par exemple une vue centrale de toutes les transactions sur l'ensemble de vos canaux de vente. Le suivi des rapports et le rapprochement deviennent plus simples, et vos équipes n'ont plus à rassembler des informations issues de plusieurs systèmes.
Les processus de retour et de remboursement peuvent aussi mieux s'accorder. Et lorsque vous ajoutez de nouveaux magasins, boutiques en ligne ou canaux de vente, vous ne devez pas mettre en place un processus de paiement entièrement distinct pour chaque canal.
Quand opter pour un système de paiement omnicanal ?
La solution de paiement la plus adaptée dépend surtout de votre manière de vendre. On peut distinguer trois cas de figure.
- Uniquement un magasin ou un commerce physique
Dans ce cas, une solution de paiement en magasin spécialisée peut suffire. L'accent porte surtout sur des paiements fiables à la caisse et une bonne connexion avec votre système de caisse. - Uniquement une boutique en ligne
Si vous vendez uniquement en ligne, un Payment Service Provider en ligne s'impose. Vous pouvez vous concentrer entièrement sur le passage en caisse en ligne, les moyens de paiement en ligne pertinents et les connexions avec votre boutique en ligne. - Un magasin et une boutique en ligne
Dans cette situation, mieux vaut choisir un prestataire omnicanal. Plusieurs prestataires, comme Buckaroo, Mollie, Adyen et Stripe, proposent des solutions qui permettent de réunir différents flux de paiement.
Ne regardez pas uniquement vos besoins actuels. Pensez aussi à vos projets d'avenir. Vous voulez ouvrir de nouveaux magasins, vous développer à l'international ou relier davantage vos canaux de vente en ligne et hors ligne ? Le choix de votre infrastructure de paiement peut alors déterminer la quantité de travail supplémentaire que cela représentera plus tard.
Un client, plusieurs moments de paiement
Pour un consommateur, peu importe qu'un achat se fasse dans votre magasin ou en ligne. Il s'informe en ligne, achète en magasin, commande depuis son smartphone et retourne ses articles via le canal le plus pratique à ce moment-là. Votre stratégie de paiement doit suivre ce mouvement. En combinant paiements en ligne et en magasin, votre environnement de paiement s'aligne mieux sur le parcours client et sur vos processus internes.
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